Zinkra Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja tekee valituksen Zinkra Casinoa vastaan ​​1 690,20 euron voittojensa perusteettomasta takavarikoinnista, vaikka kasino on noudattanut bonusehtoja. Vaaditun vahvistuksen jälkeen hän sai sähköpostin, jossa ilmoitettiin voittojensa takavarikoinnin johtuvan "manipuloivasta käytöksestä" ilman selkeää selitystä. Hän kokee tämän käytännön harhaanjohtavaksi ja saalistushinnoitteluksi, varsinkin kun kasino jatkaa mainossähköpostien lähettämistä.

Unkarilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli selittänyt, että kotiutusten käsittely voi kestää jopa 14 päivää KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi, ja oli neuvonut pelaajaa odottamaan ennen valituksen tekemistä. Suositellun aikarajan umpeuduttua pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mukaan lukien pelihistoriaa koskeviin pyyntöihin. Vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin tuolloin ratkaisematta.

Bulgarialainen pelaaja kohtasi ongelmia rahojen nostamisessa, sillä kasino syytti häntä epäreilusta voitosta ja takavarikoi voittonsa. Tilanne oli erityisen huolestuttava, koska hän oli ollut asiakas kuukausia ilman aiempia ongelmia. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja havaitsi, että pelaajan pelityylit poikkesivat tavanomaisesta viihdekäytöksestä, mikä vahvisti kasinon väitteet sopimattoman "Wonging"-strategian käytöstä. Tämän seurauksena tapaus suljettiin perusteettomana ja pelaajaa kehotettiin noudattamaan kasinon ehtoja tulevien ongelmien välttämiseksi.

Saksalainen pelaaja ilmaisi huolensa Zinkra.com-tilinsä käsittelystä ja totesi, että vaikka hän oli ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestaan ​​ja pyytänyt tilinsä sulkemista, hänen tilinsä avattiin uudelleen ilman riittäviä suojatoimia. Hän kärsi 10 000 euron tappiot tämän valvonnan vuoksi ja vaati korvausta näistä vahingoista. Valitusryhmä ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin voitettuaan €4 748 tervetuliaisbonuksella huolimatta siitä, että hän oli suorittanut KYC-prosessin. Hän sai sähköpostin, jossa kerrottiin, että hänen voittonsa on peruutettu ja vain hänen talletuksensa palautetaan. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja havaitsi, että pelaaja oli rikkonut 4 euron maksimipanossääntöä käyttäessään bonusvaroja, mikä johti hänen voittonsa menettämiseen. Tämän seurauksena tiimi päätteli, että he eivät voineet auttaa enempää tässä asiassa, ja korosti kasinon bonusehtojen noudattamisen tärkeyttä.

Saksalainen pelaaja kohtasi viivästyneitä nostoja yhteensä 3 500 € Zinkrassa huolimatta siitä, että hän oli täysin varmistettu ja hän oli aiemmin tallettanut noin 4 000 €. Hän kohtasi toistuvia viivästyksiä ja lisäasiakirjapyyntöjä, ja asiakaspalvelu vastasi normaalisti ja apua oli vähän. Ongelma ratkesi kotiutuksen hyväksymisen jälkeen, mikä johti hänen voittonsa onnistuneeseen käsittelyyn.

Baijerilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi myönsi viivästyksen ja ilmoitti pelaajalle, että kotiutukset voivat viedä aikaa KYC-tarkastuksen tai suurten pyyntöjen vuoksi. Kuitenkin sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti kieltäytyneensä peruutuksesta väitettyjen bonusehtojen rikkomusten vuoksi eikä toimittanut pyydettyjä tietoja, tutkintaa ei voitu jatkaa. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Kanadalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta. Huolimatta kryptovaluutan talletuksesta "välittömällä" maksulupauksella, nosto viivästyi 5 viikkoa. Asiakaspalvelu tarjosi vain toistuvia vastauksia väittäen, että talletus epäonnistui kryptovaluutan arvonvaihteluiden vuoksi, mikä esti nostomahdollisuuden. Pelaaja väitti, että talletus vastasi vaadittua summaa, mutta ongelma jäi ratkaisematta kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Kasino pyysi myöhemmin valituksen avaamista uudelleen ja toimitti maksutodistuksen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut varojen vastaanottamista, valitus lopulta hylättiin.

Kanadalainen pelaaja oli voittanut ilmaiskierrosten kautta ja täyttänyt kierrätysvaatimukset. Kasino oli kuitenkin vaatinut talletusta ennen kotiutusta. Kun pelaaja teki talletuksen, kasino väitti, että he eivät olleet saaneet sitä tai se oli edelleen vireillä. Olimme yrittäneet tutkia asiaa esittämällä pelaajalle lisäkysymyksiä, mutta emme saaneet vastausta. Siksi emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.