21bets Casino -arvostelu

Kroatialainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa 21BET:iin, joka sulki hänen tilinsä useista syistä, mukaan lukien VPN:n käytön, vaikka se hyväksyi asiakkaita samalta alueelta. Hänellä oli vaikeuksia nostaa talletustaan, koska se oli alle vaaditun summan, ja hän koki kasinon harjoittavan epäreilua käytäntöä. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä ja todisteita, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että tämä tila saattaisi saada kasinon harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen.

Ruotsalainen pelaaja pyysi apua sen jälkeen, kun hänen 395,48 euron kotiutuksensa 21bets.comilta peruutettiin vedoten "käyttöehtojen 12.10 rikkomiseen". Hän vaati, että hän oli noudattanut kaikkia sääntöjä ja toimittanut aidot asiakirjat eikä käyttänyt kiellettyjä työkaluja. Kasinon tuki ei ollut reagoinut väitetyn rikkomuksen yksityiskohtiin. Asian tarkastelun jälkeen pääteltiin, että valitusryhmä ei voinut arvioida asiaa, koska kasinon tutkimustuloksista ei saatu riittävästi tietoa, mikä johti valituksen käsittelyyn.

Pelaaja ilmoitti merkittävistä viiveistä 21bets Casinon kotiutusten vastaanottamisessa huolimatta siitä, että hän toimitti nopeasti kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat. He jättivät 15 000 Norjan kruunun nostopyynnön ja saivat yli kuukauden odottamisen jälkeen vain osittaisen 5 000 Norjan kruunun maksun. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa jäljellä olevien 10 000 Norjan kruunun odottamisesta, joka oli ollut vireillä 20 päivää, mikä aiheutti taloudellisia paineita. He korostivat noudattavansa kaikkia asiakastuen pyyntöjä ja pyysivät välitöntä ratkaisua peruutuksen käsittelyn nopeuttamiseksi. Kasino ei reagoinut mihinkään, joten valitus jäi ratkaisematta.

Pelaaja ilmoitti odottavansa kaksi viikkoa 21bets Casinon kotiutuspyyntöä toimitettuaan kaikki vaaditut asiakirjat. Kun he tiedustelivat live-chatin kautta, tukitiimi ilmoitti, että asiaa käsitteli toinen osasto, eikä se voinut antaa päivityksiä. Pelaaja ilmaisi huolensa siitä, että viivästys vaikutti tahalliselta. Avattuaan valituksen uudelleen pelaaja vahvisti saaneensa 5 000 Norjan kruunun osittaisen maksun, mutta kiisti 13 981,4 Norjan kruunun kokonaissumman. Seuraavista päivityspyynnöistä huolimatta maksuja ei ollut saatu. 21bets ei reagoinut valitukseen, joten ongelma jäi ratkaisematta.

A player encountered issues withdrawing €827 in winnings from 21bets Casino. After depositing with a credit card and then with Jeton, which allowed withdrawals, the player had their Jeton request declined. The casino then instructed them to initiate a bank transfer withdrawal but later requested another deposit via bank transfer, despite it not being an available option. There was no reaction to the complaint from the casino, so it was closed as unresolved.

Pelaaja ilmoitti, että hänellä oli ongelmia nostoissa 21bets Casinolta. He tallettivat 240 euroa ja keräsivät 1 750 euroa, mutta heillä oli vaikeuksia nostaa osa voitoistaan. Joulukuun 11. päivästä 2023 lähtien kasino on toistuvasti peruuttanut heidän nostopyyntönsä antamatta mitään selitystä, vaikka pelaaja oli täysin varmistettu. Yritykset ratkaista ongelma asiakastuen kautta epäonnistuivat. 21bets Casino ei vastannut valitukseen ja se jäi ratkaisematta.

Belgialainen pelaaja oli itse sulkenut vahvistetun tilinsä 100 euron talletuksella. Hän oli kuitenkin pyytänyt hyvitystä JettonWalletiin, eikä ollut saanut vastausta tai hyvitystä. Pelaajan tili oli täysin varmennettu 1. maaliskuuta, ja hän oli pyytänyt sulkemista 7. maaliskuuta itsesuojan ja palvelun puutteen vuoksi. Hän oli pyytänyt hyvitystä 8. maaliskuuta, mutta yhden kasinon vastauksen jälkeen, jossa hän lupasi tutkia asiaa, ei ollut enää yhteyttä. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta hän ei vastannut. Tästä syystä emme olleet voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Hollantilainen pelaaja oli kohdannut ongelman, jossa hänen tilinsä suljettiin vain kaksi minuuttia 200 euron talletuksen jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen useita kertoja pyytääkseen hyvitystä, hän ei ollut saanut vastauksia. Vahvistettuamme, että hän oli lähettänyt vahvistusasiakirjat ja hänen tilinsä oli vahvistettu, päätimme antaa kasinolle vielä 12 päivää aikaa käsitellä hänen hyvityksensä. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut lisäviesteihimme ja kysymyksiimme, jouduimme hylkäämään valituksen. Tutkimusta ei voitu jatkaa tai mahdollista ratkaisua tarjota viestintäpuutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli itse sulkenut Jupi Casinon peliriippuvuuden vuoksi ja oli pyytänyt tilin sulkemista kaikissa sisar-/kumppanikasinoissa. Hän oli kuitenkin pystynyt rekisteröitymään ja tallettamaan 160 € 21betsiin, Jupin sisarkasinoon, jonka hän myöhemmin hävisi. Huolimatta hänen väitteestään, että hänen itsesulkemistaan olisi pitänyt soveltaa kaikissa kumppanikasinoissa, olimme selventäneet, että yhden kasinon itsesulkeminen ei automaattisesti koske siihen liittyviä kasinoita. Olimme selittäneet, että molemmat kasinot toimivat Curacaon lisenssin alla, mikä ei pakottanut ryhmien itsesulkemista. Kasino hylkäsi pelaajan palautuspyynnön ja olimme tukeneet tätä päätöstä, koska kasino ei rikkonut sääntöjä.