KotiValituksetViperSpin Casino - Pelaaja väittää, että kasino jätti huomiotta hänen vastuullisen uhkapelipyyntönsä.
ViperSpin Casino - Pelaaja väittää, että kasino jätti huomiotta hänen vastuullisen uhkapelipyyntönsä.
Automaattinen käännös:
Määrä:
NZ$1
ViperSpin Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
The player from New Zealand reported a gambling problem to ViperSpin but has claimed their request for help was ignored. In his communication with the casino, he claimed they denied his earlier communication and shifted the blame. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Uusi-Seelantilainen pelaaja ilmoitti uhkapeliongelmasta ViperSpinille, mutta on väittänyt, että heidän avunpyyntönsä jätettiin huomiotta. Viestiessään kasinon kanssa hän väitti, että he kielsivät hänen aikaisemman yhteydenpidonsa ja siirsivät syytteen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olin Viperspinin jäsen 19. kesäkuuta ja lähetin sähköpostin, jossa kerroin, että minulla on uhkapeliongelma, johon ei silloin vastattu. Lähetin heille tänään viestin, että haluan takaisin rahani, jotka laitoin kasiiniin siitä lähtien tähän päivään asti, mutta rehellisesti sanottuna en halua rahoja enää, haluan heidän olevan vastuussa toimista.
he sanoivat, että lähettämäni sähköposti, jossa kerroin, että minulla on uhkapeliongelma, oli keksitty, kun voin todistaa, ettei se ollut.
He yrittävät siirtää syytteen vääristä toimista minulle. Olen rehellinen ihminen ja jos se olisin minä syyllinen, hyväksyisin sen, mutta tässä tapauksessa se on olemassa
Monilla ihmisillä on ongelmia uhkapelaamisen kanssa ja he lähettävät sähköpostia saadakseen apua, jotta he voivat käyttää enemmän rahaa casion Inc:n viperspineissä.
Haluaisin casion-gurun käyvän oikeita kanavia läpi, jotta he ryhtyisivät ripeisiin toimiin tätä casionia vastaan sen vuoksi, mitä he tekevät kaltaisilleni ihmisille ja heikentävät pelitapani.
Olen enemmän kuin iloinen voidessani lähettää sähköpostit minulta ja vipersin-tuelta tämän ongelman ajan.
Haluan vain sanoa sen uudelleen, en ole täällä saadakseni rahojani takaisin. Olen täällä toimiakseni korruptiota vastaan, joka toimii ihmisiä vastaan, jotka luulivat voivansa luottaa heihin
Auttakaa 🙏
Hi casion guru
I was a member at viperspin on 19th of June I sent a email in saying I have a gambling problem with no response then . I msged them today saying I wanted my money back that I put into the casion from then till now but to be honest I don't want the money anymore I want them to be accountable for there actions .
they said the email that I sent saying I have a gambling problem was made up when I can prove that it wasn't .
They are trying to shift the blame for there wrong doings on there behalf to me . I'm a honest person and if it was me to blame I would accept it but on this occasion it's there's
Alot of people have a problem with gambling and they email for help not to be disregarded so they can spend more money at the casion Inc viperspins
I would like casion guru to go through the proper channels to have swift action against this casion for what they are doing to people like me and inabiling my gambling habit .
I am more then happy to send the emails from me and vipersin support during the length of this issue .
I just want to say it again I'm not here for my money back I'm here for action against a corrupt casion acting against people who thought they could trust them
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää minulle alkuperäisen sähköpostin (ei kuvakaappauksen)? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?
