Pelaaja Italiasta on pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Hän ei ole vielä saanut rahojaan.
Hyvää iltapäivää.
Teen tämän valituksen, koska kasino viivyttelee kotiutuksiani. Olen voittanut suuria voittoja muutamassa livekasino-istunnossa ja voittanut paljon rahaa. Aloin pyytää kotiutuksia 29. marraskuuta, mutta tänään, 60 päivää myöhemmin, olen saanut vain noin 3000 euroa. Kaikkien rahojeni kotiuttaminen kestäisi ikuisuuden, jos kasino viivyttäisi nostojani (epäreilusti).
Tilini on täysin vahvistettu, ja Talismanian käyttöehtojen mukaan kotiutukset tulee käsitellä 3 arkipäivän kuluessa. En kuitenkaan ole vielä saanut kolmea viimeistä nostopyyntöäni 15., 16. ja 17. tammikuuta.
Ottaen huomioon kasinon 7 000 euron kuukausittaisen nostorajan, haluan varmistaa, että saan tämän summan joka kuukausi ilman lisäviivästyksiä. Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta saamani vastaukset ovat aina samat ja sanovat vain, että viiveet ovat olleet ja että nostot käsitellään pian.
Kiitos avustasi. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Good afternoon.
I’m filing this complaint because of the casino keeps delaying my withdrawals. I've had some big wins in a few live casino sessions and won a lot of money. I started requesting withdrawals on November 29th, but as of today, 60 days later, I’ve only received around €3000. It would take forever to withdraw all my money if the casino kept delaying my withdrawals(unfairly).
My account is fully verified, and according to Talismania's terms and conditions, withdrawals should be processed within 3 business days. However, I have yet to receive my last three withdrawal requests from January 15th,16th, and 17th.
Given the casino’s monthly withdrawal limit of €7,000, I would like to ensure that I can receive this amount each month without further delays. I’ve contacted support multiple times, but the responses I’ve received are always the same, simply stating that there have been delays and that my withdrawals will be processed soon.
Thank you for your help. I look forward to hearing from you.
Dear lac29,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
He ovat lykänneet kotiutuksiani marraskuusta lähtien. Heidän kuukausittainen kotiutusrajansa on 7000 euroa kuukaudessa, mutta koska he viivyttelivät jokaista kotiutusta, sain vain noin 3000 kahdessa kuukaudessa.
He eivät noudata omia ehtojaan, koska he sanovat, että kotiutukset maksetaan 3 arkipäivän kuluessa. Kesti noin kuukausi, ennen kuin pyysin nostoja. Kestää ikuisuuden, ennen kuin saan aktiivisen saldon, jos ne viivästyvät.
They have been delaying my withdrawals since November. Their monthly withdrawal limit is 7000 Euros per month, but as they kept delaying every withdrawal I only received around 3000 in 2 months.
They are not following their own T&C as they say withdrawals are paid within 3 business days. It took around a month or so to receive any withdrawal I requested. It will take forever to receive the active balance that I have if they keep delaying..
Hyvä lac29,
Voitko kertoa, milloin sait viimeksi maksun kasinolta?
Lisäksi, voitko lähettää kuvakaappauksen nostostasi kasinovälilehdeltäsi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisin
Nick
Dear lac29,
Can you please advise when was the last time you received a payout from the casino?
Additionally, can you please provide a screenshot of your withdrawal from your casino tab?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.