Ruotsalainen pelaaja sulki itsensä kaikilta Famagousta BV:n kasinolta, mutta pystyi silti tallettamaan kahdelle kasinolleen viikkoa myöhemmin. Pelaaja pyysi hyvitystä vedoten nimenomaiseen pyyntöönsä kaikkien saman lisenssin alaisten kasinoiden pysyvästä pelikiellosta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei siellä,
Suljin itseni pois kaikista Famagousta BV:n kasinoista aiemmin.
He sanoivat sulkevansa tilini, kirjoitin jopa sähköpostini, henkilötunnukseni jne.
Silti tämän jälkeen voin tallettaa kahdelle heidän kasinolleen viikkoa sulkemiseni jälkeen. He sanoivat ensin:
Haluamme tässä yhteydessä ilmoittaa, että emme tarjoa mahdollisuutta palautukseen, kun talletusrahaa on käytetty vedonlyöntiin.
Ja myös:
Tässä tilanteessa olemme ottaneet käyttöön rajoituksia Jupicasino-tilillesi, mutta emme voineet tehdä niin 21Bets-tililläsi.
Molemmissa tileissä on samat tiedot, kuten sähköpostiosoite, nimi, osoite jne. Haluan hyvityksen, koska kerroin heille, että haluan saada pysyvän kiellon KAIKKIIN heidän kasinoihinsa ja koko lisenssiin.
Rakas timgartz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos!
Olen lähettänyt kuvia sähköpostilla 🙂
jne. Tim
Pelaajan kuvakaappaukset:
Kiitos paljon, timgartz, sähköpostistasi. Toimitettujen kuvakaappausten perusteella on selvää, että lähetit Jupi Casinolle pyynnön sulkea tilisi samalla lisenssillä. Jupi Casino kehotti sinua ilmoittamaan heille kaikista muista saman lisenssin alaisista tileistä, koska heillä ei ole yhtenäistä tietokantaa. Vahvista, jos lähetit pyynnön suoraan 21bets Casinolle. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Pyysin heitä sulkemaan minut pois kaikista sivustoistaan:
sulje se lisenssissä, jotta en voi pelata muilla tarjoamillasi kasinoilla.
Tim G****
Ti****Xtz@gmail.com
19*****4-2259
joten jaoin jopa tietoni heidän muille sivustoilleen
Sain päivityksiä, he ottivat minuun yhteyttä ja halusivat IBAN-numeroni jne. luullen, että he hyvittävät minulle. Pidä viestini auki, kunnes tiedän 🙂
Täydellistä, pidä minut ajan tasalla. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei taas,
nyt on kulunut 5 päivää eikä heiltä ole vastattu ollenkaan.
Hei, sain eilen sähköpostia:
Rakas Tim
Kiitos sähköpostistasi ja kiitämme kärsivällisyydestäsi.
Haluamme ilmoittaa, että hyvitysprosessi on parhaillaan käynnissä ja sen on määrä valmistua myöhemmin tänään.
Kun maksuosasto on käsitellyt hyvityksen, voit ennakoida, että summa hyvitetään tilillesi seuraavan 1-2 arkipäivän kuluessa.
Pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja vakuutamme, että pyrimme ahkerasti nopeuttamaan hyvitysprosessia.
Kiitos päivityksestä. Toivottavasti rahat saapuvat lähipäivinä.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, timgartz, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
