Saksalainen pelaaja ei ole saanut kotiutusta. Se on vastaanotettu.
Hyvä evihde66,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko yrittänyt keskustella tästä ongelmasta suoraan kasinon kanssa? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear evihde66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried discussing this problem with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kesti 10 (!) päivää, ennen kuin pystyin edes vahvistamaan tilini. Sitten vielä 2 päivää minun pitäisi lähettää parempia kuvia ja PDF-tiedosto eikä kuvakaappausta. Ensinnäkin, osata tehdä se matkapuhelimella ... no, onnistuin siinä. Sen jälkeen ei ole tullut mitään, tuki vastaa vain englanniksi ja tyrmistyttää minua. Nyt on viikonloppu, eikä silloin tapahdu mitään. Tämä on viive, koska minulla on edelleen mahdollisuus peruuttaa maksuni ja pelata rahat pois, eikö niin? En tee sitä.
Olen pelannut muutamalla kasinolla, mutta en ole nähnyt mitään vastaavaa. Ihmettelen, miksi tällä kasinolla on hyvä maine täällä. Koska olen nyt löytänyt Internetistä monia huonoja kokemuksia tästä kasinosta. Jos saan joskus nämä rahat, käsittelyaika on yli 2 viikkoa. Se ei ole ok!
It took 10 (!) Days until I was even able to verify my account. Then another 2 days I should please send better photos and a PDF file and not a screenshot. First of all, know how to do it with a cell phone ... well, I managed it. Since then, nothing has come up, the support only answers in English and puts me off. Now it's the weekend, nothing happens then anyway. This is a delay, because I still have the option to cancel my payout and gamble away the money, right? I won't do that.
I've played at a few casinos but haven't seen anything like it. I wonder why this casino has a good reputation here. Because I have now found many bad experiences about this casino on the Internet. If I actually ever get this money, it will be more than 2 weeks processing time. It's not OK!
Es hat 10(!) Tage gedauert bis ich überhaupt die Möglichkeit bekam mein Konto zu verifizieren. Dann nochmal 2 Tage ich solle doch bitte bessere Fotos schicken und eine PDF Datei und keinen Screenshot. Erst mal wissen wie man das mit einem Handy macht...gut, hab ich hinbekommen. Seitdem kommt nichts mehr, der Support antwortet nur noch auf Englisch und vertröstet mich. Jetzt steht das Wochenende an, da passiert dann eh nichts. Das ist ein Hinhaltemanöver, denn ich habe ja trotzdem noch die Möglichkeit meine Auszahlung zu stornieren und das Geld zu verspielen, richtig? Werde ich nicht tun.
Ich habe schon bei einigen Casinos gespielt, aber sowas noch nicht erlebt. Ich frage mich wieso dieses Casino eine gute Reputation hier hat. Denn ich habe mittlerweile viele schlechte Erfahrungen über dieses Casino im Internet gefunden. Falls ich dieses Geld tatsächlich jemals bekomme, sind es jedenfalls mehr als 2 Wochen Bearbeitungszeit. Das ist nicht in Ordnung!
Kiitos vastauksestasi, evihde66. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut?
Thank you for your reply, evihde66. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Kyllä, se oli ensimmäinen kerta, kun pelasin tällä kasinolla. 11.11.21 rekisteröidyin ja talletin 50 euroa luottokortilla. Sain 100 % bonuksen chatin kautta ja aloin pelaamaan. Muutaman tunnin kuluttua olin toteuttanut bonuksen määräysten mukaisesti ja oli noin 1200 euroa. Pyysin sitten 1000 euron maksua. Luottokortti ei ollut vaihtoehto, joten annoin pankkitietoni. Sitten kesti 10 päivää (!), kunnes sain sähköpostin vahvistusta varten. Kaikki oli erittäin hankalaa, kuvat eivät olleet tarpeeksi teräviä. Asiakirjat pitäisi lähettää PDF-muodossa, matkapuhelinlaskua ei hyväksytty jne. Lähetin sitten kaiken uudelleen, se luultavasti hyväksyttiin, koska silloin minulle ilmoitettiin, että asia oli käsittelyssä. Tänään on 30.11.21. En ole vielä saanut vahvistusta ja rahat ovat edelleen "odottaa". Kun minulta kysytään, olen tyrmistynyt ja pettynyt. Tätä ei voida hyväksyä!
Yes, it was my first time playing at this casino. On 11/11/21 I registered and deposited 50 euros with a credit card. I got a 100% bonus through the chat and started playing. After a few hours I had implemented the bonus according to the regulations and stood at around 1200 euros. I then asked for a payout of 1000 euros. The credit card was not an option so I provided my bank details. Then it took 10 days (!) Until I received an email for verification. It was all very cumbersome, the photos weren't sharp enough. The documents should be sent as PDF, mobile phone bill was not accepted, etc. I then re-sent everything, that was probably accepted, because then I was informed that it was being processed. Today is 11/30/21. I haven't received a confirmation yet and the money is still on "pending". When asked, I am put off and put off. This is unacceptable!
Ja, ich habe das erste Mal in diesem Casino gespielt. Am 11.11.21 habe ich mich registriert und 50 Euro mit Kreditkarte eingezahlt. Über den Chat habe ich 100% Bonus bekommen und angefangen zu spielen. Nach ein paar Stunden hatte ich den Bonus vorschriftsmäßig umgesetzt und stand bei ca. 1200 Euro. Ich habe dann 1000 Euro zur Auszahlung angefordert. Die Kreditkarte stand nicht zur Auswahl, also habe ich meine Bankdaten angegeben. Dann hat es 10 Tage (!) gedauert bis ich eine Mail zur Verifizierung bekam. Das war alles sehr umständlich, die Fotos nicht scharf genug. Die Dokumente sollten per PDF geschickt werden, Handyrechnung wurde nicht akzeptiert etc. Ich habe dann alles mögliche neu geschickt, das wurde wohl akzeptiert, denn dann wurde mir mitgeteilt es werde bearbeitet. Heute ist der 30.11.21. Ich habe noch keine Bestätigung bekommen und das Geld steht immernoch auf "pending". Auf Nachfrage werde ich vertröstet und hingehalten. Das ist inakzeptabel!
Nyt tuli toinen sähköposti. Suoran pankin tiliotteita ei hyväksytä. Olen pahoillani DKB:sta....
Olen nyt lähettänyt sähkölaskuni. Nyt kestää todennäköisesti taas päiviä ja he haluavat taas jotain erilaista. Tämä on TODELLA kyseenalaista ja teen ruokaa raivoissani! Mitä minun pitäisi tehdä nyt?
Now came another email. Bank statements from a direct bank will not be accepted. I'm sorry at the DKB ....
I have now sent my electricity bill. Now it will probably take days again and they want something different again. This is ABSOLUTELY dubious and I cook with rage! What should I do now?
Jetzt kam wieder eine Mail. Kontoauszüge einer Direktbank werden nicht akzeptiert. Ich bin bei der DKB sorry....
Ich habe jetzt meine Stromrechnung geschickt. Jetzt wird es wohl wieder Tage dauern und die wollen wieder etwas Anderes. Das ist ABSOLUT unseriös und ich koche vor Wut! Was soll ich jetzt tun?
Ymmärrän täysin turhautumisesi, mutta KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle ja sen suorittaminen voi kestää muutaman päivän. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajalta erilaisia asiakirjoja. Voi kestää muutaman päivän kerätä, tarkistaa kaikki asiakirjat ja merkitä tilin vahvistetuksi.
Koska toimitit uuden asiakirjan vain muutama tunti sitten, suosittelen odottamaan muutaman päivän, jotta voimme olla varmoja, että kasinolla on ollut tarpeeksi aikaa. Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu seuraavan 7 päivän aikana, puutumme asiaan. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla sillä välin. Kiitos paljon etukäteen.
I completely understand your frustration, however, KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner and it can take a few days to complete. Each casino is unique and requires different documents from the player. It can take a few days to collect, fully review all documents and mark the account as verified.
Since you provided a new document just a few hours ago, I would recommend waiting for a few days, so we can be sure the casino has had enough time. I will keep this complaint opened and if there is no development within the next 7 days, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime. Thank you very much in advance.
Ymmärrän, että tarkastus on suoritettava. Mutta mitään ei hyväksytä. Kännykkälasku? Hylätty! Tiliotteet? Hylätty! Ja sitten joka kerta kestää 2-3 päivää vain saada tieto, että asiakirjoja ei hyväksytä? Kaiken kaikkiaan vahvistus kestää nyt 10 päivää! Tätä ei voida hyväksyä! Epäilen, tuleeko maksua ollenkaan. Odotan vielä 2 päivää ja teen sitten yhteenvedon koko prosessista uudelleen. Ja ennen kaikkea tästä kasinosta täytyy varoittaa. Se ei ansainnut hyvää mainetta!!!
I understand that a verification has to take place. But nothing is accepted. Cell phone bill? Declined! Bank statements? Declined! And then each time it takes 2 to 3 days just to be informed that the documents are not accepted? All in all, the verification now takes 10 days! This is unacceptable! I doubt whether there will be a payout at all. I'll wait another 2 days then I'll summarize the whole process again. And above all, one must be warned about this casino. That didn't deserve a good reputation !!!
