Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on yrittänyt nostaa varoja, mutta kasino vaatii tilin vahvistamista. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta ja sähköpostitse ottamisesta yhteyttä, pelaaja ei ole saanut vastausta. Kasino ei liittynyt keskusteluun tämän tapauksen ratkaisemisesta, joten jouduimme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana.
Olen yrittänyt nostaa varoja ja sanoo jatkuvasti, että tili on tarkistettava. Olen lähettänyt sähköpostia 4 kertaa tämän tekemiseksi ja ladannut kaikki asiakirjat. Ei vieläkään vastausta. Ei live-chatia. Ei puhelinnumeroa.
Hyvä Jocoturner1987,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Olen lähettänyt kopion passista, ajokortista, kesäkuun tiliotteesta, muokatun kuvan pankkikortista.
Lähetetty toukokuussa ja uudelleen 8. ja 11. heinäkuuta.
Oletko saanut vastausta kasinon sähköpostista? Vai eivätkö he ole vastanneet toukokuusta lähtien?
He eivät ole vastanneet toukokuusta lähtien.
Paljon kiitoksia, Jocoturner1987, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Black Magic Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitko selittää, miksi pelaajan vahvistus kestää niin kauan?
Hyvä Jocoturner1987,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
