Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista, mutta sen asema pysyi ennallaan jatkuvan tarkistuksen vuoksi.
Hei,
Toivottavasti voit auttaa minua. Toteutin bonukseni Play Club Casinossa ja voitin 500 euroa, jonka haluaisin nyt nostaa. Olen ladannut tarvittavat asiakirjat tätä varten. Maksuni on nyt odottanut. Valitettavasti yksikään kasinoista ei ole käytettävissä chatissa, eikä sähköposteihin ole vastausta. Sain vain sähköpostin, että maksu tarkistetaan, mutta se oli tavallinen vastausviesti. Miten voin jatkaa nyt tai on eri con t teko Casino viralliseksi sähköpostiosoite tai chat?
Vilpittömästi sinun
Philip
Rakas Philip
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamista ja aloittanut tarkistusprosessin? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Kiitos nopeasta vastauksesta. Hain maksua 29. huhtikuuta 2020 ja latasin asiakirjat. Sitten odotin 48 tuntia sivulla kuvatulla tavalla. Maksu on nyt edelleen "odottamassa", ja chatissa en valitettavasti pääse tavoittamaan mitään, viesteihini ei ollut reaktioita.
Paljon kiitoksia Philipille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat viivästyneen peruutuksen.
Paljon kiitoksia negatiivisen kokemuksen jakamisesta Play Club Casinon kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei guru-tiimi,
Tavoitin jonkun tuesta viime viikolla. Minulle ilmoitettiin jälleen, että asiakirjojani tarkistetaan (nyt melkein kaksi viikkoa). Tähän päivään saakka minun pitäisi saada tieto tai siirto, odotetusti mitään ei tapahtunut. Olen myös muiden kasinoiden, kuten videopelien, asiakas, koska asiakirjojen tarkistaminen kesti noin tunnin ja minulla oli rahaa tililläni seuraavana päivänä. Minusta tuntuu, että maksu pitäisi viivästyttää tai toivon, että unohdan maksun. Valitettavasti minun on sanottava, että olen erittäin tyytymätön tähän kasinoon, enkä tunnu olevansa kohdellut oikeudenmukaisesti.