XLBet Casino -arvostelu

Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaaja oli siirtänyt tapauksen viranomaiselle, joten valitus oli väliaikaisesti suljettu odotellessamme heidän tutkimuksensa tulosta. Avasimme tämän tapauksen uudelleen, koska oli kulunut kolme kuukautta siitä, kun se oli alun perin toimitettu lupaviranomaiselle päätöstä varten. Pelaaja oli ollut kasinon jäsen noin 2 vuotta ja pelannut erilaisia pelejä sekä omilla rahoillaan että kasinon tarjoamilla bonuksilla. Viikkoja kestäneiden sisäisten keskustelujen ja kasinon kanssa käytyjen viestien jälkeen edistystä ei ollut tapahtunut. Siksi olimme suositelleet pelaajaa hakemaan apua lisenssiviranomaiselta, erityisesti eCOGRAlta. Pelaaja oli ottanut yhteyttä eCOGRAan ja jonkin ajan kuluttua vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut rahansa. Olimme merkinneet tapauksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen ja virallisen vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) onnistuneen väliintulon jälkeen.

XLBet Casino oli sulkenut pelaajan tilin ilman selitystä. Pelaajan tili oli varmistettu pian sen avaamisen jälkeen 11.02.2023 ja saldo oli koostunut oikeasta rahasta. Kasino oli viimeksi kommunikoinut pelaajan kanssa yli 10 päivää aiemmin ja ilmoitti välittävänsä asian asianomaiselle osastolle, mutta enempää kirjeenvaihtoa ei ollut vastaanotettu. Pelaaja oli siirtänyt tapauksen eCOGRAlle. Tästä syystä olimme väliaikaisesti lopettaneet valituksen käsittelyn odottaessamme heidän tutkimuksensa tulosta. Huolimatta useista yrityksistä saada pelaajalta vastaus lisäpäivityksiä varten, he eivät olleet saaneet enempää yhteyttä, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Se voidaan kuitenkin avata uudelleen milloin tahansa.

Suomalaispelaajalla oli ongelma, kun nettikasino XLBet esti hänen tilinsä ilman mitään selitystä. Huolimatta valitusryhmän yrityksistä selvittää tilannetta kasinon kanssa, mitään merkittävää edistystä ei ollut tapahtunut. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä eCOGRA:han, kasinon viralliseen vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun. Kuuden kuukauden viestinnän jälkeen eCOGRA:n kanssa pelaaja ilmoitti saaneensa jäljellä olevat varat kasinolta. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi. Pelaaja oli kuitenkin ilmaissut huolensa kasinon tilanteesta.

Ruotsalainen pelaaja koki huomattavia viivästyksiä ja ongelmia varojen nostamisessa Vauhdikas-kasinolta, vaikka hänellä ei ollut ongelmia sisarkasinon Rapidissa. Tehtyään kaksi kotiutusta pelaaja huomasi, että hänen varat palasivat kasinon tilille ja sitten häneltä pyydettiin uusia kuvia Visa-kortista, mikä vaikeutti prosessia entisestään. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai rahansa vahvistettuaan, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja että hänen voittonsa olivat oikeasta rahasta. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Valitustiimin väliintulon ja pelaajalle annettujen neuvojen jälkeen odottaa vähintään 14 päivää, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa vetäytymisensä. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti, ja valitustiimi oli merkinnyt valituksen järjestelmään "ratkaistuksi".

Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaaja oli siirtänyt tämän tapauksen viranomaiselle, joten valitus oli väliaikaisesti suljettu odotellessamme heidän tutkimuksensa tulosta. Avasimme tämän tapauksen uudelleen, koska oli kulunut kolme kuukautta siitä, kun se oli alun perin toimitettu lupaviranomaiselle päätöstä varten. Pelaaja oli ollut kasinon jäsen noin 2 vuotta ja pelannut erilaisia pelejä sekä omilla rahoillaan että kasinon tarjoamilla bonuksilla. Viikkoja kestäneiden sisäisten keskustelujen ja kasinon kanssa käytyjen viestien jälkeen edistystä ei ollut tapahtunut. Siksi olimme suositelleet pelaajaa hakemaan apua lisenssiviranomaiselta, erityisesti eCOGRAlta. Pelaaja oli ottanut yhteyttä eCOGRAan ja jonkin ajan kuluttua vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut rahansa. Olimme merkinneet tapauksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen ja virallisen vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) onnistuneen väliintulon jälkeen.

Pelaaja oli pelannut pääasiassa kolikkopelejä CasinoFestillä ja hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä kuun 14. päivänä. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin ja sähköpostin kautta, hän ei ollut saanut vastausta. Valitustiimi, joka ei voinut viedä asiaa eteenpäin useiden kasinoiden ja pelaajien vuoksi, oli neuvonut pelaajaa hakemaan apua lupaviranomaiselta eCOGRAlta. Pelaaja oli noudattanut tätä neuvoa ja harkitsi myös oikeusavun hakemista. Kun eCOGRA ei vastannut kuusi kuukautta, pelaaja oli lähettänyt valituksensa uudelleen. Lopulta kasino oli pyytänyt hänen pankkitietojaan ja maksanut jäljellä olevat varat. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi. Pelaaja oli kuitenkin ilmaissut huolensa kasinon tilanteesta.