Wazamba Casino - Player’s winnings have been confiscated.

Hello kosos,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the full history disappear? Isn't it possible that you did bet over the maximum allowed limit? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they explain the missing funds?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, first of all I'm a man, just noting it because in the summary you refer to me as she/her.

I will answer all your questions.

1. Wazamba casino does not ask for verification, in the KYC section the message that is displaying says "currently the account does not need verification" so that's not the issue.
2. The full game history did disappear yes, apparently they deleted all of it after I tried to withdraw, so they can get away with it.
3. I did not make big bets because I was afraid I was going to lose it, betting most of the time 1€/spin or less. I did read their terms and conditions thoroughly before I start, they state that the max bet per spin must be 5€ which I never even got close to that amount per spin. That's why it took me almost one complete day playing to complete the wager too.
4. I talk with the live chat all the time since they zeroed out my balance, they never give any satisfactory answer and they can't even keep their story straight because they know I did nothing wrong and followed all their rules. Bottom line is that they say that all they had to pay was given, which is funny, because that is ZERO! Actually even way less than zero, it's -1,955.58€, the amount that they owe me.

I'm very frustrated and surprised that you have this casino so high up on your lists too.

Anyway, let me know what other details you want, I'm committed to see this through to the end!

Hello kosos,

Did you contact the casino e-mail support as well as the live chat can't provide as much information as the e-mail assistance. If you did, can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?

Οι τύποι είναι τελείως γελοίοι για να μην πω τίποτα ΄΄άλλο.

Έστειλα email όπως προτείνατε, όχι ότι είχα και πολλές ελπίδες με αυτούς, και σας το παραθέτω παρακάτω εδώ γιατί είναι αρκετά μεγάλο:

WAZAMBA USERNAME: KOSOS

Hello, I’m writing to you because of the major scam you pulled on me.

I registered at Wazamba casino and deposited 20€ using the 100% welcome bonus plus the 200 free spins that are credited every 20 per day for 10 days.

I read your terms very carefully, as I do with every new casino I sign up for.

I managed to win €210.95 euros which was locked until the x40 wager was completed, meaning I would have to spin €8,438!!

After many hours of playing I managed to complete the wager, yes I couldn’t believe it either.

The total unlocked withdrawable balance I had in the end was €1,955.58.

I tried to make a withdrawal and saw that the daily max limit is €500, so I proceeded with the first withdrawal of the first €500.

The next day when I logged in to my account to check it and try to make the second withdrawal, I saw that my balance was zero! Plus, you also cancelled the first withdrawal as well!

Fortunately, I was proactive and took some screenshots from my balance as well as from inside the games I was playing. To my surprise, when I went into the Pragmatic game history I played ONLY 1 DAY AGO (!!!) the game history was EMPTY!!! You apparently erased the gaming history as your scam tactic, so that there would be no proof. Bad luck for you, I have the screenshots.

I’ve seen many strange things in online casinos over the years, but the deletion of in-game history, especially in Pragmatic Play games, really takes the cake! Congratulations of thinking so far ahead, best scam tactic ever!

I tried to chat with you but your live chat agents are USELESS and in no mood to serve apparently, they don’t even know how to cover your story up, each time they say different nonsense, so much that they even contradict themselves, it’s really funny to see that, completely ridiculous.

So every time I chatted with your live agents, the bottom line is that they say they paid out the amount that needed to be paid, that's hilarious, because that amount is absolute ZERO. I wonder how they can even think of saying stuff like that, surely they would have access to player history, withdrawals, etc. and mine would show empty.

Also, after my win and my first deposit attempt, you even cancelled my daily remaining free spins, 120 free spins or so. I couldn’t care less about that, but it shows what kind of scammers you are, you probably shadow-banned my account. Not as clever as the gaming history thing, but good one.

Your casino is unregulated, I learnt that after, and that’s why you pull stuff like that on people.

But guess what, sooner or later all this is going to catch up with you, people are not as stupid as you think, currently your TrustPilot score is 1.8/5, and I helped with that too.

I have all the proof with screenshots and I will submit them wherever I can.

I will make sure to spread the word about you in my gambling community and on numerous online gambling

groups I belong. And there are many serious players there, I’m nothing compared to them.

I’ve wasted so much time and effort with you and this is my final attempt.

So final line, I’m willing to give you the benefit of the doubt this one time and change my views for you and also change the first steps I already took (reviews, etc.) if you decide to be professionals and payout my winnings as you and every other legit casino is obligated to, to their players. If not, I will submit everything to everyone and wherever I can.

Please take this opportunity to fix your horrible stance and status. If you plan on replying with nonsense, robotic answers, and above all and most important with no intention of paying, PLEASE DO NOT REPLY AT ALL.

Η γελοία απάντηση που πήρα πριν λίγο ήταν η εξής, σας παραθέτω το screenshot του email που έλαβα και θα σας προωθήσω και το email όπως ζητήσατε:

Συνεχίζουν τις ασυναρτησίες τους, λένε πως ότι ήταν να πάρω το πήρα, πως γίνεται αυτό εφόσον πήρα ΜΗΔΕΝ; Αφού μηδενίσαν τον λογαριασμό!

Όπως βλέπετε, ούτε καν αναφορά δεν γίνεται σε όλα τα υπόλοιπα θέματα που τους θίγω, προφανώς γιατί γνωρίζουν πως έχω δίκιο και πως είναι 100% απατεώνες, τουλάχιστον έχουν αυτογνωσία.

Τι σκοπεύετε να κάνετε για όλο αυτό ως CasinoGuru;

Αναμένω την απάντηση σας όσο πιο σύντομα γίνεται.

Hello kosos and thank you for all the information provided. As it is still quite unclear what exactly happen with your winnings, your complaint will be now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello there,

Thank you kosos for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Wazamba Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.

Thank you!

Dear Kosos,

Thank you for contacting us.

We would like to kindly draw your attention to the following article from our Terms and Conditions, which you agreed to before registering:

7.15 "If you register and receive no-deposit free spins upon registration, you agree to have your winnings from this promotion capped at 80 EUR, in addition to the wagering requirement of x40 (forty) on the derived winnings."

Having said that, it was a deduction due to capped winning from the site, the 80 eur were played by you and the rest of the funds were deducted accordingly to the rule.

Kind Regards,

Wazamba Team

Βλέπετε με τι κλόουν έχω να κάνω;

Αφού βρε γελοίοι έκανα κατάθεση με το που γράφτηκα, τι ασυναρτησίες λέτε;

Επίσης ολοκλήρωσα το wager, τα έχω πει χιλιάδες φορές και με ΑΠΟΔΕΙΞΕΙΣ εδώ.

Casinoguru, βλέπετε τι ανοησίες απαντάνε και χωρίς ΚΑΜΙΑ απόδειξη και καμία αναφορά σε όσα έχω αναρτήσει εδώ, τόσα screenshots.

Για το ότι πίστωσαν 80 ευρώ και παίχτηκαν κιόλας, μιλάμε για τρέλα.

Προκαλώ το Wazamba να αναρτήσει ΑΠΟΔΕΙΞΕΙΣ για τα λεγόμενα του.

Μιλάμε για τους απατεώνες της χρονιάς.

Casinoguru, τι σκοπεύετε να κάνετε για αυτό;

Dear Wazamba Casino representative, would it be possible to provide me with the player's betting history to support your claim? You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!

Δεν πρόκειται να απαντήσουν καν, μιλάμε για απατεώνες πρώτης κλάσης.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

@Peter

I assume you did not receive any email from them because apparently they do not have the proof.

I'd REALLY like to know your thoughts and CasinoGuru's thoughts on this casino, since you have it so high rated.

Please provide your input.

So...???

Dear kosos, it seems there have been some changes in the casino management and the casino did not receive our messages about this complaint. I have used other channels to contact the casino and will give them additional week to respond due to this. I will keep you informed about any further developments. Thank you in advance for your patience!

Αυτά είναι απλώς φτηνές δικαιολογίες εκ μέρους τους, δεν μπορείτε να το δείτε αυτό; Είναι ξεκάθαρο.

Dear Kosos,

We would like to inform you that we are looking into your request.

We would kindly request that you remain patient as we endeavour to provide you your betting history as soon as possible.

Thank you in advance.

Kind Regards,

Wazamba Team

Yes, I'm very curious about what you can provide, since you deleted the gaming history the VERY NEXT day to erase all proof.

I'm 100% sure you will fabricate some fake gaming history.

