Itävaltalainen pelaaja oli tehnyt useita pyyntöjä kasinotilinsä sulkemiseksi liiallisen kulutuksen vuoksi, mutta hän ei ollut saanut vastausta tai palautetta. He vaativat tilinsä pysyvää sulkemista. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.
Hei, olen jo useaan otteeseen yrittänyt saada kasino sulkemaan tilini, koska olen käyttänyt liikaa rahaa, mutta en ole koskaan saanut vastausta, puhumattakaan palautteesta.
Haluan, että tilini suljetaan pysyvästi, mutta kasino ei vastaa minulle!!!!!
Hyvä Svxngo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Olen käyttänyt liikaa rahaa enkä halua tehdä tätä enää ja siksi haluan sulkea itsensä pois
Lähetän sinulle sähköpostit
Hyvä Svxngo, olen tarkistanut ehdot ja löysin seuraavan:
3.22. Tämä artikkeli kuuluu itsesulkeutumiskäytäntöön. Asiakas antaa suostumuksensa itsesulkemiseen ja noudattaa tämän artiklan mukaisia menettelyjä.
3.22.1. Asiakas tiedostaa, hyväksyy ja hyväksyy sen, että Operaattori keskeyttää tilapäisesti tai lopettaa pääsyn hänen tililleen kymmenen arkipäivän kuluessa maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta yleisiä vapaapäiviä ("Arkipäivät") asianmukaisesti muotoillun pyynnön vastaanottamisesta. Itsesulkeutuminen asiakkaan ilmoituksen yhteydessä, että hän saattaa kokea ongelmallista rahapelikäyttäytymistä. ("Itsesulkupyyntö")
3.22.2. Asiakas hyväksyy, hyväksyy ja hyväksyy, että kohdassa 3.22.1 tarkoitettu Itsesulkupyyntö. katsotaan oikein muotoilluksi, jos ja kun se täyttää kohdassa 3.22.3 esitetyt kriteerit. Jos asiakkaan pyyntö ei täytä mainittuja kriteerejä, Operaattorin ei tarvitse käsitellä pyyntöä itsesulkemispyyntönä, eikä itsesulkukäytäntöä silloin sovelleta asiakkaan pyyntöön.
3.22.3. Asiakas tiedostaa, hyväksyy ja hyväksyy, että Brändin itsesulkemisen menettelytapa on seuraava: Jos asiakas haluaa itsesulkeutua dolfwin.com-sivustolta, hänen tulee ottaa meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: customercare@dolfwin.com
Asiakkaan sähköpostin tulee sisältää seuraavat tiedot:
(a) selkeä pyyntö, jossa todetaan, että asiakas haluaa olla täysin omaehtoinen (ei osittain rajoitettu) vapaaehtoisesti;
(b) itsesulkuajan kesto, vähintään 24 tuntia.
3.22.4. Asiakas ymmärtää, hyväksyy ja hyväksyy, että hän on yksin vastuussa kaikesta tilillään tapahtuvasta toiminnasta sinä aikana, jona asiakkaan itsesulkupyyntö saattaa olla vireillä, kohdassa 3.22.1 tarkoitetun enimmäisajan puitteissa. . Mainitun ajanjakson aikana Operaattori ei ole velvollinen mitätöimään mitään asiakkaan tilillä tapahtuvaa toimintaa, kuten, mutta ei rajoittuen, asetettuja vetoja ja syntyneitä tappioita, koska asiakkaalla on vireillä itsesulkupyyntö.
3.22.5. Vaikka Itsestäänsulkemispyyntö ei välttämättä itsessään luo asiakasta kohdassa 3.22.5.1 tarkoitetuksi haavoittuvaiseksi henkilöksi, se kuitenkin velvoittaa Operaattorin suorittamaan lisäselvityksen asiakkaan henkilökohtaisesta tilanteesta mainitussa kohdassa tarkoitetulla tavalla. Asiakas ymmärtää, hyväksyy ja hyväksyy, että mainitun tutkimuksen tuloksena voi olla, että asiakas todellakin luokitellaan haavoittuvaksi henkilöksi Itsestäänsulkeutumiskäytännön mukaisesti. Tämän seurauksena asiakas ei enää olisi oikeutettu pitämään tiliä.
Lähetit itsesulkupyynnöt vääriin sähköpostiosoitteisiin. Noudata kasinon ohjeita.
Olen nyt lähettänyt sen oikealle henkilölle, katsotaan mitä tapahtuu
Hyvä Svxngo, oletko saanut vastausta kasinolta?
He kirjoittivat minulle, että minun pitäisi odottaa pyyntöni käsittelyä.
Hyvä Svxngo, onko kasinotilisi suljettu? Jos on, milloin tarkalleen?
Hyvä Svxngo, olisitko niin ystävällinen ja välität minulle viimeisimmän tilin sulkemispyynnön, jonka lähetit kasinolle? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
