Wazamba Casino - Player complains about deposit not credited.

Hallo Casino-Guru,

ich habe Heute um 11:05:34 Uhr per Sofortüberweisung 25,00 € auf mein bei Wazamba geführtes Konto eingezahlt, welches aber nie gutgeschrieben wurde. Auch der versprochene Willkommensbonus für die Ersteinzahlung wurde meinem Spielerkonto nicht gutgeschrieben.

Ich habe den Live-Chat zweimal kontaktiert und der Agent mit dem Namen Mark, konnte mir nicht fundiert weiterhelfen, sondern hat mich immer nur vertröstet. Erst solle ich 2 Stunden warten und den Support erneut kontaktieren. Nach dem ich diese Zeit abgewartet habe, habe ich den Support ein zweites Mal kontaktiert, hier hat man mich weiter vertröstet und wollte, dass ich auf die Antwort der Finanzabteilung warte.

Da ich die Vermutung hege, dass mich das Casino gescammt hat, habe ich den Agenten darauf aufmerksam gemacht, dass ich das nicht in Ordnung finde und wollte seinen Vorgesetzten sprechen, dies hat nicht stattgefunden. Daraufhin habe ich meinen eingezahlten Betrag in Höhe von 25,00 € im Chat zurückgefordert. Man ist nicht darauf eingegangen und hat den Chat beendet, weil ich mich angeblich nicht freundlich genug verhalten haben soll, weitere Anliegen solle ich per E-Mail klären.

Per E-Mail habe ich den Sachverhalt geschildert und mich über den Berater mit dem Namen Mark beschwert. Das Verhalten ist unprofessionell und unfreundlich gewesen, da er den Chat einfach beendet hat.

Könnt ihr mir helfen? Ich habe noch immer keine Reaktion seitens des Casinos erhalten. Auch das Guthaben und der Bonus wurde nicht gutgeschrieben.

Danke und liebe Grüße.

Dear TIMVX,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.

If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.

Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela 

Hallo Petronela,

vielen Dank für deine Antwort.

Ich habe dir soeben eine E-Mail geschickt und die Nachweise nochmal beigefügt.

Du sagst, dass ich Nachforschungen beim Zahlungsanbieter anstellen muss, aber ich kenne den Zahlungsanbieter ja nicht, dass kann meines Erachtens nur das Casino machen.

Eine Nachfrage bei meiner Bank hat ergeben, dass ich das Geld nicht zurückholen kann und mich an den Empfänger wenden muss.

Hast du meine E-Mail erhalten?

Liebe Grüße 🙂

Hallo @Petronela,

nachdem ich mich zum dritten Mal an das Wazamba Casino und nu auch den Zahlungsdienstleister "Noda" wenden konnte, hat sich soeben das Casino bei mir gemeldet und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt.

Mir wurde mein Einzahlungsbetrag sowie der Willkommensbonus glücklicherweise gutgeschrieben, sodass ich diesen nun nutzen kann.

Von daher kann diese Beschwerde als erfolgreich gelöst, abgeschlossen werden.

Trotzdem vielen Dank und liebe Grüße 🙂

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, TIMVX, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru