The player from Belarus faces issues with a casino that closed his account after a withdrawal request, citing KYC requirements and restricting access for residents from his country. He seeks the return of his deposit of 0.008 BTC, arguing the casino had no right to accept his funds in the first place and has failed to provide a valid reason for holding his deposit.
Valko-Venäjän pelaajalla on ongelmia kasinon kanssa, joka sulki hänen tilinsä nostopyynnön jälkeen vedoten KYC-vaatimuksiin ja rajoittaen pääsyä maansa asukkaille. Hän vaatii 0,008 BTC:n talletuksensa palautusta väittäen, että kasinolla ei ollut oikeutta hyväksyä hänen varojaan, eikä se ole toimittanut pätevää syytä talletuksensa pitämiselle.
Riidan syttymisestä on kulunut tarpeeksi aikaa. Mutta ennen en tiennyt minne kääntyä. Siksi yritän nyt löytää ratkaisun tähän kiistaan.
13.9.2024 rekisteröidyin heidän verkkosivuillaan. Vahvistin sähköpostini ja puhelinnumeroni. Pyysin tukea vaihtamaan puhelinnumeroni valkovenäläiseksi. Koska en saanut vahvistustekstiviestiä. Minkä he ystävällisesti tekivät puolestani.
Välittömästi 13.09 tein 0,008 BTC:n talletuksen.
Tein vetoja ja minusta tuli heidän VIP-asiakas. Mutta heti kun pyysin nostoa, he pyysivät minulta KYC:tä. Tämän jälkeen he vastasivat, että pääsy sivustolle on kielletty Valko-Venäjän asukkailta.
Okei, olen samaa mieltä siitä, että en nähnyt säännöissä rajoituksia maalleni. Mutta tarjosin tälle kasinolle palauttamaan rahani. Koska tällaisella logiikalla heillä ei ole oikeutta hyväksyä rahaa sellaisten maiden asukkailta, joilta on kielletty pääsy sivustolle. Samalla muistutan, että puhelinnumeroni muutettiin tarkoituksella valkovenäläiseksi (!).
Vaikutti siltä, että kasino oli vieraanvarainen, mutta kävi ilmi, että se oli vain tyhjää puhetta, eivätkä he ottaneet yhteyttä enää. Lukuun ottamatta tyypillisiä virallisia vastauksia, että he tarvitsivat enemmän aikaa...
Samaan aikaan minulla oli kokemusta muista kasinoista, joissa kotimaassani oli samat kiellot, mutta siellä kasinot itse palauttivat tilillä olevat rahat.
Puoli vuotta on kulunut, enkä ole vieläkään saanut heiltä vastausta. Tämä kysymys on edelleen ajankohtainen.
Koska aikaa on kulunut tarpeeksi, olen saattanut unohtaa joitain tietoja.
Talletuksen lisäksi tilillä oli voittosumma. En väitä sitä. Haluan vain, että kasino palauttaa täsmälleen 0,008 BTC:n talletukseni lompakkoon, jonka ilmoitin heidän kanssaan kirjeenvaihdossani (voin kopioida sen). Koska heidän säännöissään ei missään sanota, että he voivat takavarikoida varoja. Loogisesti päinvastoin heillä ei ole oikeutta ottaa vastaan varoja sellaisten maiden asukkailta, joiden pääsyä heidän sivustoonsa on rajoitettu.
Keskustelun aikana he eivät koskaan viitanneet säännöissään mihinkään lausekkeeseen, jonka mukaan heillä olisi oikeus takavarikoida.
Auta minua ymmärtämään tämä tilanne ja palauttamaan talletukseni, jota he pitävät laittomasti tilillään.
Liitän mukaan kuvakaappauksia sähköpostin kirjeenvaihdosta yleisessä muodossa todisteeksi siitä, että kommunikoimme pitkään, mutta tuloksetta. Tarvittaessa voin antaa lisätietoja tai kuvakaappauksia.
Kiitos, kunnioituksella
Enough time has passed since the dispute arose. But before I did not know where to turn. Therefore, I am now trying to find a solution to this dispute.
On September 13, 2024, I registered on their website. Confirmed my email and phone number. Asked support to change my phone number to a Belarusian one. Since I didn't receive a verification SMS. Which they kindly did for me.
Immediately on 13.09 I made a deposit of 0.008 BTC.
I made bets and became a VIP client for them. But as soon as I requested a withdrawal, they asked me for KYC. After which they replied that access to the site was prohibited for residents of Belarus.
