Australialainen pelaaja toimitti ajokortin tarkastusta varten. Kasino hylkäsi asiakirjan ja pyysi pelaajaa toimittamaan sen sijaan kopion passistaan. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, minkä vuoksi meidän piti hylätä valitus.
Kyllä hei, avasin äskettäin tilin 21Betsiin, voitin noin viisi kertaa talletukseni ja nyt KYC on vaarantanut kaiken rahan. Nyt he väittävät, etten voi toimittaa "väliaikaista" (Australialaista) lisenssiä, jolla ei ole mitään tekemistä henkilöllisyyden kanssa. Ja nyt haluaisin passini. En ymmärrä. Mikä väliaikaisessa on ongelma. Pitäisikö minun antaa passi? Minulla ei ole aavistustakaan, en todellakaan ole kovin innokas häviämään voittoja.
Sähköposti mainitsee:
"Valitettavasti haluamme ilmoittaa, että henkilöllisyystodistuksesi hylättiin, koska se ei ole pysyvä täysi ajokortti eikä ole hyväksyttyjen asiakirjojen mukainen."
Rakas eghanem,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Kuten löysin 21Betsin käyttöehdoista :
62.4 Ensimmäisessä peruutuspyynnössä Käyttäjän tulee syöttää voimassaolevat passin tai henkilötodistuksen tiedot täsmälleen siinä muodossa kuin ne ovat asiakirjassa, myöntäneen maan kielellä (tai ulkomaisten asiakirjojen osalta englanniksi).
Samanlainen pyyntö löytyy KYC-käytännöt- osiosta:
Nykyiset vaatimukset ovat seuraavat:
ID
Kopio voimassa olevasta kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta, kuten passista, ajokortista tai viranomaiskortista. Tämän tulee sisältää skannaukset korttien etu- ja takapuolelta. Jos valokuvallista henkilötodistusta ei ole, voimme hyväksyä kopion syntymätodistuksesta. Varmenteen kaikkien neljän kulman on oltava näkyvissä. Tarvitsemme myös valokuvan pelaajasta, joka pitää syntymätodistustaan pystyssä, ja hänen kasvonsa ja todistuksen etupuoli näkyvät selvästi.
Suosittelemme pelaajia tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat, jotta heidän tilinsä voidaan todentaa onnistuneesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Jos päätän lähettää syntymätodistuksen, neuvoisitko sitä? Voinko peittää sen yksityiskohdat?
Suosittelen lähettämään passin, jos sinulla on sellainen, koska se sisältää valokuvasi. Syntymätodistus tulee kuvata selvästi näkyvästi, joten en usko, että kasino hyväksyisi sitä, jos peittäisit tunnistamiseen tarvittavat henkilötiedot.
Kiitos. Minulla ei ole pääsyä passiani tällä hetkellä. Olisiko syntymätodistuksen lähettäminen itselläni syytä huoleen? Myyvätkö tällaiset kasinot tietoja petoksista ja muista huonoista asioista?
Kasino ei myy tietoja huijareille. Kaikki tärkeät tiedot tietosuojakysymyksistä löytyvät tietosuojakäytännöstä . Jos kuitenkin haluat varmistaa, että kasino hyväksyy syntymätodistuksesi vahvistusta varten, suosittelen, että otat yhteyttä asiakastukeen ja kysyt heiltä suoraan.
Kiitos, että luin juuri heidän tietosuojalausuntonsa. Muutamat Trustpilotin ihmiset ovat sanoneet, etteivät he ole saaneet voittojaan, vaikka he olivat toimittaneet enemmän kuin tarpeeksi asiakirjoja.
Jokaisen tilanne on erilainen. Kasino vaatii pelaajilta erilaisia henkilöllisyystodistuksia varmistaakseen, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Kerro minulle, jos annoit kasinon pyytämän lisätunnuksen.
Kyllä, toimitin ajokorttini ja tiliotteeni. Tiliotteen antaminen on ollut vaikeaa, koska he eivät hyväksy skannauksia tai kopioita. Ja yritän kertoa heille, että ajokorttini lisäksi minulla ei ole muuta henkilötodistusta, paitsi syntymätodistus, jonka tiedätte, en ole kovin innokas antamaan.
Oletko lähettänyt heille "pysyvän" ajokortin "väliaikaisen" sijaan?
Olen lähettänyt heille väliaikaisen lisenssini, koska se on kaikki, mitä minulla on. Ja minulla ei ole tällä hetkellä passia. En ole kovin varma, mitkä ovat vaihtoehtoni. Yritän selittää heille tilanteen mahdollisimman hyvin, mutta he lähettävät edelleen samat tiedot siitä, mitä minun on lähetettävä ja niin edelleen. Odotetaan seuraavaa asiakirjatarkistusvastausta.
Voitko selittää, miksi sinulla on vain väliaikainen lisenssi?
Jokaisen kuljettajan on edettävä oppijasta väliaikaiseksi ja sitten rajoittamattomaksi.
Sisältääkö väliaikainen ajokortti kaikki henkilöllisyyden todentamiseen tarvittavat henkilötiedot? Koko nimesi, valokuvasi ja syntymäaikasi?
Onko kasino antanut sinulle tietoja viimeisestä asiakirjatarkastuksesta?
Joo. Koska he edelleen hylkäävät ajokorttini, he pyytävät nyt syntymätodistustani sen sijaan. Tällä hetkellä haluaisin vain, että laillisesti voittamani voitot kotiutetaan. Mikä on paras ehdotuksesi tähän, kiitos? Koska vaihtoehtoni ovat erittäin rajalliset, olisiko hyvä toimittaa tällainen asiakirja peruuttamista varten. Olisiko vaarana, että he käsittelevät todistustani väärin? Jos päätän tarjota sen, he voivat hyvinkin hylätä sen uudelleen mistä tahansa syystä.