Das eine Verifizierung stattfinden muss sehe ich ein. Aber es wird nichts akzeptiert. Handyrechnung? Abgelehnt! Kontoauszüge? Abgelehnt! Und dann dauert es jedesmal 2 bis 3 Tage nur um mitgeteilt zu bekommen das die Unterlagen nicht akzeptiert werden? Alles in allem dauert die Verifizierung jetzt schon 10 Tage!! Das ist inakzeptabel! Ob es überhaupt zu einer Auszahlung kommt bezweifle ich. Ich Ich warte jetzt noch 2 Tage dann fasse ich den ganzen Ablauf nochmal zusammen. Und vor allem muss vor diesem Casino gewarnt werden. Das hat keine gute Reputation verdient!!!
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru? Kiitos jo etukäteen.
Would you be so kind as to forward me all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Olen lähettänyt sinulle edelleen kaikki viestit. Minulla on myös joka kerta eri viitenumero. Myös erittäin outoa!
I have forwarded all mail to you. I also have a different reference number each time. Also very strange!
Ich habe alle Mails an Sie weitergeleitet. Ich habe auch jedesmal eine andere Referenz Nummer. Auch sehr merkwürdig!
Paljon kiitoksia evihde66:lle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much evihde66 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei evihde66,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Wazamba Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää, mikä ongelman pelaajan kotiutuksessa on?
Hello evihde66,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wazamba Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hyvä pelaaja,
Kiitos yhteydenotostasi!
Ilmoita, että asiakirjasi vastaanotettiin äskettäin ja talousosasto tarkistaa sitä parhaillaan. Sinun olisi pitänyt saada siitä ilmoitus.
Lähitulevaisuudessa saat lisätietoa vahvistuksen tuloksista. Kotiutuspyyntö käsitellään, kun tili on vahvistettu.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi tässä asiassa!
Jos sinulla on huolenaiheita tai haluat keskustella näistä asioista, ota meihin yhteyttä live-chatissa tai sähköpostitse Xsupport@wazamba.com!
Toivottaen,
Wazamba.com
Dear Player,
Thank you for reaching out!
Be informed that your documentation was received recently and currently is being reviewed by the financial department. You should have received a notification about it.
In the nearest future, you will get additional information about the verification results. The withdrawal request will be processed once the account is verified.
Thank you for your understanding and cooperation in this matter!
If you have any concerns or would like to discuss any of these matters, please contact us in the Live Chat or via email support@wazamba.com!
Best wishes,
Wazamba.com
Tilini on juuri vahvistettu onnistuneesti. Kuten sanoin, käsittelyaika: 2 viikkoa!
Nyt olen utelias, tulevatko rahani ja milloin...
Otan sinuun yhteyttä.
My account has just been successfully verified. As I said, processing time: 2 weeks!
Now I'm curious if and when my money will come ...
I will contact you.
Soeben wurde mein Konto erfolgreich verifiziert. Wie gesagt, Bearbeitungsdauer: 2 Wochen!!!
Jetzt bin ich gespannt ob und wann mein Geld kommt....
Ich melde mich.
Sähköposti on juuri saapunut, maksu on käsitelty onnistuneesti ja rahat ovat matkalla. Tililläni tila "käsittely" on kuitenkin edelleen kesken... Minulla olisi jopa mahdollisuus peruuttaa maksu. Eli rahat EIVÄT ole vielä matkalla... Jännittää ja odotus ei lopu koskaan 😒
The email has just arrived, the payment has been processed successfully and the money is on its way. In my account, however, the status "processing" is still in process ... I would even have the option of canceling the payment. So the money is NOT on its way yet ... It remains exciting and the waiting never ends 😒
Soeben kam die e mail, die Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet und das Geld wäre unterwegs. In meinem Konto steht aber der Status " processing", also noch in Bearbeitung...ich hätte sogar noch die Möglichkeit die Auszahlung zu stornieren. Also ist das Geld noch NICHT unterwegs...Es bleibt spannend und die Warterei nimmt kein Ende 😒
Sain rahani! Kiitos Casino Gurulle! Olen varma, että muuten se olisi kestänyt kauemmin.
Johtopäätös: Casino Guru TOP
Wazamba Casino FLOP
En koskaan pelaa siellä enää!!!
I received my money! Thanks to Casino Guru! I am sure otherwise it would have taken even longer.
Conclusion: Casino Guru TOP
Wazamba Casino FLOP
I will never play there again !!!
Ich habe mein Geld erhalten! Danke an Casino Guru! Ich bin sicher sonst hätte es noch länger gedauert.
Fazit: Casino Guru TOP
Wazamba Casino FLOP
Dort werde ich nie wieder spielen!!!
Hyvä evihde66,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear evihde66,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.