Vauhdikas Casino-arvostelu

Suomalainen pelaaja ilmoitti, että Vauhdikas Casino oli takavarikoinut heidän 3 774 euron voittonsa teknisen virheen aiheuttaman päällekkäisen talletuksen väärinkäsityksen vuoksi. Vaikka kasino oli täyttänyt kierrätysvaatimukset, se sovelsi sääntöä 5.13, jota pelaaja piti kohtuuttomana olosuhteisiin nähden. Kasino kielsi mahdollisen teknisen virheen ja pyysi pelaajalta todisteita, joita pelaaja ei pystynyt toimittamaan. Koska kasino ei tehnyt yhteistyötä valituksen ratkaisemiseksi, valitustiimi merkitsi asian ratkaisemattomaksi ja neuvoi pelaajaa viemään asian ulkopuolisten riitojenratkaisuelinten käsiteltäväksi.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta viikkoa aiemmin, mutta se jäi käsittelemättä, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu eikä sääntöjä rikottu. Chat-agentit vastasivat toistuvasti ongelmaan ratkaisematta sitä. Valituksen eskaloinnin jälkeen havaittiin, että kasino oli takavarikoinut 300 euroa hänen voitoistaan vedoten sisarkasinon omaehtoiseen pelikieltoon liittyvien ehtojen rikkomiseen, minkä pelaaja kiisti. Valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi" kasinon vastauksen puutteen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin tekemään virallinen valitus lupaviranomaiselle jatkotoimia varten.

Pelaaja talletti 20 euroa Zimplerin kautta ja voitti 453 euroa pelatessaan kasinopelejä. Nosto viivästyi, ja useiden yhteydenottojen jälkeen tukeen se peruttiin ja yritettiin uudelleen, mutta nostoa ei käsitelty. Pelaajan tililtä tuli käyttökelvoton talletuksille ja kirjautumiselle Zimplerin kautta. Vianmäärityksestä ja kaikkien tarvittavien asiakirjojen lähettämisestä huolimatta ongelma pysyi ratkaisemattomana kolmen viikon kuluttua. Lisäksi kasino ei vastannut sovittelijan pyyntöön saada päivityksiä tähän valitukseen liittyen.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt 1 000 euron talletuksen ja voittanut rahaa, mutta hänen nostonsa hylättiin väitetyn VPN:n tai välityspalvelimen käytön vuoksi, minkä hän kiisti. Hän selitti käyttäneensä mobiiliverkkoja, joissa oli ei-staattisia IP-osoitteita, ja korosti, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu ja aiemmat nostot oli käsitelty ilman ongelmia. Hän pyysi apua takavarikoitujen voittojensa takaisinsaamiseksi. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja tavoittaa kasinolta todisteita takavarikoinnista, mutta sai vain vähän vastauksia. Lopulta valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin hakemaan lisäapua eCOGRA:lta tai Maltan peliviranomaiselta.

Norjalainen pelaaja koki ongelmallisen nostoprosessin voitettuaan 184 000 NOK. Useiden nostopyyntöjen jälkeen kasino peruutti kaikki pyynnöt yhtä lukuun ottamatta ja takavarikoi 171 000 NOK:n kokonaissaldon ilman selitystä, vaikka pelaaja oli täysin varmistettu. Ongelma ratkesi, kun kasino myönsi takavarikoinnin olleen virhe, pyysi anteeksi ja palautti pelaajan saldon, jolloin he saivat nostaa varansa oman harkintansa mukaan.

Suomalainen pelaaja väitti Vauhdikas Casinon kieltäytyneen maksamasta hänen 6470 euron voittojaan ja väitti käyttäneensä VPN:ää. Hän kiisti tämän ja totesi pelanneensa iPhonella ja iPadilla suoraa internetyhteyttä käyttäen. Uhkailuista huolimatta kasino pysyi yhteistyöhaluttomana, mikä johti turhautumiseen heidän käytäntöihinsä. Valitustiimi siirsi asian eteenpäin kollegalle, joka pyysi kasinolta todisteita väitetyistä rikkomuksista. Pelaaja ilmoitti myös olevansa halukas toimittamaan todisteita sijainnistaan ​​väitteensä tueksi. Yhteydenotosta kasinon edustajaan ja useista pyynnöistä huolimatta kasinon edustaja ei pystynyt toimittamaan valitustiimille todisteita pelaajaa syytetystä sääntörikkomuksesta. Valitustiimi joutui sulkemaan valituksen ratkaisemattomana ja neuvoi pelaajaa ottamaan yhteyttä eCOGRAan tai MGA:han lisäavun saamiseksi.

Suomalainen pelaaja oli voittanut yli 23 000 euroa Vauhdikas.com-sivustolla, mutta operaattori oli menettänyt kaikki hänen voittonsa vedoten useiden tilien käyttöehtojen rikkomiseen. Hän oli kiistänyt omistaneensa koskaan useita tilejä ja sanonut asuvansa yksin, eikä kukaan hänen taloudessaan kyennyt rekisteröimään tiliä. Valitus oli siirretty eCOGRA:lle riidanratkaisua varten, ja sen tilaksi oli merkitty "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä". eCOGRA:lta oli odotettu lisätietoja tuloksesta. Asia oli lopulta suljettu, koska pelaaja ei ollut vastannut valitustiimin tiedusteluihin, vaikka hänellä olikin mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta noin puolitoista viikkoa aikaisemmin, mutta ei ollut saanut maksua. Vaikka nosto osoitti onnistuneesti hyväksytyksi kasinon verkkosivuilla, kasino jatkoi tiliotteen pyytämistä viimeisen 6 kuukauden ajalta, vaikka pelaajan edellinen vahvistus hyväksyttiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli toimittanut useita asiakirjoja, mikä johti onnistuneeseen kotiutukseen pankkisiirrolla.

Ruotsalainen pelaaja koki huomattavia viivästyksiä ja ongelmia varojen nostamisessa Vauhdikas-kasinolta, vaikka hänellä ei ollut ongelmia sisarkasinon Rapidissa. Tehtyään kaksi kotiutusta pelaaja huomasi, että hänen varat palasivat kasinon tilille ja sitten häneltä pyydettiin uusia kuvia Visa-kortista, mikä vaikeutti prosessia entisestään. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai rahansa vahvistettuaan, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja että hänen voittonsa olivat oikeasta rahasta. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Valitustiimin väliintulon ja pelaajalle annettujen neuvojen jälkeen odottaa vähintään 14 päivää, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa vetäytymisensä. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti, ja valitustiimi oli merkinnyt valituksen järjestelmään "ratkaistuksi".