Betinia Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja oli kokenut viivästynyttä kotiutusta ja epäasiallista asiakaspalvelua. Kun hän vaati 5625 kruunun nostoaan, hänen tilinsä jäädytettiin odottamatta ja häneltä evättiin pääsy heidän asiakastukeen. Kasino oli ilmoittanut, että tili oli suljettu niiden menettelytapojen mukaisesti, ja pyysi pelaajaa toimittamaan Skrill-tilin tiedot maksun käsittelemiseksi. Pelaaja, joka ei ollut koskaan aiemmin käyttänyt Skrilliä, loi tilin ja antoi tarvittavat tiedot. Tämän jälkeen kasino vahvisti pelaajan saldon maksun hänen Skrill-tililleen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialaisen pelaajan tili suljettiin ehtojen 3.2 väitetyn rikkomuksen perusteella. Hän väittää, ettei hän ole kotoisin mistään kyseisessä termissä mainitusta maasta. Lähetetyt asiakirjat hyväksyttiin, mutta voittojen sijaan vain talletus palautettiin.

Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaaja latasi virheellisen palkkalaskelman. Kun pyysimme pelaajalta uutta, kävi ilmi, että pelaaja väärensi muita asiakirjojaan turvallisuusosaston todisteiden perusteella. Valitettavasti jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajan toiminta oli ristiriidassa reilun pelaamisen periaatteiden kanssa.

Bosnia ja Hertsegovinalainen pelaaja ei pysty lataamaan vahvistusta varten tarvittavia asiakirjoja. Valituksen lähettämisen jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että tili oli vahvistettu. Kasino reagoi valitukseen ja vahvisti suorittaneensa vahvistuksen ja käsitelleensä pelaajan kotiutuksen. Pelaaja sai rahat pian, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Tanskalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Tanskalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Myöhemmin selvisimme, että pelaaja teki talletuksen jonkun muun maksutavalla, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasino väittää, että pelaaja toimitti asiakirjoja, jotka eivät olleet aitoja. Pelaaja toimitti meille asiakirjat, mutta emme päässeet samaan johtopäätökseen kuin kasino. Koska kasino ei voi täsmentää, mikä on heidän meille esittämiensä väitteidensä perusta ja pelaaja teki riidan kasinon ADR:n kanssa, sulkimme valituksen väliaikaisesti odottamalla viranomaisen päätöstä. Avasimme valituksen uudelleen, otimme yhteyttä pelaajaan ja pyysimme viranomaisen päätöstä asiassa. Valitettavasti pelaaja lakkasi vastaamasta.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Puolaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja menetti kaikki voittonsa ennen kuin onnistuimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittonsa jatkuvan todentamisen vuoksi. Muutamaa päivää myöhemmin kasino ilmoitti meille, että pelaajan vahvistusprosessi on päättynyt ja hänen nosto on käsitelty onnistuneesti. Pelaajalta ei tullut muita päivityksiä, mutta kasinon viimeisimmän päivityksen perusteella valitus suljettiin "ratkaistuna".

Puolalainen pelaaja kyseenalaisti tilin vahvistusprosessin. Myöhemmin, onnistuneesti läpäissyt henkilöllisyystodistuksen, pelaaja oli alkanut pyytää kasinon päivittäisiä nostorajoja vastaavia nostoja. Pelaaja valitti, että vain kahta nostosta käsiteltiin viikossa. Pelaaja soitti myöhemmin jäljellä olevan saldonsa nollaan ja pyysi pelitilinsa sulkemista. Tämän vuoksi hylkäsimme pelaajan valituksen.

Intialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisella pelaajalla oli aktiivinen itsensä poissulkeminen sisarkasinoissa uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja uskoo, ettei hänen olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä Cadabrus Casinolle. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti, pelaajan talletus palautettiin.

Portugalilainen pelaaja ei pystynyt suorittamaan vahvistusprosessia Yoyo Casinolla, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Tämän seurauksena hän ei päässyt käsiksi 4862 euron saldoonsa. Kasinolle 26. syyskuuta lähetetty vaatimus jäi vastaamatta. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi puuttui asiaan ja otti kasinon yhteyttä saadakseen selvityksen. Myöhemmin pelaajalle ilmoitettiin, että varat hyvitetään hänen Skrill-lompakkoonsa, ja myöhemmin hän vahvisti, että varat oli vastaanotettu onnistuneesti. Koska varat on vastaanotettu onnistuneesti, valitus katsottiin ratkaistuksi.

Islantilainen pelaaja oli kamppaillut nostaakseen 500 euroa kasinolta. Huolimatta onnistuneesta KYC-prosessin läpäisystä ja lukuisten asiakirjojen lähettämisestä, ongelmaa ei ollut ratkaistu. Kun puutuimme asiaan ja kutsuimme kasinon edustajan mukaan keskusteluun, kasino ilmoitti meille, että pelaajan tili oli varmistettu ja hänen odottava nostonsa oli käsitelty. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa, mikä ratkaisi ongelman.

Islantilainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaajalla oli ongelmia sähköpostin vahvistamisessa, mikä esti noston. Interventiomme jälkeen kasino oli kyennyt vahvistamaan manuaalisesti pelaajan sähköpostin, mikä mahdollisti kotiutusprosessin. Tämän jälkeen kasino käsitteli kotiutuksen ja pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen edellisenä päivänä tehty talletuksensa ei ollut vielä näkynyt hänen kasinon saldossa. Huolimatta hänen yrityksistään saada tukea chatin kautta, he pyysivät häntä odottamaan ja sulkivat keskustelun puuttumatta asiaan. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen ja olemaan tallettamatta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli rekisteröitynyt YoYo Casinolle ja tehnyt talletuksen 900€. Voiton jälkeen he yrittivät kotiuttaa, mutta heidän tilinsä estettiin lisäturvallisuuden varmistamiseksi sähköpostivahvistuksen jälkeen. Huolimatta toistuvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa pelaajan puolesta ja kasino oli ilmoittanut, että tili oli estetty vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden rutiinitarkastusten vuoksi. Kun pelaaja vastasi kasinon tiedusteluihin, tili oli avattu uudelleen ja pelaajan ongelma oli ratkaistu.

Saksalaispelaaja yritti nostaa voittonsa osan bonuksesta. Kun pelaaja oli nostanut suurimman osan voitetusta summasta, pelaajan viimeinen nostopyyntö hylättiin. Tuolloin kasino oli siirtänyt kaikki saksalaisten pelaajien tilit sisarensa sivustolle. Asia ratkaistiin. Pelaaja pystyi myöhemmin käyttämään tilinsä ja nostamaan varoja sisarensa sivustolta.

Chilen pelaaja oli odottanut vetäytymistä 13 päivää. Kasino alkoi kuitenkin vaatia asiakirjoja varmennusprosessia varten. Useiden edestakaisen viestinnän jälkeen kasino pyysi uutta osoitetodistusta, koska he eivät voineet hyväksyä matkapuhelinlaskuja. Pelaaja toimitti osoitteensa todisteeksi kirjeen pankistaan. Kasino pyysi sitten selkeää kuvaa, koska ladattu kuva oli epäselvä. 30 päivän asiakirjan vahvistuksen jälkeen pelaaja sai maksunsa. Olimme ratkaisseet ongelman välittämällä viestintää pelaajan ja kasinon välillä ja varmistamalla, että pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten.

Puolalainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostaa 2 000 zlotyn voittonsa toistuvan profiilin vahvistusprosessin vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut erilaisia asiakirjoja osoitteen vahvistamiseksi, kaikki hänen hakemuksensa oli hylätty, eikä kasino ollut vastannut hänen sähköposteihinsa. Kun olimme ottaneet yhteyttä kasinoon selvittääksemme tarvittavat asiakirjat todentamista varten, pelaaja oli onnistunut toimittamaan tyydyttävän asiakirjan tuomioistuimelta. Tämän seurauksena kasino hyväksyi tämän asiakirjan, viimeisteli vahvistusprosessin ja maksoi voitot. Pelaajan ongelma ratkesi onnistuneesti.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa kasinolta huolimatta siitä, että hän oli suorittanut vaaditut tarkastukset. Kasino oli pyytänyt todisteeksi laskun, jota pelaajalla ei ollut, joten hän toimitti asuintodistuksen viralliselta verkkosivustolta. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja lähetti tiliotteen pyydettäessä, ja kasino vapautti tämän jälkeen rahansa. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Meksikolainen pelaaja halusi nostaa 1 400 pesoa, mutta tilin vahvistus viivästyi, mikä jäi "tarkastettavaksi" sovitun aikajanan ohittamisesta huolimatta. Asiakaspalvelu ei ollut vastannut, sulkenut keskusteluja tai neuvonut häntä odottamaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien meksikolaisen henkilötodistuksen ja osoitteen, mikä helpotti vahvistusprosessia. Tämän jälkeen pelaajan vetäytyminen sallittiin, ja valitus ratkaistiin.

Maltalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli ilmoittanut toistuvista kotiutusvirheistä, joiden kasino oli katsonut maksupalveluntarjoajan häiriöksi. Useiden kirjeenvaihdon jälkeen pelaaja oli vahvistanut, että voitot vastaanotettiin onnistuneesti kasinolta. Näin ollen olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Pelaajalla oli vaikeuksia varmistaa, että kasino pyysi jatkuvasti lisäasiakirjoja. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin varmistettu noin 3 viikkoa valituksen jättämisen jälkeen, ja hän on jo kerännyt osan voitoistaan. Katsomme valituksen ratkaistuksi.