Olen tarkistanut sivuston Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän ( täältä ):
35. VASTUULLINEN PELAAMINEN/RAHAPELI
35.1 Asiakkaille, jotka haluavat rajoittaa pelaamistaan, tarjoamme vapaaehtoisen itsesulkukäytännön, jonka avulla voit sulkea tilisi tai rajoittaa mahdollisuuttasi lyödä vetoa tai pelata verkkosivustolla vähintään kuuden kuukauden ajan. Kun tilisi on itsesuljettu, et voi aktivoida tiliä uudelleen missään olosuhteissa ennen tämän kappaleen mukaisesti valitun ajanjakson päättymistä. Itsesulkuajan päätyttyä sinulla on oikeus aloittaa Palvelujen käyttö uudelleen ottamalla yhteyttä support@viperspin.com.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear deetek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward the original email to me (not a screenshot)? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
35. RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting support@viperspin.com.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Olen lähettänyt sinulle jokaisen sähköpostin, joka sisältää kaikki tähän tapaukseen liittyvät asiakirjat, mukaan lukien sen, jonka lähetin tapauksen alussa, koska minulla on uhkapeliongelma
Jos tarvitset, voin lähettää sinulle talletukset sähköpostin jälkeen
Ystävällisin terveisin
Hi Petronela
I've sent you every email containing all documentation to do with this case including the one I sent at the start of the case for me having a gambling problem
If you need I can send you the deposits in the time since that email
Ensinnäkin haluaisin lisätä julkisesti, että tiedämme hyvin, kun pelaaja yrittää kiristää kasinolta varoja. Valitettavasti tapahtuu usein kaikkea takaisinperinnöistä tämän kaltaisiin tapauksiin, mutta nämä ovat harvinaisuuksia meille. Siitä huolimatta sinun täytyy olla jonkin verran vastuussa omista teoistasi.
Toiseksi Dominic on Australiasta, ei Uudesta-Seelannista.
Eilen teit satunnaisesta sähköpostista sen jälkeen, kun Live Chat hylkäsi bonuksesi, että jos emme palauttaisi kaikkia varojasi, ottaisit yhteyttä kasinoguruun, jättäisit huonon arvion ja ottaisit yhteyttä rahapeliviranomaisiin. Olen henkilökohtaisesti käynyt läpi sähköpostimme enkä löytänyt mitään sellaista. Sähköpostiviestejämme ei voida poistaa, koska lisenssinantajalla on aina kopio kasinolisenssistämme, EG; SoftGamings. Emme siis ole huolissamme muokkaussähköpostista, mutta olen liittänyt mukaan muokatun kuvakaappauksen perusvirheet.
Lisään myös koko historiasi liitteenä. Voittosi vs tappiot (olet myös voitolla).
Pelaajat voivat lähettää meille sähköpostia milloin tahansa ja pyytää itsensä sulkemista, kuten Petronela mainitsi eri tasojen kohdalla. Ensinnäkin voit pyytää itsesulkua viikoksi, kuukaudeksi, toistaiseksi. Emme kuitenkaan sulje tiliä pysyvästi itse pois ennen kuin uhkapeliongelma mainitaan. Mutta kun se on, niin tietysti teemme. Tässä tapauksessa se on sinun sanasi vastaan meidän sana, emme löydä todisteita suuresta sähköpostimäärästäsi ja kun pyysin kopiota, lähetit erittäin muokatun asiakirjan, koska et näe tässä asiakirjassa mitään riviä, mikä on hyvin, outoa.
Sinulla on edellinen tapaus täällä Gurussa, jossa hyökkäsit kasinoomme vannomalla live-chatissa, sitten tekemällä Guru-tapauksen ja jälleen kerran etsit rahaa, jonka Guru myös hylkäsi.
Pahimmassa tapauksessa olet yli 18-vuotias. Olet aikuinen, ja jos lähetit sähköpostia etkä vastannut takaisin, miksi et lähettäisi sähköpostia uudelleen selventääksesi vahvistusta? Minusta se on todella outoa. Jos järjestelmässämme ei ole jälkeäkään sähköpostista, emme voi tehdä mitään, eikä sellaista hyvitystä, josta jatkat sähköpostin lähettämistä meille (jopa tänään), ei tapahdu.
Siitä huolimatta, kun mainitsit tästä meille eilen, tilisi poistettiin pysyvästi käytöstä.
