Wild Pharao Casino - Player’s withdrawal has been delayed.

Hallo.

das Casino hat meine Auszahlungen immernoch nicht bearbeitet. Nach weiteren Anfragen im Live Chat sowieso per Email keine Antworten. Mein Konto ist verifiziert und die Auszahlung hab ich am 27.11 beantragt und in den AGB‘s steht das diese innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet werden. Ich hatte den Bonus komplett umgesetzt und dabei gegen keine Bonus Bedingungen verstoßen.

viele Grüße

Rafael

Dear Rafael,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.

Could you please advise if your winnings have been accumulated with or without an active bonus? Have you ever received any payments from this casino in the past?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Hallo Petronela,

die Gewinne wurden mit einem aktiven Bonus erzielt. Die Umsatzbediengungen wurden vollständig erfüllt. KYC wurde durchgeführt. Von diesem Casino habe ich noch nie Zahlungen erhalten.

I fully understand your frustration, Rafael. However, I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Friday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

Hallo Petronela,

bis heute ist immernoch keine Auszahlung bei mir eingegangen. Auch nach mehrmaligen Anfragen beim Live Chat keine Antworten erhalten, ihre Finanzabteilung meldet sich auch nicht per E-Mail. Bitte um weitere Hilfe.

Viele Grüße

Rafael

Genau 14 Tage sind jetzt vergangen und ich hab keine Auszahlung erhalten. Keine Hilfe durch Live Chat, der nur unfreundlich Antwortet, wenn man ihn auf die ausstehenden Auszahlungen anspricht. Bitte um weitere Hilfe Petronela 🙂

Thank you very much, Rafael, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Okay vielen Dank Petronela.

Hello, rafaelradlein!

I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of

Wild Pharao Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.

Okay vielen Dank Tomas 🙂

Hatte am Samstag nochmal angefragt im Live Chat bezüglich der Auszahlung. Die sagten mir diese sei fast verarbeitet. Jetzt hab ich gerade eben nochmal nach gefragt da konnten sie mir keine Auskunft geben, waren unfreundlich und die Auszahlung wird wohl wieder überprüft. Sehr ärgerlich so ein Casino.

So und noch ein neues Problem. Ich habe eine Auszahlung von 850€ abgebrochen, diese ist aber nicht auf meinem Spielerkonto eingegangen. Daraufhin hab ich dem Live Chat geschrieben, der wartet auf ein Feedback der Finanzabteilung. Etwas später hab ich nochmal geschrieben und er hatte immer noch nichts erfahren. Ich glaube das Geld ist für immer verschwunden…

Okay die 850€ sind auf meinem Spielerkonto wieder verbucht.

Hallo Tomas, haben Sie schon neue Informationen?

Hello rafaelradlein,

Unfortunately, I don't have any new information. Let's give a chance to the casino to explain themselves. Also, please be aware that canceling your withdrawals will delay the process of resolving your issue.

Naja die Auszahlung ist ja in 3 Summen aufgeteilt und 2 davon sind immernoch vom 27.11 also sollte das nichts verzögert haben.

Also bis jetzt ist immernoch keine Zahlung bei mir eingegangen. Bei der Auszahlung steht immernoch offen dran und der Live Chat konnte wieder mal keine Informationen geben. Könnten Sie das Casino nochmal anschreiben und gegebenenfalls den Timer nochmal erhöhen? 🙂

We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Also seit Freitag steht die Auszahlung auf processed, dennoch ist bis jetzt kein Geld bei mir eingegangen. Live-Chat sagte mir Geld sei raus…naja Auslandsüberweisungen dauern höchstens 24.

Nach wie vor ist immernoch kein Geld auf mein Konto eingegangen, obwohl der Status seit Dem 17.12. auf Processed steht. Das Casino scheint sich hier wohl auch nicht zu melden.

Die erste Zahlung ist angekommen endlich 🙂

Hello rafaelradlein,

Happy holidays. I am glad to hear you received part of your winnings. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.

Vielen Ihnen auch schöne Ferien. Und danke fürs offen halten

Kann geschlossen werden, danke 🙂

Thank you for letting us know, rafaelradlein. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.