Kyproslainen pelaaja oli odottanut kotiutusta 19.12.24 lähtien sen jälkeen, kun hän oli onnistuneesti vahvistanut tilinsä vaadituilla asiakirjoilla. Useista yhteydenotoista huolimatta hän sai saman vastauksen kuin talousosasto käsitteli pyyntöä, mutta edistystä ei ollut tapahtunut. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti saaneensa voittonsa tililleen. Arvostamme hänen yhteistyötään koko prosessin ajan.
Hei,
Olen pyytänyt nostoa 19.12.24 alkaen. He pyysivät minua vahvistamaan tilini, joten tein. Olen saanut ilmoituksen, että tilini on varmistettu, kun minua pyydettiin lataamaan selfieitä henkilöllisyystodistuksellani ja pankkikortillani. Olen ollut heihin monta kertaa yhteydessä vetäytymiseni johdosta ja he kertovat joka kerta samaa, että talousosasto käsittelee pyyntöäni. Ei silti mitään.
Hyvä Jasmine27,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Mitä asiakirjojasi kasino ei ole vielä vahvistanut?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Kiitos paljon vastauksestasi.
Ymmärrän prosessin täysin ja olen siitä vahvasti samaa mieltä.
Asiakirjat, jotka olen toimittanut heille, ovat henkilöllisyystodistukseni ja luottokorttini, jonka he hyväksyivät. Sen jälkeen he pyysivät lataamaan selfieitä henkilöllisyystodistuksellani ja luottokortillani, ja niin tein. He myös hyväksyivät kaiken.
Viimeisin lähettämäni asiakirja oli 23.12.24 ja he hyväksyivät sen samana päivänä.
Kaikki asiakirjani on hyväksytty kasinolta, minulla ei ollut mitään ongelmia sen kanssa.
Ystävällisin terveisin.
Haluan ilmoittaa, että sain rahat tililleni tänä aamuna!
Kiitos ajastasi, arvostin sitä.
Ystävällisin terveisin.
Rakas Jasmine27,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
