Slotanza Casino-arvostelu

Saksalaispelaajalle määrättiin 21Betsiltä 3 292,93 euron takavarikointi sen jälkeen, kun hänen kotiutuksensa peruttiin kolme viikkoa aiemmin. Vaikka pelaajalla oli täysin vahvistettu tili ja hän oli aiemmin suorittanut kotiutuksia onnistuneesti, hän ei saanut selkeää selitystä väitetystä sääntörikkomuksesta, joka johti takavarikointiin. Hän otti yhteyttä kasinoon useita kertoja saamatta merkityksellistä vastausta. Tarkistimme tapauksen pelaajan tietojen ja asiakirjojen perusteella, mutta totesimme, että meillä ei ollut riittäviä perusteita ja pääsyä kasinon sisäiseen tutkimukseen valituksen lopullisen arvioinnin tekemiseksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman ratkaisua pelaajan eduksi.

Kroatialainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa 21BET:iin, joka sulki hänen tilinsä useista syistä, mukaan lukien VPN:n käytön, vaikka se hyväksyi asiakkaita samalta alueelta. Hänellä oli vaikeuksia nostaa talletustaan, koska se oli alle vaaditun summan, ja hän koki kasinon harjoittavan epäreilua käytäntöä. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä ja todisteita, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että tämä tila saattaisi saada kasinon harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen.

Ruotsalainen pelaaja pyysi apua sen jälkeen, kun hänen 395,48 euron kotiutuksensa 21bets.comilta peruutettiin vedoten "käyttöehtojen 12.10 rikkomiseen". Hän vaati, että hän oli noudattanut kaikkia sääntöjä ja toimittanut aidot asiakirjat eikä käyttänyt kiellettyjä työkaluja. Kasinon tuki ei ollut reagoinut väitetyn rikkomuksen yksityiskohtiin. Asian tarkastelun jälkeen pääteltiin, että valitusryhmä ei voinut arvioida asiaa, koska kasinon tutkimustuloksista ei saatu riittävästi tietoa, mikä johti valituksen käsittelyyn.

Pelaaja ilmoitti merkittävistä viiveistä 21bets Casinon kotiutusten vastaanottamisessa huolimatta siitä, että hän toimitti nopeasti kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat. He jättivät 15 000 Norjan kruunun nostopyynnön ja saivat yli kuukauden odottamisen jälkeen vain osittaisen 5 000 Norjan kruunun maksun. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa jäljellä olevien 10 000 Norjan kruunun odottamisesta, joka oli ollut vireillä 20 päivää, mikä aiheutti taloudellisia paineita. He korostivat noudattavansa kaikkia asiakastuen pyyntöjä ja pyysivät välitöntä ratkaisua peruutuksen käsittelyn nopeuttamiseksi. Kasino ei reagoinut mihinkään, joten valitus jäi ratkaisematta.

Pelaaja ilmoitti odottavansa kaksi viikkoa 21bets Casinon kotiutuspyyntöä toimitettuaan kaikki vaaditut asiakirjat. Kun he tiedustelivat live-chatin kautta, tukitiimi ilmoitti, että asiaa käsitteli toinen osasto, eikä se voinut antaa päivityksiä. Pelaaja ilmaisi huolensa siitä, että viivästys vaikutti tahalliselta. Avattuaan valituksen uudelleen pelaaja vahvisti saaneensa 5 000 Norjan kruunun osittaisen maksun, mutta kiisti 13 981,4 Norjan kruunun kokonaissumman. Seuraavista päivityspyynnöistä huolimatta maksuja ei ollut saatu. 21bets ei reagoinut valitukseen, joten ongelma jäi ratkaisematta.

A player encountered issues withdrawing €827 in winnings from 21bets Casino. After depositing with a credit card and then with Jeton, which allowed withdrawals, the player had their Jeton request declined. The casino then instructed them to initiate a bank transfer withdrawal but later requested another deposit via bank transfer, despite it not being an available option. There was no reaction to the complaint from the casino, so it was closed as unresolved.