Wild Pharao Casino - Player’s experiencing difficulties withdrawing their winnings.

Ich habe mich vor einigen Wochen im Wildpharao Casino registriert, gespielt, eingezahlt und auch Dokumente zur Konto Verifizierung eingereicht. Die Dokumente sind eine Weile hochgeladen aber bisher noch nicht abschließend geprüft. Der Chat konnte mir leider auch nicht weiter helfen und meine Mail wurde auch nicht beantwortet. Zusätzlich warte ich nun schon 1 Woche auf meine Auszahlung. Ich weiß nicht genau ob ich dies hier direkt mit anmerken kann oder dafür eine extra Beschwerde einreichen muss.

Ich würde einfach gerne wissen, was ich machen kann, damit sich etwas tut.

Vielen Dank

Sebastian H****

Dear Sebastian,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hallo es gibt einen kleinen Fortschritt, mittlerweile ist mein Konto vollständig verifiziert u d ich warte '' nur'' noch auf die Auszahlung. 50 % meines Problems sind also bereits gelöst.

Vielen Dank bis hier her

I fully understand your frustration, Sebastian. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by the end of next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

Alles klar ich bedanke mich erstmal für die Hilfe bisher und hoffe natürlich auch auf eine positive Entwicklung.

Vielen Dank

Sebastian H.

No problem, Sebastian. I will check back with you on Sunday next week. Hopefully, we will have some positive developments by then. Have a great week ahead.

Hello Sebastian,

Have there been any developments since our last conversation?

Guten Tag, leider gab es keine Entwicklung. Ich habe mehrfach den Chat angesprochen, wurde aber darauf hingewiesen, dass die nur für den technischen suppoort zuständig sind. Mir wurde dann geraten mich per Mail an die Finanz Abteilung zu wenden, was ich auch getan habe, doch leider kam von dort nicht einmal eine Antwort auf meine Mail. Meine Auszahlung wurde leider auch noch nicht überwiesen. Ich bin langsam etwas ratlos, was man noch machen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian

Thank you very much, Sebastian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Sebastian!

I will take care of your complaint from now on. Could you please tell us what is the status displayed for the most recent withdrawal in your withdrawal history? Is it still pending? Thank you.

Guten Tag, ja leider steht die Auszahlung immer noch aus und niemand antwortet auf meine Emails.

Hello Sebastian, thank you for your reply.

I would like to invite representatives of Wild Pharao Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.

Hallo guten Morgen,

Ich wollte mich nur mal kurz erkundigen, wie es jetzt weiter gehen soll und ob ich überhaupt noch mit der Auszahlung meines Geldes rechnen kann.

Vielen Dank

SEBASTIAN

We would like to ask Spinfields Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Hallo es gibt aktuell eine Veränderung, seit Montag ist die Auszahlung auf der Seite des Casinos als processed gekennzeichnet, es scheint also überwiesen zu sein. Bisher ist das Geld zwar noch nicht auf meinem Konto eingegangen aber das kann bei einer Banküberweisung ja durchaus einige Tage dauern.

Ich hoffe, dass das Geld spätestens in der nächsten Woche eingeht.

Bis dahin erstmal vielen Dank für die Bemühungen Ihrerseits

Sebastian

Hello Sebastian,

I am hopeful it's only a matter of time before you will receive your winnings. Let us know about the result.

Hallo ich wollte Sie darüber informieren, dass meine Auszahlung gestern Abend auf meinem Konto eingegangen ist.

Vielen Dank für die Unterstützung

Sebastian

I am glad to hear you received your winnings, Sebastian! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.