The player from Germany had not received €113 he won in the Eye of Horus power spins feature on February 9, 2025. After being advised to contact support if the winnings were not credited, he had been waiting nearly two months for a response or resolution. The Complaints Team had reviewed the case but noted that insufficient evidence had been provided to confront the casino. Consequently, the complaint was closed due to the lack of supporting documentation.
Saksalainen pelaaja ei ollut saanut 9. helmikuuta 2025 Eye of Horus power spins -ominaisuudesta voitettuaan 113 €. Saatuaan neuvon ottaa yhteyttä tukeen, jos voittoja ei hyvitetty, hän oli odottanut vastausta tai ratkaisua lähes kaksi kuukautta. Valitustiimi oli tarkistanut tapauksen, mutta totesi, että kasinoa vastaan ei ollut esitetty riittävästi todisteita. Tästä syystä valitus päätettiin, koska asiakirjat puuttuivat.
Pelasin siis pelin Eye of Horus power spins 09.02.2025
Jonkin ajan kuluttua pääsin power spins -ominaisuuteen ja voitin 113€ ominaisuuden aikana eikä sitä hyvitetty tililleni. Otin suoraan yhteyttä live-chatiin ja he sanoivat, että minun pitäisi odottaa 24 tuntia ja jos sitä ei hyvitetty, lähetä sähköpostia tukeen. Olen odottanut rahoja tai vastausta tuelta melkein 2 kuukautta.
So I played the game eye of Horus power spins on 09.02.2025
After a while I got into the power spins feature and won €113 during the feature and it wasn't credited to my account. I contacted the live chat directly and they said I should wait 24 hours and if it wasn't credited I should please send an email to support. I've been waiting for the money or an answer from support for almost 2 months.
Also ich habe am 09.02.2025 das Spiel eye of Horus power spins gespielt
nach einer gewissen Zeit bin ich in das power spins Feature gekommen habe während des Features 113€ gewonnen und diese wurden meinem Account nicht gutgeschrieben ich habe mich direkt an den Live Chat gewendet diese meinten ich sollte 24h warten und falls es nicht gutgeschrieben wird sollte ich doch bitte eine email an den Support senden ich warte seid knapp 2 Monaten auf das Geld oder auf eine Antwort von dem support
Hyvä Tobi1220sl,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että ilman todisteita kadonneista tai luottokelpoisista voitoista emme voi edetä tässä tapauksessa, koska kasinoa vastaan olisi lähes mahdotonta kohdata.
Tutustu artikkeliimme "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Tobi1220sl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that without any supporting evidence of missing or uncredited winnings, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Valitettavasti se on ainoa asia, joka minulla on. Kirjoitin uudelleen live-chatiin, ja he sanoivat tarkistavansa sen uudelleen ja palaavansa sitten minuun. Kasinon pitäisi olla mahdollista saada näkemys tapahtumanumeron kautta.
Unfortunately, that's the only thing I have. I wrote to the live chat again and they said they would check it again and then get back to me. It should be possible for the casino to get an insight via the transaction number.
das ist leider das einzige was ich habe ich habe nochmal mit dem livechat geschrieben und sie meinten sie prüfen es nochmal und sie melden sich dann es müsste doch möglich sein dass das Casino über die Transaktionsnummer einen Einblick bekommen
Kiitos vastauksestasi.
Valitettavasti tämä ei ole riittävä todiste, jotta voimme kohdata kasinon. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Voit ottaa yhteyttä suoraan pelin tarjoajaan, jos kasino ei ole tutkinut asiaa, mutta emme ehkä kuitenkaan jatka tapausta ilman todisteita.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Thanks for your reply.
Unfortunately, this is not sufficient evidence for us to confront the casino. I wish I could be of more help.
You may want to contact the game provider directly if the casino failed to investigate the issue, however, we might not pursue the case without evidence.
I wish I could be of more help. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
