Itävaltalaisella pelaajalla oli Dolfwin-verkkosivustolla talletusraja, joka poistettiin yhtäkkiä. Huolimatta useista yrityksistä palauttaa talletusraja ja sulkea tili chatin ja sähköpostien kautta kesäkuun 3. päivän jälkeen, kasino ei vastannut. Pelaaja oli huolissaan kasinon vastuullisen pelaamisen periaatteiden noudattamisesta. Neuvoimme pelaajaa pyytämään itsensä sulkemista. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopetettiin.
Hei,
Olen rekisteröitynyt Dolfwin-sivustolle. Minulla oli talletusraja, jonka voin asettaa itse. Yhtäkkiä talletusrajaa ei enää ollut ja pelasin.
Kysyin chatissa talletusrajaa ja he sanoivat, että se ei ole mahdollista, sitten pyysin sulkemaan tilini ja he sanoivat, että minun on kirjoitettava sähköposti. Tein niin 3. kesäkuuta.
Muutaman päivän kuluttua tarkistin, oliko tilini vielä auki ja se oli. Sen jälkeen olen keskustellut muutaman kerran tuen kanssa ja kirjoittanut yli 10 sähköpostiviestiä, mutta minut jätetään silti huomiotta.
Onko tämä edes sallittua? Eikö heidän tarvitse pitää vastuullista pelaamistaan?
Toivottavasti voit auttaa minua.
Kiitos paljon
Rakas sliqsn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa
(harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmia).
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos avustasi
Parhain terveisin,
Goran 
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Kaikki kasinot eivät tarjoa vastuullisen pelaamisen talletusraja-ominaisuuksia tai tarjotut rajat voivat vaihdella kasinosta toiseen.
Uskomme, että paras vaihtoehto jatkossa olisi pyytää itsepuolista poissulkemista.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin Dolfwinin tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada minkäänlaista rahapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään vähintään ajaksi (xxx kuukautta/vuotta / pysyvästi).
Syy päätökseeni on xxx (johtuu uhkapeliongelmista/ei liity mihinkään uhkapeliongelmiin)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen customerassist@dolfwin.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
