Booms.bet Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja uskoi kasinon olevan manipuloitu ja halusi tilinsä pysyvän sulkemisen, mutta hän ei saanut vastausta alustalta. Hän toivoi sitten, että GuruCasino voisi auttaa häntä lisää. Pyysimme dokumentaatiota hänen tilinsä sulkemispyynnöistä ja kasinon vastauksista tutkinnan jatkamiseksi. Koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja muistutuksiimme, valitus suljettiin.

Pelaaja on valittanut, että kasino sulki hänen tilinsä 24 tunnin sisällä rekisteröitymisestä ja pidätti voittonsa kolmen laillisen voittovedon jälkeen. Pelaaja kiistää kaikki väärinkäytökset ja sanoo, että kasino kieltäytyi selittämästä sulkemisen syytä. Kasino ei ole vielä vastannut, eikä valitus ole ratkennut.

Alankomaalainen pelaaja ei voinut nostaa jäljellä olevaa 400 euron saldoaan BoomsBet Casinolta, koska hänen tilinsä oli estetty. Hän ilmoitti olevansa rekisteröitynyt CRUKS-palveluun ja hänellä on peliriippuvuus. Useista yrityksistä huolimatta ottaa yhteyttä asiakastukeen huolimatta hän ei saanut vastausta tilanteeseensa. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut minkäänlaista yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Itävaltalaisen pelaajan tili booms.bet-sivustolla estettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin, vaikka pelaajan uskottiin rikkoneen sääntöjä. Kasino väitti sulkemisen johtuneen mahdollisesta salaliitosta tai vilpillisestä toiminnasta, mutta pelaaja vakuutti pelanneensa reilusti ilmaisvetoja käyttäen ja voittaneensa kasinopeleissä. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon asian ratkaisemiseksi, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan toimiluvan puuttumisen vuoksi. Valituksen uudelleen avaamisen yhteydessä kasino esitti todisteita ehtojensa rikkomuksista, minkä seurauksena päädyttiin siihen tulokseen, että tilin sulkeminen ja varojen takavarikointi olivat oikeutettuja, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Hollantilainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa lala.betin ja booms.betin jatkuvaan kieltäytymiseen käsitellä luvattua 935 euron hyvitystä, joka oli erääntynyt 18. syyskuuta 2024. Toistuvien tekosyiden ja asiakastuen välttämisen jälkeen pelaaja vaati välitöntä vahvistusta hyvityksen käsittelystä. Valitustiimi ilmoitti pelaajalle, että vaikka he eivät voineet auttaa lisenssiongelmissa, he olivat tunnustaneet pelaajan todisteet ja jatkuvat viestintäyritykset. Tapaus jäi ratkaisematta, koska pelaaja jatkoi jäljellä olevan 300 euron summan hakemista.

Alankomaalainen pelaaja oli odottanut 18 päivää saadakseen hyvityksen Booms.bet-kasinolta, joka oli estänyt 241 euron kryptotalletuksen ilman selitystä eikä ollut palauttanut sitä. KYC-vahvistuksen suorittamisesta huolimatta kasinon asiakaspalvelu ei ollut vastannut, ja pelaaja oli tehnyt valituksia laittomasta toiminnastaan. Ongelma ratkesi, kun kasinon johto otti yhteyttä pelaajaan ja ilmoitti hänelle, että hyvitystä käsitellään. Valitus merkittiin järjestelmässä ratkaistuksi, ja pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa saadusta avusta. Valitus kuitenkin avattiin myöhemmin uudelleen, kun pelaaja otti meihin yhteyttä ilmoittaakseen, ettei hyvitystä ollut lopulta saatu. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon tuloksetta ja jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.

Tšekkiläinen pelaaja oli pyytänyt voittojensa kotiuttamista kuukausi sitten, mutta oli saanut vain osan voitostaan. Häneltä pyydettiin toistuvasti samoja vahvistusasiakirjoja, mukaan lukien selfie, jossa oli hänen henkilöllisyystodistuksensa ja kasinon verkkosivusto, mikä aiheutti hänelle stressiä ja turhautumista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti kasinon vapauttaneen voitot. Merkimme valituksen ratkaistuksi maksun vahvistamisen jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 4 246 euron kotiutusta kaksi viikkoa sitten täytettyään bonuksensa kierrätysvaatimukset, mutta tilille oli maksettu vain 1 500 euroa. Hänen tilinsä oli vahvistettu, ja hän oli tehnyt valituksen kotiutusten viivästyneen käsittelyn vuoksi. Ongelma ratkaistiin, kun kasino oli käsitellyt jäljellä olevat voitot ja vahvistus koko maksusta oli saatu. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja arvosti pelaajan yhteistyötä koko prosessin ajan.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut kotiutusten normaalit käsittelyajat ja neuvonut pelaajaa odottamaan 14 päivää ennen asian viemistä eteenpäin. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei kuitenkaan voitu jatkaa, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos niin halusi.

Espanjalainen pelaaja pyysi 200 euron kotiutusta kaksi viikkoa sitten 2. maaliskuuta, mutta ei ole vielä saanut varoja. Hänellä on vaikeuksia saada apua chatin kautta, eikä hän ole saanut vastauksia sähköposteihinsa.