Nämä ovat aiemmat sähköpostisi:
"
Dominic Cavdar
pe, 5. toukokuuta, 23:46
minulle
hei, haluaisin kotiuttaa kaikki rahani, koska otit minulta 20 000 pois, koska bonus oli väärinkäyttö, kuten sanoit "
"
Dominic Cavdar
ma, 15. toukokuuta, 20:24
minulle
hei Viperspin Tämä sähköposti koskee minua vastaan tehtyä valitusta. Tarkistin vain kaksinkertaisesti, onko kaikki laillista, koska en pelaa verkossa niin paljon, minusta oli outoa, että sinulla on peruutuspainike, jos et voisi peruuttaa sitä. älä ota tätä hyökkäyksenä kasinoasi vastaan. Yritin vain löytää oikeudenmukaisen vaihtoehdon ja tein, olin väärässä tässä tilanteessa"
Ystävällisin terveisin ja Petronela, kuten aina, olemme täällä auttamassa kaikessa mitä tarvitset.
Hi Petronela, and hello Dominic.
Firstly, I would like to publicly add that we are very well aware when a player tries to extort a casino for funds. It does unfortunately happen often everything from charge backs, to cases such as this but these as a rarity for us. Nonetheless, you do need to be somewhat accountable for your own actions.
Secondly, Dominic is from Australia, not New Zealand.
Yesterday, you did out of random email after Live Chat rejected your bonus that if we did not refund all your funds, you would 'contact' casino Guru, leave a bad review, and contact the gambling authorities. I personally have gone over our emails and have found nothing of such. Our emails can not be removed, due to the licensor always having a copy within our casino license, EG; SoftGamings. So we aren't worried about a editing email, however I have attached the very basic wrongdoings in your edited screenshot.
I will also add your entire history, as attached. Your winnings vs losses (you are also in profit).
Players can email us at any time and request self exclusion as Petronela has mentioned under different levels of self exclusion. One, you can request a self exclusion for a week, for a month, indefinitely. However until a gambling problem is mentioned, we will not permanently self exclude the account. But once it is, yes of course we do. In this instance, it's your word vs our word, we can't find any evidence in your large amount of emails and when I asked for a copy you sent a very edited document as you can see nothing lines up in this document which is very, strange.
You have a previous case here on Guru, where you attacked our casino by swearing at live chat, then making a Guru case and once again, you were after money which was also rejected by Guru.
At the very worse case, you're over the age of 18. You're an adult, and if you emailed and didn't reply back why would you not re-email to clarify confirmation? I find that indeed odd. Without any trace of an email in our system, there's nothing further we can really do, and a reimbursement like you keep continuing to email us for (even today) will not be happening.
Regardless, the moment you DID mention this to us yesterday your account was permanently disabled.
These are your previous emails:
"
Dominic Cavdar <dcavdar1989@gmail.com>
Fri, 5 May, 23:46
to me
hi i would like to withdrawal all my funds since you took 20k off me because of the bonus being abuse as you said "
"
Dominic Cavdar <dcavdar1989@gmail.com>
Mon, 15 May, 20:24
to me
hello Viperspin this email is regarding the complaint made against you from me i was just double checking to see if everything was legit , since i dont play online that much i found it weird that you would have a cancel button there if you couldnt cancel it . please dont take this as a attack against your casino . i'm just was trying to find the fair option and i did i was in the wrong on this occasion "
Kind regards, and Petronela as always we are here to assist with anything you need.
Kuten myös alla näkyy, Petronela, jos voit, piilota tämä viesti julkiselta, koska tämä on toinen pelaaja kasinolla aiemmin.
Kerran hän pyysi itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, häntä ei päästetty takaisin. Hän oli erittäin suuri pelaaja, mutta politiikkamme on luja. Olen myös iloinen voidessani liittää mukaan monenlaisia tällaisia sähköpostiviestejä pelaajiltamme, jotka ovat maininneet peliriippuvuuden.
As also seen below, Petronela if you can please hide this post from public as this is another player on the casino, previously.
Once he requested a self exclusion due to gambling addiction he was not allowed back. He was a very large player but our policy is firm. I'm also happy to attach many types of these emails from our players that have mentioned a gambling addiction.
