21bets Casino -arvostelu

Belgialainen pelaaja oli itse sulkenut vahvistetun tilinsä 100 euron talletuksella. Hän oli kuitenkin pyytänyt hyvitystä JettonWalletiin, eikä ollut saanut vastausta tai hyvitystä. Pelaajan tili oli täysin varmennettu 1. maaliskuuta, ja hän oli pyytänyt sulkemista 7. maaliskuuta itsesuojan ja palvelun puutteen vuoksi. Hän oli pyytänyt hyvitystä 8. maaliskuuta, mutta yhden kasinon vastauksen jälkeen, jossa hän lupasi tutkia asiaa, ei ollut enää yhteyttä. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta hän ei vastannut. Tästä syystä emme olleet voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Hollantilainen pelaaja oli kohdannut ongelman, jossa hänen tilinsä suljettiin vain kaksi minuuttia 200 euron talletuksen jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen useita kertoja pyytääkseen hyvitystä, hän ei ollut saanut vastauksia. Vahvistettuamme, että hän oli lähettänyt vahvistusasiakirjat ja hänen tilinsä oli vahvistettu, päätimme antaa kasinolle vielä 12 päivää aikaa käsitellä hänen hyvityksensä. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut lisäviesteihimme ja kysymyksiimme, jouduimme hylkäämään valituksen. Tutkimusta ei voitu jatkaa tai mahdollista ratkaisua tarjota viestintäpuutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli itse sulkenut Jupi Casinon peliriippuvuuden vuoksi ja oli pyytänyt tilin sulkemista kaikissa sisar-/kumppanikasinoissa. Hän oli kuitenkin pystynyt rekisteröitymään ja tallettamaan 160 € 21betsiin, Jupin sisarkasinoon, jonka hän myöhemmin hävisi. Huolimatta hänen väitteestään, että hänen itsesulkemistaan olisi pitänyt soveltaa kaikissa kumppanikasinoissa, olimme selventäneet, että yhden kasinon itsesulkeminen ei automaattisesti koske siihen liittyviä kasinoita. Olimme selittäneet, että molemmat kasinot toimivat Curacaon lisenssin alla, mikä ei pakottanut ryhmien itsesulkemista. Kasino hylkäsi pelaajan palautuspyynnön ja olimme tukeneet tätä päätöstä, koska kasino ei rikkonut sääntöjä.

Uuden-Seelannin pelaajan tililtä poistettiin 4 816 euroa 21Betsin toimesta itsensä sulkemisen jälkeen. Kasinon väitetään syyttävän pelaajaa 24 ehdon rikkomisesta antamatta yksityiskohtaista selitystä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Norjalainen pelaaja on yrittänyt ratkaista kiistaa useiden kuukausien ajan, mutta he eivät ole saaneet vastausta. Huhtikuussa Casino takavarikoi pelaajan tililtä 360 euroa syytä ilmoittamatta tai selittämättä. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.

Ruotsalainen pelaaja sulki itsensä kaikilta Famagousta BV:n kasinolta, mutta pystyi silti tallettamaan kahdelle kasinolleen viikkoa myöhemmin. Pelaaja pyysi hyvitystä vedoten nimenomaiseen pyyntöönsä kaikkien saman lisenssin alaisten kasinoiden pysyvästä pelikiellosta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Australialainen pelaaja toimitti ajokortin tarkastusta varten. Kasino hylkäsi asiakirjan ja pyysi pelaajaa toimittamaan sen sijaan kopion passistaan. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, minkä vuoksi meidän piti hylätä valitus.