Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia pyytää kotiutusta kasinolta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Yritin pyytää 200 dollarin nostoa 28.4. Näin tehdessäni en voinut syöttää yhtään summaa, koska parametrit on asetettu Nosto-kohdassa "Minimi- ja enimmäismäärä 0 dollaria". Live-chat ei ole käytettävissä, joten lähetin useita sähköpostiviestejä, joissa pyysin apua sekä lähetin kaikki heidän verkkosivustollaan luetellut vahvistusasiakirjat. 3 viikkoa myöhemmin, eivätkä ole saaneet yhtään vastausta.
Se on äärimmäisen turhauttavaa, koska kukaan ei vastaa ja olen alkanut vakavasti miettiä, saanko koskaan voittoni!
Dylonit
Hyvä Dylons,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 888 Tiger Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko kertoa kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja ja pystyitkö aiemmin pyytämään kotiutusta? Onko tililläsi vielä kierrätysvaatimusta jäljellä? Oletko suorittanut tilin vahvistuksen kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää huomenta,
Olen ollut pelaaja tällä kasinolla huhtikuusta lähtien. En ole voinut pyytää nostoa liitteenä olevissa kuvakaappauksissa lueteltujen parametrien vuoksi). Olen lähettänyt useita sähköposteja heidän verkkosivuillaan mainittuun osoitteeseen ilman yhtään vastausta. Live-chat ei ole koskaan käytettävissä. Liitän mukaan muita kuvakaappauksia paremman kuvauksen saamiseksi.
Kiitos.
Dylon
Hyvä Dylons,
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voisitteko jakaa meille kuvakaappauksen siitä, kuinka tiedot esitetään teidän päässänne? Lähetä se tänne tai lähetä kuvakaappaus sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Huomenta Tomas,
Minulla on vaikeuksia liittää kuvakaappauksia tähän linkkiin, joten lähetän ne sähköpostiisi.
Kiitos!
Dylon
Paljon kiitoksia, Dylons, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Dylons,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua 888 Tiger Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 888 Tiger Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaaja ei voi valita summaa nostopyynnön lähettämistä varten?
Rakkaat Dylonit,
Kiitos, että osoitit kysymyksesi meille!
Pyydämme ystävällisesti ilmoittamaan, että maksun pyytämiseksi on ennen kaikkea täytettävä aktiivisen ottelubonuksen kierrätysvaatimus.
Huomaa lisäksi, että osa asiakirjoista, joita tarvitaan tilisi perustamiseen nostoa varten, puuttuu edelleen. Talousosaston edustajamme lähetti sinulle tätä koskevan yksityiskohtaisen sähköpostin.
Ystävällisin terveisin,
888Tiger Casino -tiimi
On erittäin pettymys lukea tämä vastaus, koska molemmat käsittelemäsi alat valmistuivat kauan sitten. Vahvistusasiakirjat lähetettiin viikkoja sitten (lähetetään uudelleen). Kierrätysvaatimus täyttyi 23.4. Kuvakaappaukset tästä lähetettiin moderaattorille viikkoja sitten.
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon kuukausien ajan chatin, puhelimen ja sähköpostin kautta, ja tämä on ensimmäinen vastaus henkilöltä.
Hyvä 888Tiger Casino -tiimi,
Kuten pelaaja mainitsi, saimme kuvakaappauksen, jossa bonuksen kierrätys näyttää päättyneen, joten pelaajan tilillä olevien varojen olisi pitänyt olla hyvä nostettavaksi. Jos ymmärsin oikein, peruuttaminen ei ollut mahdollista keskeneräisen vahvistuksen vuoksi. Kuten pelaaja mainitsi, vahvistusasiakirjat lähetettiin uudelleen, joten toivottavasti saat ne onnistuneesti tarkastettavaksi. Pidän peukut pystyssä 🤞 että prosessi ei kestä kauan ja pelaaja voi lähettää ja vastaanottaa noston.
Hei,
Kuten olemme tarkistaneet, panostus oli todellakin suoritettu! Bonus jäi jostain syystä aktiiviseksi ohjelmistojärjestelmässä, mutta olemme poistaneet sen manuaalisesti, pahoittelemme sekaannusta!