Kuten sanoin ensimmäisessä kommentissani, en halua rahojani palautettavan minulle, haluan, että casion joutuu vastuuseen siitä, että hän ei ole ryhtynyt toimiin sähköpostissani. Lähetin 19. kesäkuuta sanomalla, että Inc. minulla on uhkapeliongelma eikä vastauksia lisäsi sinut mahdollisesti poistanut sähköpostin, joten sinulla ei ole jälkeäkään siitä järjestelmässäsi. Olen lähettänyt kaikki keskustelut Petronelalle ensimmäisestä sähköpostista sinulle ja siirtänyt syyllisyyden minuun.
Vaikka hyötyisinkin siitä, etten ole lähettänyt sähköpostia, koska minulla on ongelma ja tarvitsin apua, ja sinun vastuullasi on, kun joku lähettää sinulle sähköpostia uhkapeliongelmasta, sulkea tili ja olla työntämättä sitä sivuun .
Huomaa myös, että se, että näytät toiselle pelaajalle, ei tarkoita mitään, koska se en ole minä.
Osoitatko, että pystyit sulkemaan sellaisen pelaajan pois, mutta et minua
Aiemmalla chatin historiallani ei pitäisi olla mitään tekemistä tämän keskustelun kanssa 🙄
Viperspins Olen lähettänyt varsinaisen sähköpostin gurutiimille koskien Minulla on uhkapeliongelma, etkä voi väärentää sitä.
Katsotaanpa pääset eroon siitä
Ilman viivojen piirtämistä kuvakaappauksen läpi
Minun on myös vaikea uskoa, että sähköposti vain katoaa ilmaan. Eikö se ole hauska Petronela 🤣
Luulen, että syyllisyyden siirtämisen päiväsi ovat päättymässä
Hi viperspins and Petronela
As I said in my first comment I don't want my money returned to me I want the casion to be held accountable for not taking actions from my email I senton the 19th of June saying Inc I have a gambling problem with no responses added you possibly deleted the email on your end so you have no trace of it on your system . I've sent all conversations to Petronela from the first email to you passing the blame onto me .
Even if I'm in profit of not I emailed because I have a problem and I needed help and it's your responsibility when someone emails you with a gambling problem to close there account and not push it aside .
Also note that just because you show another player that doesn't mean anything because it's not me .
Are you showing that on that occasion you were capable to exclude such player but not me
My past history with chat should have nothing to do with this conversation 🙄
Viperspins I have forwarded the actual email to guru team regarding the I have a gambling problem and you can't fake that.
Let's see you get out of that one
Without drawing lines throught a screenshot
I also find it hard to believe that a email just vanishes in thin air . Don't you find that funny Petronela 🤣
I think your days of passing the blame are coming to a end
Pyydän ystävällisesti lähettämään minulle liitteenä alkuperäisen sähköpostin 19. kesäkuuta. Lähettämällä sen liitteenä voimme varmistaa, että se pysyy muuttumattomana, mikä on vankka todiste siitä, että sähköposti on todella lähetetty kyseisenä päivänä. Lisäksi on tärkeää varmistaa kasinolta, että he ovat vastaanottaneet pyyntösi ja käsittelevät sitä. Jos et ole saanut vastausta kasinolta 19. kesäkuuta jälkeen, oletko yrittänyt ottaa heihin yhteyttä tai kertoa huolenaiheistasi?
Thank you to both parties for providing clarification.
Dear Deetek,
I kindly request you to send me the original email from the 19th of June as an attachment. By sending it as an attachment, we can ensure that it remains unaltered, serving as solid proof that the email was indeed sent on that specific date. Additionally, it's essential to verify with the casino that they have received your request and are processing it. If you haven't received any response from the casino after the 19th of June, have you made any further attempts to contact them or communicate your concerns?
Dominicilta osoitteeseen support@viperspin.com ei ole saapunut yhtään "uhkapeliongelmia" koskevaa sähköpostiviestiä.
Pyydän myös luopumaan dramaattisista viesteistäsi, Dominic, olemme olleet vain reiluja sinua kohtaan pelaajana. Kuten aiemmin selitettiin, emme voi lisätä bonuksia vain sen vuoksi tai kun vaadit sitä.