Okay, I agree that I did not see a restriction for my country in the rules. But I offered this casino to return my money. Since with such logic, they have no right to accept money from residents of countries that are prohibited from accessing the site. At the same time, I remind you that they deliberately changed my phone number to Belarusian (!).
It seemed like the casino was accommodating, but it turned out that it was just empty talk and they never contacted again. Apart from the typical formal replies that they needed more time...
At the same time, I had experience with other casinos where there were the same bans for my country, but there the casinos themselves returned the remaining money in the accounts.
Half a year has passed, and I still haven't received an answer from them. This question is still relevant.
Due to the fact that enough time has passed, I may have forgotten some information.
There was a winning amount on the account on top of the deposit. I do not claim it. I just want the casino to return my deposit of exactly 0.008 BTC to the wallet that I indicated in the correspondence with them (I can duplicate it). Because in their rules nowhere is it stated that they can confiscate funds. Logically, on the contrary, they do not have the right to accept funds from residents of countries whose access to their site is restricted.
During the conversation, they never once referred to any clause in their rules that they had the right to confiscate.
Please help me understand this situation and return my deposit, which they are illegally holding in their accounts.
I am attaching screenshots of the email correspondence in a general format as proof that we communicated for a long time, but without results. If necessary, I can provide additional information or screenshots.
Thank you, with respect
Прошло достаточно времени с момента возникновения спора. Но раньше я не знал куда обратиться. Поэтому пробую сейчас найти решение в данном споре.
13.09.2024 года я зарегистрировался у них на сайте. Подтвердил почту, телефон. Попросил в поддержке поменять телефон на белорусский. Так как не приходила смс с верификацией. Что мне любезно сделали.
Сразу же 13.09 сделал депозит на 0.008 BTC.
Делал ставки, стал для них вип клиентом. Но как только запросил вывод, то у меня запросили KYC. После чего ответили, что для резидентов Беларуси доступ к сайту запрещен.
Окей, я согласен, что не усмотрел в правилах ограничение для моей страны. Но я предложил данному казино вернуть мои деньги. Так как с такой логикой, они не имеют права принимать деньги от резидентов стран, которым запрещен доступ на сайт. При этом напомню, они осознанно изменили мой телефон на белорусский(!).
На что вроде бы как казино пошло на встречу, но оказалось, что это было пустое кормление завтраками и на контакт они больше не выходили. Кроме типичных отписок, что им нужно еще время...
При этом у меня был опыт с другими казино, где были такие же запреты для моей страны, но там казино самостоятельно возвращали оставшиеся деньги на счетах.
Прошло полгода, ответа от них я так и не получил. Данный вопрос до сих пор актуальный.
В связи с тем, что прошло достаточно времени какую-то информацию я мог забыть.
На аккаунте была выигранная сумма сверху депозита. На нее я не претендуют. Я лишь хочу, чтобы казино вернуло мой депозит на именно 0.008 BTC на кошелек, который я указал в переписке с ними (могу продублировать). Потому что в правилах у них нигде не указано, что они могут конфисковывать средства. По логике они наоборот не имеют права принимать денежные средства от резидентов стран, доступ к их сайту которым ограничен.
В ходе общения они ни разу не сослались на какой-либо пункт в своих правилах, что они имеют право на конфискацию.
Прошу помочь разобраться в данной ситуации и вернуть мой депозит, который они незаконно удерживают у себя на счетах.
Скриншоты переписки по емейл, прикладываю в общем формате, как доказательство, что мы долго общались, но без результатов. Если понадобится, то могу предоставить дополнительную информацию или скриншоты.
Спасибо, с уважением
Hyvä brawlstarsforme00,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani kokemastasi ongelmasta, ja olen täällä auttaakseni sinua kaikin mahdollisin tavoin.
Ymmärtääksesi paremmin tilannetta ja auttaaksesi sinua ratkaisemaan sen mahdollisimman nopeasti, voisitko ystävällisesti antaa lisätietoja?
Kun saan nämä tiedot, voin paremmin auttaa sinua edelleen. Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme ratkaista asian mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear brawlstarsforme00,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm truly sorry to hear about the issue you're experiencing, and I'm here to assist you in any way I can.
To better understand the situation and to help you resolve it as quickly as possible, could you kindly provide some additional information?
Once I have this information, I'll be in a better position to assist you further. I look forward to your response and hope we can resolve this as soon as possible.
Best regards,
Veronika
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
