Ocean Spin Casino-arvostelu

Tšekkiläinen pelaaja oli pyytänyt voittojensa kotiuttamista kuukausi sitten, mutta oli saanut vain osan voitostaan. Häneltä pyydettiin toistuvasti samoja vahvistusasiakirjoja, mukaan lukien selfie, jossa oli hänen henkilöllisyystodistuksensa ja kasinon verkkosivusto, mikä aiheutti hänelle stressiä ja turhautumista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti kasinon vapauttaneen voitot. Merkimme valituksen ratkaistuksi maksun vahvistamisen jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 4 246 euron kotiutusta kaksi viikkoa sitten täytettyään bonuksensa kierrätysvaatimukset, mutta tilille oli maksettu vain 1 500 euroa. Hänen tilinsä oli vahvistettu, ja hän oli tehnyt valituksen kotiutusten viivästyneen käsittelyn vuoksi. Ongelma ratkaistiin, kun kasino oli käsitellyt jäljellä olevat voitot ja vahvistus koko maksusta oli saatu. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja arvosti pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut kotiutusten normaalit käsittelyajat ja neuvonut pelaajaa odottamaan 14 päivää ennen asian viemistä eteenpäin. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei kuitenkaan voitu jatkaa, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos niin halusi.

Espanjalainen pelaaja pyysi 200 euron kotiutusta kaksi viikkoa sitten 2. maaliskuuta, mutta ei ole vielä saanut varoja. Hänellä on vaikeuksia saada apua chatin kautta, eikä hän ole saanut vastauksia sähköposteihinsa.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kertoi, että hänen joulukuun Blackjack-voittokäsiään ei ollut hyvitetty hänen tililleen, vaikka hän oli toimittanut useita kuvakaappauksia. Hän ei saanut kasinolta jatkovastauksia. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta päätteli, että koska tili suljettiin, kasino saattoi jättää tutkimuksen huomiotta. Tämän seurauksena valitus lopetettiin ilman, että ryhdyttiin jatkotoimiin.

Suomalainen pelaaja oli odottanut lähes kaksi viikkoa, että Oceanspin käsittelee kaksi 500 ja 390 euron nostopyyntöä, jotka oli toistuvasti peruutettu. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja toimittanut todisteen 300 euron kaupasta, hän sai epämääräisiä vastauksia chatissa eikä yhtään vastausta sähköposteihin. Ongelma ratkesi, kun kasino lopulta käsitteli kotiutukset kolmen viikon viiveen jälkeen.

Saksalainen pelaaja uskoi kasinon olevan manipuloitu ja halusi tilinsä pysyvän sulkemisen, mutta hän ei saanut vastausta alustalta. Hän toivoi sitten, että GuruCasino voisi auttaa häntä lisää. Pyysimme dokumentaatiota hänen tilinsä sulkemispyynnöistä ja kasinon vastauksista tutkinnan jatkamiseksi. Koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja muistutuksiimme, valitus suljettiin.

Pelaaja on valittanut, että kasino sulki hänen tilinsä 24 tunnin sisällä rekisteröitymisestä ja pidätti voittonsa kolmen laillisen voittovedon jälkeen. Pelaaja kiistää kaikki väärinkäytökset ja sanoo, että kasino kieltäytyi selittämästä sulkemisen syytä. Kasino ei ole vielä vastannut, eikä valitus ole ratkennut.

Alankomaalainen pelaaja ei voinut nostaa jäljellä olevaa 400 euron saldoaan BoomsBet Casinolta, koska hänen tilinsä oli estetty. Hän ilmoitti olevansa rekisteröitynyt CRUKS-palveluun ja hänellä on peliriippuvuus. Useista yrityksistä huolimatta ottaa yhteyttä asiakastukeen huolimatta hän ei saanut vastausta tilanteeseensa. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut minkäänlaista yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Itävaltalaisen pelaajan tili booms.bet-sivustolla estettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin, vaikka pelaajan uskottiin rikkoneen sääntöjä. Kasino väitti sulkemisen johtuneen mahdollisesta salaliitosta tai vilpillisestä toiminnasta, mutta pelaaja vakuutti pelanneensa reilusti ilmaisvetoja käyttäen ja voittaneensa kasinopeleissä. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon asian ratkaisemiseksi, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan toimiluvan puuttumisen vuoksi. Valituksen uudelleen avaamisen yhteydessä kasino esitti todisteita ehtojensa rikkomuksista, minkä seurauksena päädyttiin siihen tulokseen, että tilin sulkeminen ja varojen takavarikointi olivat oikeutettuja, minkä seurauksena valitus hylättiin.