Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus suuren voiton jälkeen. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
The player from Sweden is experiencing difficulties completing account verification after a big win. We closed the complaint because the player stopped responding.
Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus suuren voiton jälkeen. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Olen voittanut 79 000 euroa. He viivyttelevät vahvistustani. He sanovat, että kaikki on hyvin, mikä ei ole. Pls auta minua tässä, tämä muuttaa elämääni, koska tyttärelläni on downs-oireyhtymä ja se auttaa minua kaikissa vaikeuksissamme. Auta minua tässä asiassa
I have won 79000 euros. They are delaying my verification. They are saying that everything is fine which its not. Pls help me out here this is life changing for me as my daughter has downs syndrome and will help me out with all The difficulties we have. Help me out in this matter
Rakas Tosekocev,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear tosekocev,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olen pelannut kasinoilla jo jonkin aikaa. Ja lähetin asiakirjat perjantaina. Passi, sähkölasku ja astropay astropay-tilini talletusvahvistusnumerolla nähdäksesi, että se on minun. Sen pitäisi riittää. Myös he kopioivat liitä, kun kysyn heiltä varmistuksesta 72h max. Mutta joskus viive. He tekevät tämän tarkoituksella, se ei ole ensimmäinen kerta, kun näin tapahtuu. Mutta nyt olen stressaantunut, koska se muuttaa elämää ja tyttärelläni on downs-oireyhtymä, joten voin auttaa häntä paljon näillä rahoilla. Pls auta minua
I have been playing on casinos for a while now. And I sent documentation on Friday. Passport, electricity Bill, and astropay with The deposit verification number of my astropay account to see that its mine. That should be enough. Also they copy paste when i ask them about The verification 72h max. But sometimes a delay. They are doing this on purpose its not The first time this has happend. But but now iam stressed because its a life changing amount and my daughter has downs syndrome so i can help her out alot with this money. Pls help me
Hei, minulla on ongelmia 21bets.comin kanssa, jos jollain on ongelmia 21bets.comin kanssa ja rahat ovat juuttuneet heidän tililleen, pls ota yhteyttä ****@z*****s.com hän on asianajaja Curacaossa ja auttaa ihmisiä näiden lasten kanssa tapauksista minulla on tällä hetkellä avoin tapaus hänen kanssaan
Hello iam havning problems with 21bets.com if anybody has any problems with 21bets and have money stuck in their account pls contact ****@z*****s.com he is an attorneys in curacao and helps people with these kid of cases i have an open case with him right now
Kiitos selityksestäsi, tosekocev.
Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä (sähköpostit, chat-kopiot) sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Odotan vastaustasi.
Thanks for your explanation, tosekocev.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino (emails, chat transcripts) to my email at tomas@casino.guru?
I'll await your reply.
Olen nyt yhteydessä asianajajaan, joten lähden tälle tielle, mutta pidä tapaus auki, jotta me kaikki näemme kuinka näillä pilailijoilla menee
I'm in contact with a lawyer now so I'm going that route, but keep the case open so we'll all see how these pranksters go
Jag har kontakt med advokat nu så jag kör den vägen, men ha öppet ärendet så att vi ser alla hur det går med dessa skojare
Hyvä tosekocev,
Olen erittäin pahoillani, mutta jatkaaksemme tapausta ja kohdataksemme kasinon, tarvitsemme lisätietoja siitä, mitä kasino on pyytänyt ja mitä olet toimittanut.
Onko muita asiakirjoja, joita kasino on pyytänyt tilisi vahvistamiseksi? Pystyitkö toimittamaan nämä asiakirjat? Hylättiinkö jokin toimittamistasi asiakirjoista? Kerrottiinko sinulle syy miksi näin?
Välitä viestintä (chat-kopiot, sähköpostit) sinun ja kasinon välillä, jotta voimme saada täydellisemmän kuvan tilanteesta.
Odotan vastaustasi.
Dear tosekocev,
I'm very sorry but in order to continue with the case and confront the casino, we'll need more information about what was requested by the casino and what you supplied by you.
Are there any other documents the casino asked for in order to verify your account? Were you able to provide these documents? Were any of the documents you provided rejected? Were you given a reason why that was?
Please forward the communication (chat transcripts, emails) between you and the casino so we might have a more complete picture of the situation.
I'll await your reply.
Dear tosekocev,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.