Valko-Venäjän pelaajalla on ongelmia kasinon kanssa, joka sulki hänen tilinsä nostopyynnön jälkeen vedoten KYC-vaatimuksiin ja rajoittaen pääsyä maansa asukkaille. Hän vaatii 0,008 BTC:n talletuksensa palautusta väittäen, että kasinolla ei ollut oikeutta hyväksyä hänen varojaan, eikä se ole toimittanut pätevää syytä talletuksensa pitämiselle.
Riidan syttymisestä on kulunut tarpeeksi aikaa. Mutta ennen en tiennyt minne kääntyä. Siksi yritän nyt löytää ratkaisun tähän kiistaan.
13.9.2024 rekisteröidyin heidän verkkosivuillaan. Vahvistin sähköpostini ja puhelinnumeroni. Pyysin tukea vaihtamaan puhelinnumeroni valkovenäläiseksi. Koska en saanut vahvistustekstiviestiä. Minkä he ystävällisesti tekivät puolestani.
Välittömästi 13.09 tein 0,008 BTC:n talletuksen.
Tein vetoja ja minusta tuli heidän VIP-asiakas. Mutta heti kun pyysin nostoa, he pyysivät minulta KYC:tä. Tämän jälkeen he vastasivat, että pääsy sivustolle on kielletty Valko-Venäjän asukkailta.
Okei, olen samaa mieltä siitä, että en nähnyt säännöissä rajoituksia maalleni. Mutta tarjosin tälle kasinolle palauttamaan rahani. Koska tällaisella logiikalla heillä ei ole oikeutta hyväksyä rahaa sellaisten maiden asukkailta, joilta on kielletty pääsy sivustolle. Samalla muistutan, että puhelinnumeroni muutettiin tarkoituksella valkovenäläiseksi (!).
Vaikutti siltä, että kasino oli vieraanvarainen, mutta kävi ilmi, että se oli vain tyhjää puhetta, eivätkä he ottaneet yhteyttä enää. Lukuun ottamatta tyypillisiä virallisia vastauksia, että he tarvitsivat enemmän aikaa...
Samaan aikaan minulla oli kokemusta muista kasinoista, joissa kotimaassani oli samat kiellot, mutta siellä kasinot itse palauttivat tilillä olevat rahat.
Puoli vuotta on kulunut, enkä ole vieläkään saanut heiltä vastausta. Tämä kysymys on edelleen ajankohtainen.
Koska aikaa on kulunut tarpeeksi, olen saattanut unohtaa joitain tietoja.
Talletuksen lisäksi tilillä oli voittosumma. En väitä sitä. Haluan vain, että kasino palauttaa täsmälleen 0,008 BTC:n talletukseni lompakkoon, jonka ilmoitin heidän kanssaan kirjeenvaihdossani (voin kopioida sen). Koska heidän säännöissään ei missään sanota, että he voivat takavarikoida varoja. Loogisesti päinvastoin heillä ei ole oikeutta ottaa vastaan varoja sellaisten maiden asukkailta, joiden pääsyä heidän sivustoonsa on rajoitettu.
Keskustelun aikana he eivät koskaan viitanneet säännöissään mihinkään lausekkeeseen, jonka mukaan heillä olisi oikeus takavarikoida.
Auta minua ymmärtämään tämä tilanne ja palauttamaan talletukseni, jota he pitävät laittomasti tilillään.
Liitän mukaan kuvakaappauksia sähköpostin kirjeenvaihdosta yleisessä muodossa todisteeksi siitä, että kommunikoimme pitkään, mutta tuloksetta. Tarvittaessa voin antaa lisätietoja tai kuvakaappauksia.
Kiitos, kunnioituksella
Hyvä brawlstarsforme00,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani kokemastasi ongelmasta, ja olen täällä auttaakseni sinua kaikin mahdollisin tavoin.
Ymmärtääksesi paremmin tilannetta ja auttaaksesi sinua ratkaisemaan sen mahdollisimman nopeasti, voisitko ystävällisesti antaa lisätietoja?
Kun saan nämä tiedot, voin paremmin auttaa sinua edelleen. Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme ratkaista asian mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
