Hyvät broussbillit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Saatan olla väärässä, mutta tilannekuvauksesi perusteella uskon, että pelasit tarttuvalla bonuksella. Kasinon bonusehdot osoittavat, että näin on myös. Ole hyvä ja katso tästä :
g. Pelaaja ymmärtää, että talletusbonusten bonussummaa ei voi nostaa, koska se on tarkoitettu vain kierrätystarkoituksiin.
l. Pelaaja ymmärtää, että hän ei saa nostaa bonussummaa pienempää summaa.
m. Pelaaja ymmärtää, että kun pelaaja pyytää kotiutusta, talletusten lukumäärästä riippumatta kasino vähentää pelaajan saldosta tai voitoista minkä tahansa summan talletusbonusta vastaavaan arvoon asti. Tällainen vähennys tehdään ennen selvitystä.
Näin tahmeat bonukset valitettavasti toimivat. Alkuperäinen bonusarvo vähennetään tililtäsi kotiutuksen yhteydessä. Jos esimerkiksi talletat 20 dollaria ja saat 20 dollarin bonuksen, 20 dollaria vähennetään tililtäsi, kun teet kotiutuksen, joten saldollasi on oltava tarpeeksi varoja. Pohjimmiltaan se on hinta, jonka maksat erittäin kätevistä bonusehdoista, kuten erittäin korkeasta bonusarvosta, alhaisista kierrätysvaatimuksista tai molemmista. Ymmärrän turhautumisesi ja sen, että tämä saattaa tuntua epäreilulta, mutta niin kauan kuin kasino mainitsee tämän tosiasian bonusehdoissaan, emme voi tehdä paljon.
Voisitko kertoa millä bonuksella pelasit? Lähetä linkki tai tarjouskoodi, jota käytit tarjouksen aktivoimiseen tähän viestiketjuun.
Onko kasino neuvonut, kuinka paljon aktiivista saldoa sinulla tulisi olla, jotta voit pyytää kotiutusta? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear broussbills,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I might be wrong, but based on your description of the situation, I believe that you played with a sticky bonus. The casino's bonus T&Cs indicate that this is the case too. Please, see here:
g. The Player understands that the bonus amount of deposit bonuses cannot be withdrawn, as it is for wagering purposes only.
l. The Player understands that he or she is not allowed to withdraw the amount less than the bonus amount.
m. The Player understands that once the Player requests a withdrawal, regardless of the number of deposits, the Casino will deduct from the Player's balance or winnings any amount up to the equivalent value of the deposit bonus. Such deduction will occur prior to the settlement.
This is, unfortunately, how sticky bonuses work. The initial bonus value will be deducted from your account when making a withdrawal. For example, if you deposit $20 and get a $20 bonus, $20 will be deducted from your account when you make a withdrawal, therefore you need to have enough funds in your balance. Basically, it is the price you pay for very convenient bonus conditions such as very high bonus value, low wagering requirements, or both. I understand your frustration and that this might seem unfair, but as long as the casino states this fact in their bonus terms, there is not much we can do.
Could you please advise which bonus you played with? Please post a link or promo code you used to activate the offer here in this thread.
Did the casino advise how much active balance you should have in order to request a withdrawal? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automaattinen käännös:
