Paston Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja kohtasi peruutusongelmia, kun Casino Paston oli estänyt painikkeen odottamassa KYC-vahvistusta, joka oli jatkunut kaksi viikkoa. Huolimatta onnistuneesta aikaisemmasta nostosta, pelaaja ei päässyt käsiksi 4000 euroonsa. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin myöhemmin.

Espanjalainen pelaaja yritti kotiuttaa 1 500 euroa, mutta kasino ei vahvistanut hänen puhelinsopimustaan. Huolimatta hänen toistuvista yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa vahvistusprosessista, kolmen viikon jälkeen ei saatu ratkaisua. Valitustiimi otti kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, jolloin muut pelaajat saattoivat olla tietoisia hänen kokemuksestaan.

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varojaan kasinolta. Huolimatta siitä, että valitusryhmä pidensi viestintäaikaa ja pyysi tarvittavia asiakirjoja varmentamiseen, pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena tutkimusta ei voitu edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalainen pelaaja kohtasi estettyjen nostojen kasinolta, ja häneltä pyydettiin useita varmistusasiakirjoja, mukaan lukien todiste elämästä ja PayPal-kuvakaappaus. Toimitettuaan vaaditut asiakirjat pelaaja ei saanut vastausta useista tiedusteluista huolimatta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli kommunikoinut edelleen valitustiimin kanssa, mikä johti hänen asiakirjojensa hyväksymiseen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi", ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tarvittaessa tulevaan apuun.

Espanjalainen pelaaja yritti nostaa 2000 euroa, mutta nosto palautettiin, odotellessa henkilöllisyyden lisävarmennusta henkilöllisyystodistuksella ja selfiellä. Hän ilmaisi huolensa mahdollisista viivästyksistä foorumin keskustelujen perusteella. Muutaman viiveen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen hänen vahvistuksensa hyväksyttiin ja ongelma ratkesi.

Espanjalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan Pastonin kasinolta kesäkuun jälkeen. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien "elämätodistus", se oli pitänyt niitä tarkasteltuna neljä kuukautta. Hän uskoi, että tämä oli kasinon viivytystaktiikka. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta kutsumalla Paston Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja selittämään, miksi pelaajan tiliä ei ollut vielä varmennettu. Toistuvista yrityksistämme huolimatta kasino ei kuitenkaan vastannut. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi" ja neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä uhkapelisääntelyn pääosastoon (DGOJ).

Pelaajan vahvistus viivästyy alle 2 viikkoa. Olemme yrittäneet useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon, mutta valitettavasti emme ole reagoineet, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.

Espanjalaisen pelaajan tili jäädytettiin ja häntä pyydettiin suorittamaan lisävahvistus. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon auttaaksemme pelaajaa ratkaisemaan ongelman, mutta valitettavasti sen puolelta ei saatu vastausta, joten jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana".