Wild Tokyo Casino - The player's verification is delayed.

Seitdem 28.4.2023 werden immer wieder Dokumente angefordert und es passiert einfach nichts. Ich habe die geforderten Dokumente schon mehrfach per Email geschickt und immer wieder kommt eine Email dass ich das Dokument erneut schicken soll. Alles wird doppelt und dreifach angefordert. Und mein Konto wird trotzdem nicht verifiziert. Im Live Chat erreicht man auch nichts, weil die sagen, sie können dazu keine Auskunft geben. Ich soll mich per Email an den Support wenden. Die schrieben mir sogar am 9.5.2023 per Email das sie mich angeblich gar nicht in der Datenbank finden können. Ich weiß echt nicht mehr weiter. Es stehen 3 mal 400 Euro (insgesamt 1200 Euro) zur Auszahlung.

Hello Beautiful88,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wild Tokyo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Also am 28.4.23 habe ich 100 Euro auszahlen wollen, nach kurzer Zeit bekam ich natürlich eine Mail das mein Konto verifiziert werden muss. In der Mail forderten sie eine Kopie vom Personalausweis beide Seiten an , einen Screenshot von meinem Bankkonto wo die IBAN und BIC ersichtlich ist und meine detaillierte Adresse drauf steht, und handschriftlich meine Daten und Adresse sowie Land. Dies alles habe ich dann per Mail an kyc@wildtokyo.com geschickt. Das einzige was genehmigt ist, ist der Personalausweis, denn danach haben sie nicht mehr gefragt in den Mails. Meine Bank hat durch eine Fusion im Juli 2022 , mir eine neue IBAN zu geordnet und ich habe aber meine alte Bankkarte behalten können mit der ich noch ganz normal mein Geld von der Bank abhebe. Das diese Fusion stattfindet oder gefunden hat, wurde mir durch ein Schreiben meiner Bank natürlich per Post mitgeteilt. Wo auch drinnen ersichtlich ist das sich meine IBAN ändert. Da steht die alte und die neue IBAN drinnen in dem Schreiben. Auch von dem Schreiben habe ich ein Foto gemacht und das per Mail an das Casino geschickt. Dann kamen wieder Mails wo drinnen stand, das ich ein Foto von der Bankkarte schicken soll und wieder ein Screenshot von meinem Konto schicken soll und wieder schriftlich meine Adresse und Bankdaten als Foto schicken soll. Auch das habe ich mehrfach gemacht. Ich habe denen auch zwischendurch schon eine Mail geschrieben wie weit jetzt die Verifizierung ist und dass das ja eigentlich nicht solange dauern kann. Ich bin ehrlich langsam sauer, weil sie ständig ne Mail schicken wo drinnen steht, das ich entweder ein Screenshot vom Konto oder ein Foto meiner Bankkarte schicken soll. Und im Live Chat habe ich jetzt nicht weiter nachgefragt weil die mir schon sagten am 28.4.23 das ich mich per Mail an das Casino wenden soll weil sie mir keine Auskunft geben können, wobei ich nur nachgefragt hatte was sie alles zur Verifizierung brauchen. Sie sollen endlich mein Bankkonto an erkennen und die Verifizierung abschließen damit ich mein Geld bekomme. Ich hatte mit den 100 Euro immer weiter gespielt bis ich jetzt auf die 1200 Euro kam. Es ist ja auch nur ein englischer oder russischer Live Chat. Die Beweise sind ja da, dass sich die IBAN geändert hat. Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen und dafür sorgen dass die endlich die Verifizierung abschließen.

Ach und sie forderten auch in der ersten Email zur Verifizierung ein Selfie mit meinem Personalausweis in der Hand (wo alles gut lesbar ist) mit dem Hintergrund des Casinos an. Auch das habe ich per Mail geschickt

Hallo, mein Konto ist inzwischen seit gestern endlich verifiziert worden und die erste Auszahlung ist laut wildtokyo in Bearbeitung.

Hello Beautiful88,

Glad to hear that your account got verified. Do you wish to keep the complaint open until you receive the payout?

If yes, please also let us know once it arrives.

Dear Beautiful88,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.