Joitakin asiakirjoja on todellakin saapunut, mutta valitettavasti myös niitä puuttui, ja kasino tarvitsee kokonaisen paketin maksuja varten. Taloushallinto lähetti yksityiskohtaisen sähköpostin mainituille. @Dylons, kiitos, että lähetit ne uudelleen. Muista lähettää puuttuvat tiedot, jotta tilisi tarkistetaan nopeammin. Rahoitus vastaa sähköpostitse, kun se on vastaanotettu ja tarkistettu. Ole hyvä ja pidä heihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
888Tiger Casino -tiimi
Lähetin pyydetyt vahvistusasiakirjat uudelleen....
Hei,
Kuten meille on kerrottu, finanssi odotti pelaajalta BTC-osoitetietoja. Se on nyt vihdoin toimitettu ja hyväksytty.
Ystävällisin terveisin,
888Tiger Casino -tiimi
Kiitos vastauksesta, 888Tiger Casino -tiimi.
Rakkaat Dylonit,
Kuten 888Tiger Casino -tiimi mainitsi, maksusi hyväksyttiin, joten sinun pitäisi saada se milloin tahansa.
Kerro minulle, kun olet vastaanottanut varat, jotta voimme käsitellä valituksesi ratkaistuna.
Valitettavasti koko tämä ketju on ollut "hän sanoi hän sanoi" -keskustelu. Kasino ei "odottanut kryptoosoitettani, eivätkä he odottaneet kadonneita asiakirjojani"...täydellinen valmistus. He tekivät kaikkensa lykätäkseen voittoni maksamista. Ehdotukseni kaikille tätä säiettä lukeville on holhota muita pelisivustoja ja pysyä erossa tästä ja heidän sisarsivustoistaan.
Hyvä Dylons,
Kasinolla ei ole toistaiseksi koskaan ollut viiveitä maksuissa, ja lisensoituna brändinä vaadimme koko asiakirjapaketin pyydettyjä nostoja varten. Tämä on kuitenkin vain kertaluonteinen toimenpide, jota tarvitaan turvallisuutesi vuoksi, joten sinun ei tarvitse käydä sitä uudelleen läpi.
Olemme juuri saaneet taloushallinnolta kuvakaappauksia sähköpostiketjusta puuttuvista asiakirjoista sekä BTC-osoitteesta, joka annettiin 7. kesäkuuta. Maksu suoritettiin seuraavana päivänä, 8. kesäkuuta, määräaikojen puitteissa ja ensisijaisesti ottaen huomioon pitkä vahvistusprosessisi.
Voit vapaasti tarkistaa BTC-lompakkosi ja onnittelut voitostasi!
Michal, kerro meille, jos tarvitset näyttökaappauksia todisteeksi.
Ystävällisin terveisin,
888Tiger Casino -tiimi
Kiitos vastauksesta, 888Tiger Casino -tiimi.
Rakkaat Dylonit,
Ymmärrän, että KYC- ja AML-prosessit voivat joskus olla turhauttavaa, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmin tai nopeammin, se on standardi. menettely, johon kasinoilla on oikeus.
Joka tapauksessa tämä on tehty ja kasino maksoi voittosi, oletko vastaanottanut ne onnistuneesti?
Hei Michal. Kiitos, että puutut tähän prosessiin. Minulle on vihdoin maksettu voittoni. On erittäin valitettavaa, että tämä oli ainoa tapa saada yhteyttä kasinon kanssa. Lukijat tekevät omat johtopäätöksensä, kannattaako holhota.
Hienoja uutisia, Dylons. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Ymmärrän, että et ole todella tyytyväinen kasinon palveluihin mitä tulee nostoihin, mutta kuten olen aiemmin maininnut, kasinolla on sääntöjä ja menettelytapoja, joita heidän on noudatettava, eikä ole mitään epätavallista, että koko KYC- ja AML-prosessi vie aikaa. Olen samaa mieltä siitä, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmäksi tai nopeammaksi, mutta jokaisella kasinolla on omat sisäiset menettelynsä ja lisenssivaatimukset, joten tämä prosessi vaihtelee kasinoittain. Joka tapauksessa olen iloinen, että tilanne on ratkennut.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä