The player from Germany was unable to verify his account to withdraw his winnings because he was requested to provide a photo of a physical debit card, which he did not possess as he had used a virtual card for deposits. The issue was resolved after the player submitted a bank statement that was initially rejected multiple times but was ultimately accepted for account verification. Following this, the player successfully received his payout.
Saksalainen pelaaja ei pystynyt vahvistamaan tiliään nostaakseen voittojaan, koska häntä pyydettiin toimittamaan kuva fyysisestä maksukortista, jota hänellä ei ollut hallussaan, koska hän oli käyttänyt talletuksiin virtuaalista korttia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lähetti tiliotteen, joka alun perin hylättiin useita kertoja, mutta joka lopulta hyväksyttiin tilin vahvistamista varten. Tämän jälkeen pelaaja vastaanotti onnistuneesti voittonsa.
Hei, valitettavasti en voi vahvistaa tiliäni tällä kasinolla rahojeni nostamiseksi.
Olen pelannut useilla Hollycorn NV -kasinoilla, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia.
Tallettamiseen käytin Visa-pankkikorttia, joka oli linkitetty Trade Republic -tiliini. Tämä on virtuaalinen kortti.
Valitettavasti minua kehotetaan lähettämään kuva fyysisestä kortista, mutta koska sitä ei ole olemassa, se on mahdotonta.
Hello, unfortunately I cannot verify my account at this casino in order to withdraw my money.
I have played at several Hollycorn NV casinos and have never had any problems.
To deposit, I used a Visa debit card linked to my Trade Republic account. This is a virtual card.
Unfortunately, I am told to send a photo of the physical card, but since it does not exist, it is impossible.
Guten Tag, leider bekomme ich bei diesem Casino keine Verifizierung hin, um mein Geld auszuzahlen.
Ich habe schon bei einigen Casinos, der Hollycorn N.V gespielt, und hatte nie probleme.
Ich habe zum einzahlen, eine Visa Debit Karte genutzt, die mit meinem Trade Republic Konto verknüpft ist. Diese ist eine VIRTUELLE Karte.
Mir wird leider gesagt, ich soll ein Foto der Phyischen Karte einschicken, da diese jedoch nicht existiert, ist es unmöglich.
Hyvä loidcasino1337,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Slotsgallery Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear loidcasino1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slotsgallery Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Puhuin tuen kanssa, koska kortti on linkitetty Trade Republic -tiliini, voin valitettavasti antaa tiliotteen vain Trade Republic -tililtä, mutta siinä näkyy vain tilin IBAN, ei kortin numeroa.
I spoke to support, because the card is linked to my Trade Republic account, I can unfortunately only issue an account statement from the Trade Republic account, but it only shows the IBAN of the account, not the card number.
Ich habe mit dem Support gesprochen, da die Karte mit meinem Trade Republic Konto verbunden ist, kann ich leider nur einen Kontoauszug von Trade republic Konto austellen, dort wird aber nur die IBAN des Kontos, nicht die Kartennummer angezeigt.
He ovat nyt kertoneet minulle, että tiliote tilisiirrolla riittää varmentamiseen. Olen juuri lähettänyt sen.
They've now told me that a bank statement with the transfer is sufficient for verification. I've just submitted it.
Sie haben mir nun gesagt, dass ein Kontoauszug mit der Überweisung zur verifizierung reicht. Diesen habe ich grade eingereicht
Latasin tiliotteen siirron mukana, ja se hylättiin. Olen saanut tarpeekseni.
Joka kerta minun on ladattava eri asiakirja, jota en voi lähettää, koska korttini on virtuaalinen.
Joka kerta kun joku paskavastaus, joka ei auta ketään, yksi tukihenkilö sanoo näin, toinen toista.
I uploaded the bank statement with the transfer, and it was declined. I've had enough.
Each time I have to upload a different document, which I cannot submit because my card is virtual.
Every time some bullshit answer that doesn't help anyone, one support person says this, another says that.
Ich habe den Kontoauszug mit der Überweisung hochgeladen, und er wurde abgelehnt. ES REICHT LANGSAM.
Jedes mal soll ich irgend ein anderen Dokument hochladen, welches ich nicht einreichen kann, da meine Karte Virutell ist.
Jedes mal irgend eine bullshit antwort die keinem weiter hilft, der eine support sagt dies, der andere das.
Päivitys: Olen nyt lähettänyt korttiotteen, jossa on korttinumero, nimeni ja siirto. Siinä kaikki, mitä he halusivat!
Jos tämä hylätään, en tiedä mitä tehdä.
Update: I've now submitted a card statement with the card number, my name, and the transfer. That's all they wanted!
If this is rejected, I don't know what to do.
Update: ich habe nun einen Auszug der Karte, mit Kartennummer, meinem Namen, und der Überweisung eingereicht. Das ist alles was sie wollten!
Wenn dieser abgelehnt wird. Weiß ich nicht mehr weiter.
Pelkkää vitsi hitaasti
Just a joke slowly
Einfach nur ein Witz langsam
Päivitys: He ovat vihdoin vahvistaneet tilini, mutta samalla asiakirjalla, joka on hylätty nyt kahdesti?!?! Jotain todella outoa tässä on...
No, odotan nyt maksuani, katsotaan kuinka kauan se kestää.
Update: They've finally verified my account, but with the same document that's been rejected twice now?!?! Something's really strange here...
Well, I'm now waiting for my payout, let's see how long it will take.
Update: jetzt haben sie endlich mein Konto verifiziert, jedoch mit dem gleichen Dokument, welches nun schon 2x Abgelehnt wurde?!?! irgendwas ist da schon sehr komisch...
Naja, ich warte nun auf meine Auszahlung, mal sehen wie lange sich diese nun rauszögern wird.
Olen nyt saanut rahani.
I have now received my money.
Habe mein Geld nun bekommen.
Hyvä loidcasino1337,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear loidcasino1337,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