Dear Kosos,

We are pleased to inform you that your betting history has been sent to your email address.

We are also really sorry for the amount deducted from your gaming account, it has been credited back to your balance.

Thank you for your cooperation.

Kind Regards,

Wazamba Team

Thank you very much for the update Wazamba Casino representative.

Dear kosos, let us know if this resolves your issue or if you require any further assistance. Thank you in advance!

Προς Casinoguru/Peter:

Όχι, δεν θα κλείσετε ακόμη το θέμα μέχρι να ολοκληρωθεί επιτυχώς η πληρωμή και να λάβω τα χρήματα μου. Να είστε σίγουρος πως την ίδια ημέρα που θα ολοκληρωθεί η ανάληψη ΟΛΟΥ του ποσού, θα σας ενημερώσω να κλείσετε το θέμα, είμαι πάντα σχεδόν online.

Προς Wazamba:

Χθες μπήκα στο καζίνο να δω αν άλλαξε κάτι και όντως είδα 1.450,75€ ως υπόλοιπο στον λογαριασμό μου.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω πως παρότι είναι ευχάριστη εξέλιξη, το πραγματικό ωφελούμενο πόσο όπως είχα πει εξαρχής είναι 1.955€.

Οπότε στην ουσία πιστώσατε 500€ λιγότερα (505€ για την ακρίβεια). Παρακαλώ ελέγξτε το ξανά και προσθέστε τα υπόλοιπα.

Προχώρησα χθες ήδη στην πρώτη μου ανάληψη για 500€ αφού το έχετε θέσει σαν ημερήσιο όριο, η οποία ακόμη από είναι υπό εξέταση και από όσο έχω καταλάβει δεν θα αλλάξει σύντομα status.

Επειδή έχω διαβάσει πολλά όλον αυτόν τον καιρό για το συγκεκριμένο καζίνο, γνωρίζω πως οι αναλήψεις σας καθυστερούν σκοπίμως, οπότε θα σας παρακαλούσα εφόσον αποφασίσατε να δείξετε σωστό πρόσωπο ως καζίνο έστω και μετά από όλα αυτά, να επιταχύνετε όλες τις αναλήψεις για τον λογαριασμό μου, είμαι σίγουρος πως γίνεται, όπως θα γίνεται να αφαιρέσετε και το ημερήσιο όριο για να κάνω μία συνολική ανάληψη.

Το excel που στείλατε στο email μου τα έχει μπερδεμένα και δεν είναι όλο το ιστορικό.

Επίσης φαίνεται να είναι φτιαγμένο στο χέρι.

Παρόλα αυτά, με ευχαριστεί το γεγονός ότι κινηθήκατε προς την σωστή κατεύθυνση και είναι προς τιμήν σας.

Θα αλλάξω την γνώμη μου για εσάς όπως και τις κριτικές που έχω κάνει, ίσως και να ξαναπαίξω αν όλα είναι όπως πρέπει, αρκεί να κάνετε τα 2 πράγματα που πρέπει προς τον πελάτη σας.

Δηλαδή να πιστώσετε τα υπόλοιπα 500€ που λείπουν και να κάνετε άμεσες τις αναλήψεις ώστε να λάβω τα χρήματα μου άμεσα.

Σας ευχαριστώ και αναμένω απάντηση σας σύντομα.

EDIT: Ανεβάζω και το screenshot της ανάληψης που βρίσκεται υπό εξέταση οπού δείχνει και το ID συναλλαγής, αν σας βοηθάει να επιταχύνετε την ανάληψη:

https://i.postimg.cc/fR0LrHSb/wazamba.jpg

Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.

Θα σας ενημερώσω την ίδια μέρα κιόλας.

Λοιπόν, μόλις ολοκληρώθηκε και η τρίτη ανάληψη των 450€.

Θέλω να πω ένα μπράβο στο καζίνο που τελικά μετά από όλα αυτά αποφάσισαν να πληρώσουν το ωφελούμενο ποσό, έστω και μετά από σχεδόν 2 μήνες (!!!), αν δείτε την αρχική μου ανάρτηση αυτή η ιστορία τραβάει από τον Αύγουστο.

