Uuden-Seelannin pelaajan tililtä poistettiin 4 816 euroa 21Betsin toimesta itsensä sulkemisen jälkeen. Kasinon väitetään syyttävän pelaajaa 24 ehdon rikkomisesta antamatta yksityiskohtaista selitystä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
21Bets on poistanut tililtäni 4 816 euroa sen jälkeen, kun suljin itsensä pois suojellakseni itseäni. Kaikki bonusehdot täyttyivät ja varat olivat 100-prosenttisesti kotiutettavissa, mutta viikkoja kestäneiden kotiutussähköpostien jälkeen he lähettivät sähköpostilla vastauksen, jossa väitettiin, että olin rikkonut vähintään 24 heidän ehtojaan. Kaikki täysin hämäriä ja valheellisia ilman faktojen tai tietojen erittelyä. Uskon, että 21Bets on saattanut vedonlyöntialan eheyden kyseenalaiseksi kieltäytymällä noudattamasta sovittuja vedonlyöntejä ja velvollisuutta maksaa voittoja voittojen määrän vuoksi ja koska tiesin itsestäni. Olen lähettänyt kattavan vastauksen heidän velvollisuuksiensa kieltäytymisen jälkeen, johon odotan vastausta ennen kuin ryhdyn lisätoimiin. Jatkan asian käsittelyä, kunnes ongelma on ratkaistu.
Hyvä Farrofresh1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
