Casino Tropez

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Junior Adept

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3 years ago

OriginalTranslation

file In order to achieve a VIP status platinum, a player has to have played for an insane long time and often and has already made "real bets" in this casino. For this you should be rewarded on Sunday depending on your status.

With Vipstatus Platinum you get $ 150.00 Loyi on Sunday, which has to be converted with a turnover of $ 3750.00 and is deducted from the profit again with conversion with $ 150.00! As a rule, this is absolutely impossible to achieve anyway.

With Vipstatus Platinum you get 1 $ redeemed as point for 750 sales. To do this, it has to be checked in the transaction log. So you can tell whether you have reached the Loyi, i.e. the 4000.00 in sales that are required for the Loyi.

Since $ 1 is already reached at 900 instead of 1000 sales (VIP status platinum), you get one dollar at 900 sales.

You can see all of this in the transaction log, but unfortunately that's not enough for the casino. It is usually claimed, almost every Sunday, that sales for the Loyi have not been reached. Depending on who is in the chat and what mood they are in, these people decide whether or not to be accommodating and to give a proportionate loyalty. As a rule, only half of the Loyi is offered, although the Loyi has not even been reached up to 200 points, i.e. at around 3800 sales. It was different 2 years ago, because people like Vincent, Michaela etc. almost always gave full loyalty in this case, knowing full well that there would be no payment anyway !!!!

Today all employees except for Paul are prepared to give nothing more, zero goodwill. Although the player can prove to have reached the loyalty according to the transaction log.

So today (see attachment)

The chat was allegedly banned if you as a player asks whether the turnover has been reached, to give an answer, allegedly it no longer comes into the action. But on Sunday the chat tells exactly that you have only reached 3800 sales, for example. How does that work all at once? Why does Sunday come in and not during the week?

Is that a view to withhold the player that Loyi is facing? I say yes, because in my case it was already 4 times at the Europacsino, that of all things the turnover was only 3800, almost always the same amount? Bad tongues suggest something, should that actually be the case, that the casino knowingly and deliberately, the player withheld from Loyi? That would be a fraud ?!

Another Manco, shcon complained about for years, but no reaction from the casinos- The Loyi is only booked with $ 75.00, so half, it will not be corrected ?! Only after I ask in the chat will the other half be booked !? Why is the casino unable to finally enter the correct status?

More Manco, The VIP player always received a bonus of 100, sometimes even 150%, after the Loyi was achieved. Usually nothing comes today! Why ?

I could list a few more things, but I think that's enough. If you apparently want to play in safety, you should no longer use these casinos. These casinos only advertise new players, the old ones are neglected and even cheated!

Today the Chat Constanze offered me half a Loyi, but again I had the proof in the transaction log. That I met the sales, that's why I refused. But Erich later in the chat, rejects any form of goodwill! Why? Bad Sunday or arbitrariness?

I advise every long-time gambler in Tropez, as well as in the European casino, not to play for the Loyi anymore, because you will only be cheated and you won't get a payout anyway because the wagering requirements are much too high!

Kind regards

I will also publish this on the Internet B. at GURU and in the Casinoforum, if you can't find a proper solution!

You can here after rehcnen 6 times 675 sales = 4050 and weutere 340 sales have not yet been redeemed, but the sales for the Loyi were allegedly not reached. So it goes every Sunday! " file

file Um eine Vipstatus Platin zu erreichen , muss ein Spieler schon wahnsinnig lange und auch oft gespielt haben und auch schon „ richtige Einsätze" in diesem Casino gemacht haben. Dafür soll man am Sonntag je nach Status belohnt werden.

Bei Vipstatus Platin bekommt man am Sonntag 150,00 $ Loyi, der mit einem Umsatz von 3750,00 $ umgesetzt werden muss und auch dazu noch bei Umsetzung mit 150,00 $ wieder vom Gewinn abgezogen wird! Das ist ohnehin schon in der Regel absolut nicht zu erreichen.

Bei Vipstatus Platin bekommt man für 750 Umsatz 1 $ als Punkt eingelöst. Dazu hat an die Kontrolle im Transaktionsprotokoll. Daran kann man also erkennen, ob man den Loyi also die 4000,00 an Umsatz , die für den Loyi gefordert werden, erreicht hat.

Da 1 $ aber bereits bei 900 anstatt 1000 Umsatz erreicht ist ( Vipstatus Platin ) bekommt man also bereits bei 900 Umsatz einen Dollar .

Das kann man alles im Transaktionsprotokoll nach vollziehen, doch leider reicht das dem Casino nicht aus. Es wird in der Regel behauptet, fast jeden Sonntag, dass der Umsatz für den Loyi nicht erreicht wurde. Je nach dem wer im Chat ist und welche Laune der hat, entscheiden diese Leute, ob man kulant ist und einen anteiligen Loyi gibt , oder nicht . In der Regel wird aber nur die Hälfte des Loyis angeboten, obwohl der Loyi bis auf noch nicht mal 200 Punkte erreicht ist, also bei ca 3800 Umsatz . Vor noch 2 Jahre war das anders, da haben Leute wie Vincent, Michaela etc. fast immer in diesem Fall den vollen Loyi gegeben, wohlwissend das eine Auszahlung erfolgt da sowieso nicht!!!!

Heute sind alle Mitarebiter bis auf Paul so eingestellt, gar nichts mehr zu geben, Null Kulanz. Obwohl der Spiiler nachweisen kann, den Loyi lt. Transaktionsprotokoll erreicht zu haben.

So auch heute ( siehe Anlage )

Dem Chat wurde angeblich verboten, wenn man als Spieler nachfragt, ob der Umsatz erreicht ist, eine Antwort zu geben, angeblich kommt der nicht mehr rein ins Geschehen. Aber am Sonntag teilt der Chat genau mit dass man z.B. nur 3800Umsatz erreicht hat. Wie geht das auf einmal? Wieso kommt der Sonntags rein und nicht unter der Woche ?

Ist das etwa eine Ansicht, den Spieler , den Loyi vor zu enthalten? Ich behaupte ja, weil in meinem Fall auch beim Europacsino das bereits 4 mal war, dass ausgerechnet der Umsatz nur bei 3800 war, fast immer der gleiche Betrag ?Böse Zungen lassen da was vermuten, sollte das etwa tatsächlich der Fall sein, dass das Casino wissentlich und gewollt, den Spieler den Loyi vorenthält? Das wäre ja Betrug ?!

Ein weiteres Manco, shcon seit Jahren beanstandet, aber keine Reaktion von den Casinos- Der Loyi wird nur mit 75,00 $ gebucht, also der Hälfte, es wird nicht korrigiert?! Erst nachdem ich im Chat nachfrage, wird die andere Hälfte gebucht!? Warum ist das Casino nicht in der Lage , endlich den richtigen Status einzugeben ?

Weiteres Manco , Der Vipspieler erhielt immer nach erzieltem Loyi einen Bonus von 100 manchmal sogar 150 %. Heute kommt meist nichts mehr! Warum ?

Ich könnte noch einiges aufzählen, ich denke aber das reicht. Wenn man anscheinend in Sicherheit spielen will, sollte man nicht mehr diese Casinos nutzen, Diese Casinos machen nur Werbung für neue Spieler, die Alten werden vernachlässigt und sogar betrogen!

Heute bot mir der Chat Constanze einen hälftigen Loyi an, ich hatte aber wieder mal den Beweis im Transaktionsprotokoll. Dass ich den Umsatz erfüllt habe, deshalb habe ich abgelehnt. Erich aber später im Chat, lehnt jeder Form der Kulanz ab! Warum? Schlechter Sonntag oder Willkür ?

Ich rate jedem langjährigen Spielr im Tropez , als auch im Europacasino nicht mehr um den Loyi zu spielen, denn da wird man ohenhinj nur betrogen und man erreicht soweiso nicht eine Auszahlung, weil die Umsatzbedingungen dafür viel zu hoch sind!

Mfg

Das werde ich auch im Internet veröffentlichen z. B. bei GURU und im Casinoforum, wenn Sie nicht eine ordentliche Lösung finden!

Man kann hier nach rehcnen 6 mal 675 Umsatz = 4050 und weutere 340 Umsatz sind noch nicht eingelöst, aber der Umsatz für den Loyi wurde angeblich nicht erreicht. So geht das jeden Sonntag"! file

Automatic translation:

Public

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Public

3 years ago

Dear Alf,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience, however, we cannot make a case solely based on what you are describing. Loyalty Programs are managed by the casino exclusively and we don’t have the competency to change it or do something about it. The casino has the full right to decide the rules for its loyalty program. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this situation, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino. Please let me know if there is any additional information to support your case, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

Public

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Public

3 years ago

Dear Alf,

Is there anything else you would like to add to this case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Public

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Public

3 years ago

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.

Casino Tropez - Player’s dissatisfied with the casino’s Loyalty Program.

Amount: €150

Player stopped responding

REJECTED

Case summary