Onko väliaikainen ajokorttisi voimassa?
Joo. Olen antanut syntymätodistukseni ja odotan vastausta. Olen poistanut tarpeettomat tiedot, kuten vanhempien nimet ja rekisterinumeron. Koska nimeni, syntymäaikani ja osoitteeni ovat selvät, heillä ei pitäisi olla mitään syytä hylätä tätä. Jos he tekevät, pelkään, etten ole varma, mitä tehdä seuraavaksi. Olen todella utelias, onko joku onnistunut vetäytymään kasinolta. He eivät mitenkään voisi toimia edelleen, jos kaikki ovat kohdanneet samoja ongelmia.
Onko kasino hyväksynyt syntymätodistuksesi vai hylättiinkö tämäkin asiakirja? Kerro minulle sitten.
Päivitys: Olen pyytänyt tilini sulkemista toistaiseksi. Kaikki on "varmennettu" heidän puoleltaan. Mutta koska heillä on harkinta-aika, minun on odotettava muutama päivä, ennen kuin se suljetaan. Tällä välin odotan odottavaa nostoa ja olen pyytänyt heitä maksamaan nykyisen saldoni. He eivät ole liian avoimia varojeni noutamisessa, eivätkä heidän tukinsa ole vastannut sähköposteihini. Niiden ehdoissa sanotaan nimenomaisesti:
"8.1 Tilinomistaja voi sulkea tilinsä milloin tahansa ottamalla yhteyttä verkkosivuston asiakastukeen käyttämällä verkkosivuston alatunnisteen vastaavassa osiossa annettuja yhteystietoja sähköpostitse. Tilin kaikki varat siirretään tilinhaltijalle."
Toivon, että ehtoja ja ehtoja noudatetaan. Jos 21Bets tekee tästä prosessista tehokkaan ja sujuvan, harkitsen myönteisen arvion jättämistä heidän ponnisteluilleen ja tuelleen tässä asiassa.
Onko sinulla mitään ehdotuksia? Kiitos.
Kasino antaa edelleen epämääräisiä vastauksia kotiutukseni tilaan ja asianmukaiseen ratkaisuun.
Voisitteko neuvoa, oletko antanut kasinolle syyn, miksi haluat sulkea tilisi? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja asiakastuen välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Varma. Olen lähettänyt sähköpostia.
Kiitos sähköposteistasi. Voisitko täsmentää milloin tarkalleen pyysit tilisi saldon nostoa? Muista, että suosittelemme pelaajia odottamaan jopa 14 päivää ennen kuin heidän kotiutuksensa käsitellään ja maksetaan.
Minulla on tunne, että viivästys voi olla tahallista. Pyysin peruutusta 12. kesäkuuta. Se kuitenkin viivästyi, koska he halusivat viimeisen asiakirjan. Siksi tarjosin sen. 3 päivää myöhemmin alkaen 15. päivästä minulle kerrottiin, että 3 päivän aikajakso alkoi silloin, eikä sitä koskaan maksettu 18. kesäkuuta. Kysyin ja heidän "asianmukainen osasto" (kuten he aina näyttävät viittaavan) "tutkii" arvostelua. Ei tietoa eikä aikarajaa koskaan annettu. Hieman huolestuttavaa. En muuten tarkoita saldoni maksamista, vaan YHTÄ 500 dollarin nostoa. He eivät ole edes tehneet aloitetta maksaakseen. Otan yhteyttä heidän lisenssintoimittajaansa muutaman päivän sisällä.
Heidän asiakkaidensa live-chat on offline-tilassa epätavallisina aikoina.
Ymmärrän, että tämä tilanne on sinulle melko turhauttava ja olet huolissasi voittojesi saamisesta. Kuten aiemmin mainitsin, suosittelemme kuitenkin pelaajia odottamaan 14 päivää ennen kuin heidän kotiutuksensa käsitellään ja maksetaan. Koska kasino aloitti kotiutuksen käsittelyn 15. kesäkuuta, odotellaan 29. kesäkuuta, ennen kuin jatkamme tapauksen käsittelyä. Arvostan kärsivällisyyttäsi.
Voisitteko tarkentaa, miksi on 14 päivän aikakehys. Ajattelin, että kun asiakirjat on tarkistettu, tarvittavat tarkastukset on suoritettu ja pelaajat voivat saada maksun vastaavasti. Voitko vahvistaa, kohtasivatko muut pelaajat 21-panoksella saman asian?
Olen iloinen voidessani raportoida, että 21bets on käsitellyt onnistuneesti alkuperäisen noston viikon tarkastelun jälkeen. Tällä hetkellä yritän tehdä toisen noston ja toivon, että kaikki on sujuvaa.
Ymmärsinkö oikein, että sait voitot ensimmäisestä nostopyynnöstäsi? Pyydän myös pitämään minut ajan tasalla toisen noston tilasta.
Kyllä ensimmäinen nosto on maksettu. Tein toisen pyynnön eilen 27.6.
Kiitos tiedosta. Pidä minut ajan tasalla maksusi tilasta. Kuten aiemmin mainitsin, suosittelemme pelaajia odottamaan jopa 14 päivää, ennen kuin voitot näkyvät heidän tilillään.
Eikö ole 14 päivää tuleville nostoille? Se vaikuttaa epätodennäköiseltä.
Rakas eghanem, oletko saanut voittosi? Kerro minulle sitten.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