Λοιπόν, για να κλείσουμε επιτυχώς το θέμα και να αλλάξω και τις κριτικές μου, όπως έχω ξαναγράψει και πιο πάνω, παρακαλώ το καζίνο να πιστώσει στον λογαριασμό μου τα υπόλοιπα 500€ (505€ για την ακρίβεια) που δεν έβαλε ποτέ.

Το συνολικό ποσό που πίστωσε, όπως ξέρετε και εσείς, ήταν 1450,95€ τα οποία πλέον έχω κάνει ανάληψη, αντί για 1.955,58€.

Αν μιλούσαμε για 10€-20€ δεν θα ασχολούμουν καν και θα κλείναμε το θέμα, εδώ μιλάμε για 500€+ όμως.

Παρακαλώ το casinoguru και το καζίνο να απαντήσουν και ευελπιστώ το καζίνο να προχωρήσει άμεσα στην πίστωση και στην τελική επιτυχή ανάληψη για να κλείσει και το θέμα που έχει πάρει 2 μήνες.

Σας ευχαριστώ.

Επειδή βλέπω πως το καζίνο καθυστερεί πάρα πολύ να απαντήσει εδώ, σκέφτηκα να επικοινωνήσω με το support τους μέσω email, το οποίο παραμένει παντελώς άχρηστο.

Τους εξήγησα τα ίδια που γράφω και εδώ, ότι στην ουσία πίστωσαν 500€ λιγότερα, και μου απαντήσανε σαν ρομπότ, πως ότι ήταν να πιστωθεί έχει ήδη γίνει.

Δίνουν δηλαδή την ίδια αυτοματοποιημένη απάντηση που δίνανε και όταν ξεκίνησε το όλο θέμα που μου είχαν μηδενίσει τον λογαριασμό και λέγανε πως ότι ήταν να πιστωθεί έχει ήδη δοθεί.

Παρακαλώ το καζίνο να απαντήσει άμεσα εδώ πέρα στο site του casinoguru και να δώσει ένα τέλος επιλύοντας το ζήτημα, γιατί φαίνεται σαν να μιλάω σε τοίχο. Σήμερα νομίζω πως συμπληρώνουμε ακριβώς 2 μήνες με όλο αυτό!

Τι θα γίνει; Δεν τους βλέπω να απαντάνε καν.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear Kosos,

We would like to kindly inform you that after the verification of your report by the competent department we confirm that the winnings were correctly credited.

If you have any additional questions, please do not hesitate to contact us.

Kind Regards,

Wazamba Team

Συνεχίζετε να λέτε τα ίδια λοιπόν.

Θα ήθελα να μου εξηγήσετε πως ακριβώς επιβεβαιώνετε πως όλα τα κέρδη μου έχουν πιστωθεί;

Θα το γράφω ξανά και ξανά μέχρι να το παραδεχτείτε.

ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ (1.955,58€) screenshot:

https://i.ibb.co/Nx9JJnC/005.jpg

ΠΡΩΤΗ ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΦΟΥ ΜΟΥ ΕΠΙΣΤΡΕΨΑΤΕ ΜΕΡΙΚΩΣ ΤΑ ΚΕΡΔΗ (1450,95€):

https://postimg.cc/BjdkTgxQ

Πάντως μου κάνει εντύπωση που ενώ προσπαθήσατε και κινηθήκατε προς την σωστή κατεύθυνση και δείξατε έστω και αργά λίγο επαγγελματισμό, αρχίσατε τώρα τα ψέματα και επιμένετε και σε αυτά, για τα τελευταία 505€ που 100% ΠΑΡΑΝΟΜΩΣ μου έχετε εξαφανίσει.

Dear Wazamba Casino representative, can you clarify why the credit has not been fully returned to the player? Have the winnings been capped due to some rules? Thank you in advance for your explanation!

Θα σας απαντήσω εγώ.

Δεν υπάρχει κανένας κανόνας, απλώς αποφάσισαν να δώσουν 500€ λιγότερα μήπως και λήξει εκεί το θέμα.

Ότι θέλουν κάνουν, απόδειξη οι τόσες άλλες καταγγελίες από άλλους παίκτες.

Προσωπικά είμαι αποφασισμένος να επιμείνω όσο καιρό χρειαστεί και εδώ και σε άλλα κανάλια επικοινωνίας όπου συνομιλώ με άλλους παίκτες καζίνο, μέχρι να μου επιστραφεί ΟΛΟ το ποσό που παράνομα κράτησαν.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Προς Peter (CasinoGuru):

Μετά από όλα αυτά και μετά από 2+ μήνες που συμβαίνει όλο αυτό, πως βλέπετε εσείς την στάση του καζίνο; Ποια είναι η γνώμη σας;

Dear all,

Thank you for your patience!

