Espanjalainen pelaaja yrittää kotiuttaa 1 500 euroa, mutta kasino ei vahvista hänen puhelinsopimustaan.
Hei, haluan nostaa 1 500 €, eivätkä he vahvista puhelinsopimustani.
Hyvä Nerea86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista.
Ymmärrä, että KYC (Know Your Customer) on olennainen prosessi kaikille vakaville ja lisensoiduille kasinoille. Se on suunniteltu varmistamaan, että varat siirretään lailliselle tilinhaltijalle. Koska kasinot eivät voi fyysisesti vahvistaa pelaajien henkilöllisyyttä, ne luottavat asiakirjavarmennukseen ainoana tapana varmistaa, että kaikki on laillista. Tämä prosessi voi kestää muutaman työpäivän, koska se on perusteellinen prosessi kaikkien osapuolten turvallisuuden varmistamiseksi.
Olemme sitoutuneet auttamaan sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian, ja yhteistyösi näiden tietojen antamisessa on korvaamatonta.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja siitä, että käytit aikaa näiden seikkojen selventämiseen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
He vahvistivat henkilöllisyystodistukseni, he tekevät niin usein, koska näin voit tallettaa rahaa ilman ongelmia, sinulla ei ole siellä ongelmia.
Pankkikortti, jonka vahvistamiseen meni yli viikko.
Pankkitili oli enemmänkin sama, sen vahvistaminen kesti hetken.
Ja nyt odotan puhelinsopimusta, jota olen odottanut yli viikon ja vastaus on, että asiaa tutkitaan...