Zinkra Casino - Player's is requesting a full deposit refund.

Hei, tarvitsen sinun apua! Kiitos.

olen pyytänyt 2020 lähetetyssä sähköpostissa estämään minut kaikilta Gammix limited MGA / B2C / 295/2015 kasinoilta. Lähetin heidän 3kasinolle estopyynnön kasinot olivat:

Sugarcasino

Locowim

Cashimashi

he toimivat kaikki saman lisenssin alla, lähetin noille 3 kasinolle 2KERTAA saman sähköpostin missä pyydän peliestoa peliongelman takia heille sekä heidän sisarkasinolle. Estopyynnön jälkeen onnistuin rekisteröitymään heidän sisarkasinolle Zinkra kasinolle vuonna 2022 (päivämäärää en muista sillä tili on nyt kiinni jo ja en pääse katsomaan). Zinkra kasino ei suostu palauttamaan talletuksia vedoten että he eivät ikinä saaneet estosähköpostiani. He valehtelevat! Tämä on outoa sillä lähetin sähköpostin 2KERTAA, 3 eri heidän sisarkasinolle. Olen valmis ottamaan videota, puhumaan videopuhelua ja todistamaan sähköpostin lähettämisen, laittamaan niin monta kuvakaappausta kun vaaditaan todistamaan että sähköposti on lähetetty. Minä en valehtele!!!!

Dear Lola1556 ,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.

Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.

Did you have any accounts in the associated casinos at the time you requested the self-exclusion back in 2020? Did you at any point receive any acknowledgment from the casinos that received the self-exclusion request from you? Did you open an account using the same email address as the one mentioned in your self-exclusion requests?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Tomas

Hei Tomas kiitos vastauksesta.

valitettavasti en muista oliko minulla tilejä vai ei koska aikaa on kulunut ja nyt kaikki tilit kiinni en pääse tarkistamaan asiaa.

koskien sähköpostia en löytänyt ilmoitusta viestin vastaanottamisesta koska vuosi oli tosiaan 2020 olen todennäköisesti poistanut sen. mutta voin luvata he saivat sähköpostini.

toiseksi heidän vastauksessaan missä ilmoittavat että talletuksia ei palauteta mainitaan että emme löytäneet 14.4.2020 päivättyä sähköpostia SUGAR CASINO. Miksi he eivät tarkistaneet 2muuta kasiano Locowim 

Cashimashi minne lähetin myös sulkupyynnön. He vain ignoorasivat tämän kohdan vaikka lähetin heille paljon kuvakaappauksia siitä että olen laittanut MYÖS Locowim ja Cashimashi sulkupyynnön. He saivat viestit mutta keksivät vain syyn, että eivät saaneet.

Kyllä avasin tilin käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta.

kasinon argumentti oli evätä palautus ainoastaan sen takia että he väittävät että eivät saaneet sulkusähköpostia.

Did you recently contact the Sugar Casino regarding the request you made? Were they able to give you any feedback regarding whether your request from 2020 was received? Was your account blocked there and since when?

Hei, en ole ottanut heihin yhteyttä, sillä kun tein Zinkra casinolle valituksen koskien tätä tapausta he ilmoittivat minulle että he eivät palauta talletuksia koska he eivät koskaan saaneet sähköpostiviestiäni, ja asia on loppuun käsitelty. Kirjoitin heille vielä useasti sähköposteja että olen valmis ottamaan videota ja todistamaan, että olen lähettänyt sähköpostit he eivät koskaan vastanneet vaan ignoorasivat minun pyyntöni. Ilmoitin heille myös että, en lähettänyt sulkusähköpostia vain Sugar casinolle vaan myös Locowim ja Cashimashi kasinolle (he ovat sisarkasinoita ja toimivat saman lisenssin alla) he ignoorasivat nämä tosiasiat myös.

kaikki tilit on nyt suljettu tämän operaattorin alla, en pysty sanomaan tarkkaa milloin koska en pääse kirjautumaan.

ymmärrän jos he eivät vastaanottaneet sähköpostiani Sugar casinolle. Mutta tosiasiat huomioon ottaen, lähetin 2 sulkusähköpostia Sugar casinolle, lähetin 2 sulkusähköpostia Lovowim kasinolle, lähetin 2 sähköpostia cashimashi kasinolle. Miten 6sähköpostia ja yksikään ei muka tullut perille? Minulla on nämä kaikki sähköpostit tallella ja olen lähettänyt ne kyseiselle operaattorille mutta he vain ignoorasivat tämän.

Dear Lola1556 ,

Would you be able to send me the 6 email requests you sent to the casinos to my email address at tomas@casino.guru? I'll await your reply.

Lähetin sinulle kuvat sekä videotodisteen.

Thank you very much, Lola1556, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Dear Lola1556,

I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hei, oletko saanut kasinoon yhteyttä? Kiitos.

Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.

Dear Lola1556,

I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.

Best regards, Jozef

jozef.k@casino.guru

As the casino changed ownership and has been operated by a different company since 2024, I am updating this complaint classification as this new company does not carry the responsibility of the actions of the previous owner.