Suomalainen pelaaja oli pyytänyt kasinon ja useiden muiden siihen liittyvien kasinoiden itsensä sulkemista. Koska hänen pyyntöään ei ollut käsitelty, hän pyysi hyvitystä talletuksistaan. Kasinotiimi ei vastannut, joten tapaus lopetettiin "ratkaisemattomana". Valitusluokitusta päivitettiin myöhemmin kasinon omistussuhteen muutoksen vuoksi, mikä osoitti, että uusi yhtiö ei ollut vastuussa edellisen omistajan toimista.
Hei, tarvitsen sinun apua! Kiitos.
olen pyytänyt 2020 lähetetyssä sähköpostissa estämään minut kaikilta Gammix limited MGA / B2C / 295/2015 kasinoilta. Lähetin heidän 3kasinolle estopyynnön kasinot olivat:
Sugarcasino
Locowim
Cashimashi
he toimivat kaikki saman lisenssin alla, lähetin noille 3 kasinolle 2KERTAA saman sähköpostin missä pyydän peliestoa peliongelman takia heille sekä heidän sisarkasinolle. Estopyynnön jälkeen onnistuin rekisteröitymään heidän sisarkasinolle Zinkra kasinolle vuonna 2022 (päivämäärää en muista sillä tili on nyt kiinni jo ja en pääse katsomaan). Zinkra kasino ei suostu palauttamaan talletuksia vedoten että he eivät ikinä saaneet estosähköpostiani. He valehtelevat! Tämä on outoa sillä lähetin sähköpostin 2KERTAA, 3 eri heidän sisarkasinolle. Olen valmis ottamaan videota, puhumaan videopuhelua ja todistamaan sähköpostin lähettämisen, laittamaan niin monta kuvakaappausta kun vaaditaan todistamaan että sähköposti on lähetetty. Minä en valehtele!!!!
Hyvä Lola1556,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Oliko sinulla tilejä liittyvissä kasinoissa, kun pyysit itsesulkua vuonna 2020? Saitko missään vaiheessa vahvistusta kasinolta, jotka ovat saaneet sinulta itsesulkupyynnön? Avasitko tilin käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta, joka mainittiin itsesulkupyynnöissäsi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas kiitos vastauksesta.
valitettavasti en muista oliko minulla tilejä vai ei koska aikaa on kulunut ja nyt kaikki tilit kiinni en pääse tarkistamaan asiaa.
koskien sähköpostia en löytänyt ilmoitusta viestin vastaanottamisesta koska vuosi oli tosiaan 2020 olen todennäköisesti poistanut sen. mutta voin luvata he saivat sähköpostini.
toiseksi heidän vastauksessaan missä ilmoittavat että talletuksia ei palauteta mainitaan että emme löytäneet 14.4.2020 päivättyä sähköpostia SUGAR CASINO. Miksi he eivät tarkistaneet 2muuta kasiano Locowim
Cashimashi minne lähetin myös sulkupyynnön. He vain ignoorasivat tämän kohdan vaikka lähetin heille paljon kuvakaappauksia siitä että olen laittanut MYÖS Locowim ja Cashimashi sulkupyynnön. He saivat viestit mutta keksivät vain syyn, että eivät saaneet.
Kyllä avasin tilin käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta.
kasinon argumentti oli evätä palautus ainoastaan sen takia että he väittävät että eivät saaneet sulkusähköpostia.
Otitko äskettäin yhteyttä Sugar Casinoon tekemäsi pyynnön johdosta? Pystyivätkö he antamaan palautetta siitä, vastaanotettiinko pyyntösi vuodelta 2020? Onko tilisi estetty siellä ja mistä lähtien?
Hei, en ole ottanut heihin yhteyttä, sillä kun tein Zinkra casinolle valituksen koskien tätä tapausta he ilmoittivat minulle että he eivät palauta talletuksia koska he eivät koskaan saaneet sähköpostiviestiäni, ja asia on loppuun käsitelty. Kirjoitin heille vielä useasti sähköposteja että olen valmis ottamaan videota ja todistamaan, että olen lähettänyt sähköpostit he eivät koskaan vastanneet vaan ignoorasivat minun pyyntöni. Ilmoitin heille myös että, en lähettänyt sulkusähköpostia vain Sugar casinolle vaan myös Locowim ja Cashimashi kasinolle (he ovat sisarkasinoita ja toimivat saman lisenssin alla) he ignoorasivat nämä tosiasiat myös.
kaikki tilit on nyt suljettu tämän operaattorin alla, en pysty sanomaan tarkkaa milloin koska en pääse kirjautumaan.
ymmärrän jos he eivät vastaanottaneet sähköpostiani Sugar casinolle. Mutta tosiasiat huomioon ottaen, lähetin 2 sulkusähköpostia Sugar casinolle, lähetin 2 sulkusähköpostia Lovowim kasinolle, lähetin 2 sähköpostia cashimashi kasinolle. Miten 6sähköpostia ja yksikään ei muka tullut perille? Minulla on nämä kaikki sähköpostit tallella ja olen lähettänyt ne kyseiselle operaattorille mutta he vain ignoorasivat tämän.
Hyvä Lola1556,
Voisitko lähettää minulle kasinoille lähettämäsi kuusi sähköpostipyyntöä sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru ? Odotan vastaustasi.
Paljon kiitoksia, Lola1556, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Lola1556,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Lola1556,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
