Saksalainen pelaaja on pyytänyt kaksi kotiutusta kolme viikkoa sitten. Niitä ei ole vielä vastaanotettu. Kasino ei toimittanut päteviä todisteita.
Hei, minulla on ongelma, että minulla on kaksi voittoa (900 € ja 500 €) Wildpharaossa ja tililläni on edelleen 600 €, joita en voi maksaa, koska kaksi voittoa on vielä auki. Pyysin nostoja 2022-04-18 18:14:01 ja 2022-04-21 01:56:11. Olen jo ottanut yhteyttä chattiin ja he ohjasivat minut sähköpostiosoitteeseen. Valitettavasti en saa vastausta sähköpostiini. Olen todennettu kasinolla ja olen jo maksanut useita kertoja.
Hyvä Marco1409,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneistä nostoistasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi ovat edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostot on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat ne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
PS: Voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut voitot edellisestä valituksestasi ?
Hei Petronela
Minulla on kaksi maksua, joita kasino ei käsittele, mutta jotka olen jo pyytänyt, ja minulla on edelleen yksi maksu lompakossani, koska en voi pyytää muita maksuja avoimien maksujen vuoksi.
1 ja 2 ovat pyydettyjä, mutta kasino ei käsittele niitä.
3 on lompakossa, eikä sitä voida maksaa, koska kaksi muuta maksua on pyydetty.
KYC-vahvistus on valmis.
Ystävällisin terveisin
Marco S*******
Edellisen valitukseni rahat maksettiin minulle, kun avasin valituksen täällä.
Paljon kiitoksia, Marco1409, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Marco1409,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hyvä Marco1409,
Sikäli kuin näen, nosto on käsitelty. Saitko jo rahat?
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Hei villi faarao,
valitettavasti rahoja ei ole vielä saatu.
En ole vielä saanut maksuvahvistussähköpostia.
Ystävällisin terveisin
Marco
Hyvä Marco1409,
Kiitos, että kerroit meille ongelmastasi. Olemme erittäin pahoillamme tämän kotiutuksen viivästymisestä.
Eskaloin tätä ongelmaa ja palaan asiaan mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Valitettavasti tililleni ei ole saapunut rahaa tähän päivään mennessä. Chatissa minua vain lykätään, jotta minun pitäisi odottaa. Tililläni näin, että rahat ovat menneet ja pankkisiirto kesti päivän tai kaksi. Chat ei voi nopeuttaa maksua, koska et voi hallita pankkia.
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Valitettavasti Wild Pharaoh ei ole vieläkään vastannut. Chatissa saan vain palautetta, että rahani on maksettu ja että minun pitäisi lähettää sähköpostia. Olen lähettänyt lukuisia sähköposteja, joissa on lukuvahvistus, enkä saa edes lukuvahvistusta, saati vastauksesta.
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään selitystä ja päteviä todisteita ongelmasta, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.