Kreikkalainen pelaaja teki talletuksen ja sai tervetuliaisbonuksen. Pelattuaan ja kerättyään voittoja hän ei voinut jatkaa pelaamista ilmoittamattoman rajan vuoksi. Kun hän kirjautui uudelleen sisään, hänen tilin saldo oli nolla. Hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun ja toimittanut tarvittavat asiakirjat, mutta ei ollut saanut vastausta. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana kasinon riittämättömien selvitysten/todisteiden ja vastauksen puutteen vuoksi.
Hyvää iltaa. Olen erittäin pettynyt tähän kasinoon. Tein ensimmäisen talletukseni ja sain tervetuliaisbonuksen. Pelasin kaksi päivää peräkkäin ja onnistuin keräämään summan 5840. Eilen illalla järjestelmä ei kuitenkaan sallinut minun enää pelata. Se osoitti, että olin saavuttanut rajan, vaikka en ollut asettanut mitään rajoja. Asiaa pahensi vielä se, että kirjauduin tililleni tänään ja huomasin, että saldoni on 0. Rahat, jotka olivat tililläni vain päivä sitten, ovat nyt olemattomia. Olin lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista varten, enkä ole vielä saanut vastausta. Myös asiakaspalvelun kanssa puhuminen osoittautui turhaksi, koska he eivät pystyneet antamaan mitään selityksiä. Ainoa neuvo, jonka sain, oli lähettää viesti S:lle upport@winsmania.com . Lähetin viestin, mutta en ole saanut vastausta. Tarvitsen kipeästi apuasi tämän kasinon ongelman ratkaisemiseksi. Valitettavasti tämä ongelma näyttää olevan yleinen monilla kasinoilla – ne eivät pysty maksamaan voittoja. Odotan innolla vastausta. Kiitos paljon.
Hei rina123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Winsmania Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Onko tilisi vielä auki? Voitko välittää vedonlyöntihistoriasi ja kaikenlaisen yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää iltaa ja erittäin iloinen avustasi Olen lähettänyt asiakirjat 3 päivää sitten kasinolle Minulla on pääsy tililleni olen kunnossa tilini on nolla Tililläni oli 5840 euroa
En löydä tililtäni kaikkea historiaa, sen on täytynyt hakkeroitu, se on huijaus, tämä kasino, talletus menee normaalisti, kun vain nostetaan rahat katoavat
Hei rina123,
Välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Olen pahoillani, minulla ei ole yhteystietoa, sitä ei ole tallennettu, en vastannut ollenkaan
Hyvää iltaa, juuri nyt, otin heihin uudelleen yhteyttä ja he kertovat minulle saman, ilmoitamme asiasta vastaavalle osastolle ja vastaamme mahdollisimman pian
Hyvää iltaa ei vastausta kasinolta, ei viestiä tai mitään
Kiitos rina123 kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvää iltaa, meillä ei ole uutisia kasinolta, siitä on monta päivää, enkä ole saanut vastausta
Hei rina123,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Winsmania Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi hänen voittonsa on takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos paljon, he pilkkaavat minua, he katosivat voittoni ja he kertoivat minulle lähettävänsä sinulle vastauksen sähköpostiin asianomaiselle osastolle ja vastaukset kasinolta, jota en koskaan saanut
Aina silloin tällöin he lähettävät minulle aiheeseen liittyvistä talletusbonuksista tulojeni kanssa, jotka katosivat ilman vastausta
Mikä vitsi tästä kasinosta on kulunut 23 päivää eikä vastausta rahoilleni, he katosivat, eikä ole edes päivää, kun he lähettävät minulle talletusbonuksen, tämä on erittäin ärsyttävää
Kiitos paljon, olen erittäin pettynyt tähän kasinoon joka päivä, kun he lähettävät minulle viestejä talletusbonuksista, he ovat hieman ujoja, ne katosivat tililtäni
Rakas rina123,
Olin yhteydessä kasinoon, mutta tarvitsen ehdottomasti lisätietoja, koska selitys oli riittämätön ja epäselvä.
Siksi pidennän kasinon ajastinta ja odotan lisätietoja/todisteita, joita pyysin heiltä sähköpostitse.
Kun on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Olen erittäin pettynyt, koska kasino kaikki kiittävät paljon avustanne Odotan vastausta kiitos paljon
Hyvää huomenta ei vastausta kasinolta?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvää huomenta, olen erittäin pettynyt, kiitos paljon mielenkiinnostasi!!
Hyvää iltaa ei vastausta kasinolta????
Hei rina123,
Valitettavasti ei, en ole saanut muuta vastausta yhden noin sähköpostin lisäksi. 3 viikkoa sitten riittämättömällä selvennyksellä ja "todisteita". Siitä ei saa mitään järkevää selville.
Olen vilpittömästi pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta enempää vastausta tai asiaankuuluvaa tietoa asiaan liittyen, emme voi jatkaa sen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti. tapa. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama sen luokituksen lasku voi kuitenkin muuttaa kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos näin tapahtuu, he voivat avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
