Karhubet Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli tehnyt 25 euron talletuksen ja voittanut 975 euroa, mutta hänen kotiutuspyyntönsä asetettiin tarkasteluun ja kasino mitätöi hänen voittonsa ilman selkeää selitystä. Useista tiedusteluista huolimatta pelaaja koki, että hänen huolenaiheitaan ei huomioitu, ja pyysi apua kasinon toimien oikeellisuuden vahvistamiseksi. Valitus ratkaistiin vahvistamalla, että kasino oli mitätöinyt hänen voittonsa ja sulkenut hänen tilinsä, koska heidän väitetty ehtonsa, jotka kieltävät useiden tilien avaamisen samassa taloudessa, olivat rikkomuksia. Kasino kieltäytyi toimittamasta todisteita GDPR:n tietosuojasääntöihin vedoten ja suositteli pelaajaa viemään riidan eteenpäin heidän nimetylle ADR-palvelulleen, eCOGRA:lle. Koska pelaaja ei pystynyt vahvistamaan, että valitus oli jätetty eCOGRA:lle, meidän oli suljettava tapaus hylättynä toistaiseksi. Koska kaikki käytettävissä olevat avunlähteet oli käytetty ja ohjeet asian jatkokäsittelystä oli jo annettu, meillä ei ole enää riittäviä perusteita pitää valitusta avoinna.

Suomalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä tuohon päivään mennessä nostettu. Pelaajalle kerrottiin, että kotiutuskäsittely voi kestää jopa 14 päivää KYC-vahvistuksen tai suuren kotiutusmäärän vuoksi, ja häntä kehotettiin kärsivällisyyteen. Vastausaikaa pidennettiin seitsemällä päivällä, mutta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Suomalainen pelaaja teki 200 euron talletuksen ilman bonuksia ja voitti 6 200 euroa. He ilmoittivat, että kotiutukset hyväksytään yleensä 24 tunnin kuluessa, mutta tällä kertaa live-chat-agentti ilmoitti pelaajalle ongelmasta ja että heidän pitäisi saada lisätietoja kahden päivän kuluessa. Pelaaja on kärsimätön ja on pyytänyt sovittelijalta apua. Kasino ei ole vastannut tähän valitukseen, eikä lopullinen tulos ole tiedossa.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin peruutuksen tilasta, mikä esti jatkotutkimuksen. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa neuvomalla pelaajaa tavanomaisista käsittelyajoista ja pyytämällä päivityksiä peruutustilanteesta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaaja oli siirtänyt tapauksen viranomaiselle, joten valitus oli väliaikaisesti suljettu odotellessamme heidän tutkimuksensa tulosta. Avasimme tämän tapauksen uudelleen, koska oli kulunut kolme kuukautta siitä, kun se oli alun perin toimitettu lupaviranomaiselle päätöstä varten. Pelaaja oli ollut kasinon jäsen noin 2 vuotta ja pelannut erilaisia pelejä sekä omilla rahoillaan että kasinon tarjoamilla bonuksilla. Viikkoja kestäneiden sisäisten keskustelujen ja kasinon kanssa käytyjen viestien jälkeen edistystä ei ollut tapahtunut. Siksi olimme suositelleet pelaajaa hakemaan apua lisenssiviranomaiselta, erityisesti eCOGRAlta. Pelaaja oli ottanut yhteyttä eCOGRAan ja jonkin ajan kuluttua vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut rahansa. Olimme merkinneet tapauksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen ja virallisen vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) onnistuneen väliintulon jälkeen.

XLBet Casino oli sulkenut pelaajan tilin ilman selitystä. Pelaajan tili oli varmistettu pian sen avaamisen jälkeen 11.02.2023 ja saldo oli koostunut oikeasta rahasta. Kasino oli viimeksi kommunikoinut pelaajan kanssa yli 10 päivää aiemmin ja ilmoitti välittävänsä asian asianomaiselle osastolle, mutta enempää kirjeenvaihtoa ei ollut vastaanotettu. Pelaaja oli siirtänyt tapauksen eCOGRAlle. Tästä syystä olimme väliaikaisesti lopettaneet valituksen käsittelyn odottaessamme heidän tutkimuksensa tulosta. Huolimatta useista yrityksistä saada pelaajalta vastaus lisäpäivityksiä varten, he eivät olleet saaneet enempää yhteyttä, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Se voidaan kuitenkin avata uudelleen milloin tahansa.

Suomalaispelaajalla oli ongelma, kun nettikasino XLBet esti hänen tilinsä ilman mitään selitystä. Huolimatta valitusryhmän yrityksistä selvittää tilannetta kasinon kanssa, mitään merkittävää edistystä ei ollut tapahtunut. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä eCOGRA:han, kasinon viralliseen vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun. Kuuden kuukauden viestinnän jälkeen eCOGRA:n kanssa pelaaja ilmoitti saaneensa jäljellä olevat varat kasinolta. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi. Pelaaja oli kuitenkin ilmaissut huolensa kasinon tilanteesta.