Brasilialaispelaajalla on ongelma nostoprosessissa matkapuhelinnumerovirheen vuoksi. Huolimatta yrityksistä muuttaa vahvistustapa matkapuhelimesta sähköpostiin ja kaikki tarvittavat asiakirjat toimitettiin, nosto on pysynyt estettynä viikon ajan. Pelaaja vahvisti onnistuneen vahvistuksen, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Aloin lyödä vetoa vedonvälittäjässä, tein rahaa ja menin tekemään ensimmäistä nostoani ja huomasin, että matkapuhelinnumeroni oli väärä, koska olin toistanut DD +55 kahdesti ja nostaakseni tarvitsen vahvistuksen matkapuhelimella, joten Menin tukeen ja minua suositeltiin pian vaihtamaan matkapuhelimen nostovahvistus sähköpostiin. He pyysivät minulta valokuvan, jossa oli paperi, jossa oli päivän päivämäärä, ja sitten täytän lomakkeen, ja niin tein. On kulunut 1 viikko eikä mitään, tuki sanoo, että sillä ei ole tietoa näistä tapauksista eikä määräaikaa, ja nyt odottavat asiakirjat estävät peruutukseni. Auta minua
Rakas Patasonar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että onnistuit muuttamaan puhelimitse tapahtuvan vahvistuksen sähköpostivahvistukseksi? Vai onko kasinotuen tehtävä tämä puolestasi?
Pyysikö kasino muita asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
En voinut vaihtaa mobiilivahvistusta sähköpostiin, kasinon on vaihdettava se puolestani.
Kasino pyysi minua vain lähettämään kuvan, jossa oli paperi, jossa oli päiväys ja valokuvat henkilöllisyystodistuksestani, sähköpostiin kyc@bookmaker.eu, jonka unohdin mainita.
Kiitos paljon vastauksestasi, Patasonar. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Lähetin jo kaikki tulosteet sähköpostitse.
Paljon kiitoksia, patasonar, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Patasonar ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua BookMaker Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BookMaker Casino ,
Voitko antaa päivityksen pelaajan vahvistuksen tilasta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
He jopa vastasivat minulle sähköpostitse sanoen, että he yrittäisivät vahvistaa asiakirjani 24-48 tunnin sisällä 25. päivänä, on jo 27. päivä eikä mitään.
Pitkän 20 päivän jälkeen sain vahvistuksen, kiitos avusta.
Rakas Patasonar,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
