Savanna Wins Casino -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kaksi viikkoa 1000 punnan kotiutusta voitettuaan talletetuilla varoilla. Huolimatta siitä, että tilin vahvistus on läpäissyt onnistuneesti ja sai aiemmin pienemmän noston, nykyinen pyyntö pysyi merkinnällä "käsitelty" asiakastuen yleisillä vastauksilla. Valitus välitettiin valitustiimille, mutta useiden kasinoyritysten jälkeen ei saatu vastausta. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja todettiin, että Savanna Wins Casinolla oli huono maine.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja sai tekstiviestin, jossa tarjottiin ilmaisia ​​kierroksia Wolf Gold -peliin ja voitti 600 puntaa, mutta ei pystynyt noutamaan voittojaan kierrosten päätyttyä. Hän ei myöskään voinut kirjautua takaisin tililleen. Ongelma ratkesi, kun hän pystyi kirjautumaan sisään ja pääsemään tilisaldostaan ​​alun perin vaikeuksien jälkeen. Merkitsimme ongelman ratkaistuksi.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja pyytää 870 punnan kotiutusta omista rahoistaan, mutta saatuaan tiedon, että se kestäisi 7-21 työpäivää, he kohtaavat nyt pääsyn kasinon verkkosivustolle. Tämä tilanne herättää huolta pelaajassa, varsinkin negatiivisten arvostelujen lukemisen jälkeen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut yli 24 työpäivää 950 punnan nostoa suoritettuaan kaikki vaaditut henkilöllisyystodistukset. Huolimatta useista kyselyistä chatin ja sähköpostin kautta, hän sai vain tavallisia vastauksia viivästyksiin, mikä sai hänet turhautumaan ja uskomaan, että kasino toivoi hänen peruuttavan nostonsa. Valitustiimi oli yrittänyt toistuvasti ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen selvyyttä ja ratkaisua, mutta ei saanut vastausta. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa toimilupaa ja puuttuu ADR-palvelu, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" siinä toivossa, että luokituksen lasku saattaisi saada kasinon toimiin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt sulkea kasinotiliään yli kuukauden ajan, koska hän oli huolissaan liiallisesta rahankäytöstä. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt useita sähköposteja ja ottanut yhteyttä live-chatiin viisi kertaa, hän ei ollut saanut mitään vastausta tai toimenpiteitä tilin sulkemispyyntöön liittyen. Valitusryhmä oli yrittänyt ottaa yhteyttä häneen saadakseen lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Iso-Britannian pelaaja oli tehnyt nostopyynnön 24. elokuuta, ja se hyväksyttiin 29. elokuuta. Käsittelyajan arvioitu käsittelyaika on 5-21 arkipäivää. 21 arkipäivän jälkeen pelaaja ei ollut päässyt ratkaisuun. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta, mikä johti siihen, että kasinon yhteistyö puuttui. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino toimii ilman voimassa olevaa toimilupaa ja sillä ei ollut ADR-palvelua ongelman eskaloimiseksi.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta yhteistyöhön ei päästy. Todettiin, että kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa, joten mitään peliviranomaista ei ollut, jolta voisi pyytää apua. Valitus oli merkitty järjestelmässä "ratkaisemattomaksi", ja pelaajalle ilmoitettiin, jos kasino vastaa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja yritti sulkeutua kasinolta, mutta hän sai edelleen markkinointiviestejä ja oli tallettanut 3 000 puntaa. Useita yrityksiä ratkaista ongelma chatin kautta, hänet ohjattiin sähköpostikontaktille ilman selkeää ratkaisua. Valitustiimi yritti pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta kohtasi toistuvia virheitä viestinnässä. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä vastannut, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja se voidaan avata uudelleen, jos kasino päättää ryhtyä toimiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja uskoi, että häntä rajoitettiin Savanna Wins -kasinolla, vaikka hän oli tallettanut ja pelannut. Hän oli lähettänyt kasinolle sähköpostitse selvennyksiä rajoituksista ja pyytänyt palauttamaan 150 puntaa, jos häntä todella rajoitettiin. Valitustiimi päätteli, että hänellä ei ollut oikeutta hyvitykseen, koska hän teki vapaaehtoisesti talletuksen ja menetti varansa kasinolla, joka salli pelaajien pelata rajoitetuista maista. Siksi valitus hylättiin joukkueen tällaisia tilanteita koskevan politiikan perusteella.