Please be informed that the restored amount was, in fact, correct. Please find below the timeline of events on the account:

21.08.2024 16:31 - The customer's balance reaches the amount of 1955.58 EUR.

21.08.2024 20:18 - The customer places a withdrawal in the amount of 500 EUR. Real balance at the moment becomes 1455.58 EUR. With the withdrawal pending (not on the real balance) the customer proceeds to play with the funds further.

21.08.2024-22.08.2024 - as a result of the betting activity the customer's balance goes down to 950.95 EUR.

22.08.2024 11:22 - the withdrawal requested on 21.08.2024 gets canceled and returned to the balance. The real balance becomes 1450.95 EUR. 

22.08.2024 11:23 - The amount of 1450.95 EUR gets deducted due to the internal check.

05.10.2024 11:13 - The wrongfully deducted amount of 1450.95 EUR gets added back, as a result of the check.

To reiterate, the claimed difference in the balance is a result of the customer continuing the betting activity. The casino returned the exact amount that was deducted.

Let us know if you have any additional questions.

Best regards,

Wazamba team

Απορώ με το πόσο θράσος έχετε και τι σενάρια κατασκευάζετε για να μην πληρώσετε το τελευταίο υπόλοιπο που κλέψατε.

Με το που έκανα την πρώτη ανάληψη πριν καν μου μηδενίσετε τον λογαριασμό βγήκα από το καζίνο και περίμενα μέχρι να την λάβω για να προχωρήσω στην επόμενη, λέτε να ήμουν τόσο χαζός να παίξω 505€ χωρίς καν να έχω λάβει την πρώτη ανάληψη; Επίσης, η αρχική μου κατάθεση ήταν 10€, από εκεί και μόνο φαίνεται πως δεν θα έπαιζα ΠΟΤΕ τέτοιο ποσό.

Ακόμα και τα αρχεία που είχατε στείλει με το παικτικό ιστορικό που ΔΙΑΓΡΑΨΑΤΕ ΜΕΣΑ ΑΠΟ ΤΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ, και που σας πήραν σχεδόν 2 μήνες να κατασκευάσετε δεν βγάζουν κανένα νόημα.

Δεν μου κάνει καμία εντύπωση η στάση σας βέβαια, αφού στην αρχή απλά μηδενίσατε τον λογαριασμό. Εντύπωση μου κάνει που επιστρέψατε έστω και τα 1455€.

Δεν πειράζει, εφόσον κρατάτε την ίδια στάση και επιμένετε στα σενάρια σας, θα συνεχίζω να σας δυσφημώ όπου μπορώ.

Έχετε τόσες ανοιχτές καταγγελίες και από τόσους άλλους παίκτες, οπού σιγά-σιγά στο τέλος οι χαμένοι θα βγείτε εσείς.

Dear Wazamba Casino, could you provide me with the transaction and betting history of the player to verify the timeline of the events? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!

Τι ακριβώς ζητάτε από το καζίνο να σας στείλει;

Με τους ρυθμούς τους, θα τους πάρει άλλους 2 μήνες μέχρι να κατασκεύασουν ψεύτικα ιστορικά.

Έχει γίνει πραγματικά αστεία η υπόθεση.

Προς Peter/casinoguru:

Πριν από έναν μήνα τους είχατε ζητήσει ξανά να σας στείλουν email με το ιστορικό μου, απορώ τι είχαν γράψει σε εκείνο το email και έχω μεγάλη περιέργεια να το δω και εγώ, μπορείτε να το μοιραστείτε μαζί μου;

Είναι ΠΑΡΑ ΠΟΛΥ ΑΡΓΟΙ, δεν νομίζω πως θα απαντήσουν έγκαιρα.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Τελικά σας έστειλαν κάτι;

Αν ναι, θα ήθελα να το μοιραστείτε εδώ.

Dear kosos, the casino let me know that due to their internal policies, they cannot provide me with the evidence. Due to that reason,n I am forced to close the complaint as unresolved due to insufficient evidence. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Peter