Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kamppailee Basswinin kieltäytymisen kanssa hyvityksestä huolimatta siitä, että hän selitti sairautensa ja sen vaikutuksen hänen pelikäyttäytymiseensä. Hän on edelleen vastaanottanut kampanjatarjouksia ja viestejä kasinolta, vaikka hän oli vakuuttunut, että hänen tilinsä suljetaan, mikä johtaa 1850 dollarin talletuksiin ilman nostoja.
Minulla oli useita sähköpostinvaihtoja Basswinin kanssa lokakuussa, jolloin kerroin heille terveydentilastani, toimitin heille kopion asiantuntijani kirjeestä, kerroin heille, että tämä ongelma tuhosi minut.
He kieltäytyivät kaikenlaisesta hyvityksestä, he olivat hyödyttömiä. He sanoivat minulle, että tilini suljettaisiin. Sain koko ajan tekstiviestejä, sähköposteja ja jopa puheluita tarjouksista! Luulin, että tili oli suljettu. Toisen lääketieteellisen jakson jälkeen, jossa he olivat jälleen vaihtaneet nimeään Instagram-mainoksissa, mutta kun napsautat niitä, he kaikki palaavat Basswiniin
Tämän sähköpostin lähetin heille 1.2.25
Hei, kuten aiemmista sähköpostiviesteistäni tiedät, kärsin sairaudesta nimeltä toiminnallinen neurologinen häiriö, joka voi aiheuttaa dissosiaatiojaksoja ja kohtauksia monien muiden kauheiden oireiden ohella. Olen toimittanut sinulle lääketieteellisen todisteen tästä asiantuntijalta
EN pelaa tai halua pelata, kun en ole kohtauksessa tai dissosiaatiojaksossa, mutta kun olen kesken jakson, voin pelata uhkapelejä tai ostaa asioita, joita en tarvitse, tästä olen keskustellut ja aion tehdä. keskustele neurologisen psykologini kanssa seuraavalla tapaamisellani, yritämme ymmärtää miksi näin tapahtuu. Näissä jaksoissa voin tallettaa/toistaa/antaa tietoja/nottaa jne., mutta en muista näistä toimista.
Viimeinen asia, jonka muistan, oli selata Instagramia, jossa on useita vedonlyöntiilmoituksia, vaikka olen muuttanut asetuksiani useaan otteeseen, sivustollasi näyttää olevan satoja aliaksia
Sikäli kuin näen, minun on täytynyt pelata näitä krediittejä sivustollasi, mutta en ole KOSKAAN tietoisesti tehnyt niin, joten pyydän ymmärrystäsi tässä asiassa ja vaadin täyden hyvityksen lääketieteellisten tapahtumien vuoksi, joista olen tietoinen edellinen valitus.
Olen tehnyt talletuksia sivustollesi useita kertoja valitukseni ja hyvityspyyntöni jälkeen, vaikka vakuutit minulle, että tilini on suljettu, olet jatkuvasti lähettänyt minulle sähköposteja, tekstiviestejä ja olen jopa saanut sinulta puheluita!
En muista tästä ja tarvitsen nämä rahat takaisin, pyydän ymmärrystäsi tässä asiassa
Uskon, että sinulla on moraalinen velvollisuus, eikä minun olisi koskaan pitänyt päästää sivustollesi uudelleen! Yhteensä nyt olen tallettanut 1850 dollaria heinäkuusta lähtien enkä ole nostanut mitään!
Olen liittänyt tähän kaikki aiemmat sähköpostit, jotta näet, että olen ottanut sinuun yhteyttä useaan otteeseen saadakseni apua!
Tiedän, että sanot, että et voi palauttaa pelattuja talletuksia, mutta tiedän myös, että voit tehdä oman harkintasi mukaan. Pyydän empatiakykyäsi ja toimimaan oikein. Yrityksenä, joka väittää olevansa vastuullinen, auttakaa minua.
Olen neurologinen ja psyykkisesti sairas henkilö, ja minusta tuntuu siltä, että jopa sen jälkeen, kun tulin luoksesi ja pyysin apua, minua on jahdattu, pakotettu ja uuvutettu yhteydenpidon kanssa, jatkuvat ilmoitukset, jotka minun on poistettava ja estettävä päivittäin vain saadakseni toinen ponnahdusikkuna ja se sinä, vain aliasnimellä.
Rakas Jake11,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani haasteista, joita kohtaat sekä terveytesi että kasinon kanssa kokemiesi ongelmien suhteen. Ymmärrän, kuinka tuskallista tämän täytyy olla sinulle, ja haluan vakuuttaa sinulle, että olemme täällä auttaaksemme sinua parhaan kykymme mukaan.
Antamiesi tietojen perusteella haluaisin selventää muutamia yksityiskohtia ymmärtääksemme tapaustasi paremmin ja päättääksemme, kuinka voimme tukea sinua:
Ymmärrä, että voimme auttaa pelaajia tapauksissa, joissa itsensä sulkeminen tai vastuullinen pelaaminen on epäonnistunut. Kaikki antamasi lisätiedot tai todisteet auttavat meitä puolustamaan sinua tehokkaammin.
Olen jälleen kerran syvästi pahoillani kohtaamistasi haasteista ja arvostan yhteistyötäsi tarvittavien tietojen toimittamisessa.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