Petronela, huomioi, että jos meiltä olisi KOSKAAN jäänyt pelaaja sähköpostista ja he vastasivat, että emme vastanneet peliriippuvuudesta/itsesulkemisesta, korjaamme tämän välittömästi pelaajan kanssa. Se, että vaikka olisi ollut mahdollisuus (vaikka ei ole), emme saaneet tätä sähköpostiviestiä, on mielestämme outoa, että pelaaja ei lähettänyt viestiä uudelleen.
Jokainen pelaaja, joka koskaan pyytää itsensä sulkemista, vaikka emme vastaisikaan 12 tunnin sähköpostitukemme kautta (live chat on 24/7), he lähettävät enemmän kuin yhden sähköpostin ja päätämme myös, että se on viimeistelty. Myös mielellään toimittaa kaikki näistä todisteista.
Ystävällisin terveisin, ja jos meiltä on jäänyt jotain huomaamatta tai sähköposti ei ole saapunut, sitä on silti seurattava siitä huolimatta. 🙂
There has been zero emails received to support@viperspin.com from Dominic in regards to 'gambling issues'.
Also please lay off your drama filled messages Dominic, we have been nothing but fair to you as a player. As explained previously, we can't just add bonuses for the sake of it or when you demand it.
Petronela, please note that if we EVER missed a player from any email and they did reply stating we didn't reply in regards to a gambling addiction / self exclusion we would amend this instantly with the player. The fact that even if there was a chance (even though there isn't) we didn't receive this email, we find it strange the player didn't message again.
Any player that ever requests a self exclusion, even if we do not reply by our 12 hour email support (live chat is 24/7) they send more then one email and we also conclude that it is finalized. Also happy to provide any of those evidences.
Kind regards, and if we have missed anything or an email has not been received it still should be followed up regardless. 🙂
Kuten kaikki tiedätte, minulla on uhkapeliongelma. Kun he eivät vastanneet, jatkoin uhkapelaamista, vaikka itse asiassa, jos he eivät jättäisi huomiotta sähköpostia, olisin joutunut lopettamaan siellä ja sitten. Myös tällä tekniikan aikakaudella on vaikea uskoa, että et ole koskaan saanut sähköpostia, kun itse asiassa Petronelan lähettämäni kopio todistaa, että sähköposti on lähetetty 19. heinäkuuta. Nyt sanotaan, että jäänyt lol löysit sen nyt
Tosiasia on, että sillä ei ole väliä, oliko se lähetetty 1 vai 5 sähköpostia, he jättivät sen huomiotta ja nyt he valehtelevat sähköpostin lähettämisestä ja keksivät tarinan siitä, että sitä on muokattu sopivaksi Agenda.
Myös viperspin the draamaa täynnä olevat viestit eivät ole niin vähätteleviä kuin pitäisi Syytetty valehtelemisesta ja sähköpostien muokkaamisesta kuin sinä syytit minua siitä, että itse asiassa sen pitäisi näyttää kaikille, mikä yritys olet casionina
Haluan myös lisätä tämän, jos minulle on tapahtunut, kuinka monelle muulle siellä on käynyt
Onko pelikomissio tarkastanut pelisi?
As you all know I have a gambling problem . When they didn't reply I went on gambling when in fact if they didn't disregard the email I would of been forced to stop there and then . Also in this age of technology it's hard to believe that you never received the email when infact the copy that I sent Petronela proves that the email was sent on the date of the 19th of July . Now there saying missed lol you found it now
The fact of the matter is it doesn't matter if it was 1 or 5 emails sent they disregarded it and now they lie about the fact of the email being sent in the first place and make up a story of it being edited to suit there Agenda.
Also viperspin the drama filled msg are not as belittling as be Accused of lying and editing of emails as you accused me of that in fact it should show everyone what company you are as a casion
Also let me add this if it's happened to me how many others on there casion has it happened to
Has your casion been Audited by the gaming commission ?
Hei Deetak, kuten mainittiin, emme ole saaneet/saaneet sähköpostiviestejä, joissa mainittaisiin mainitsemasi. Meidän ei tarvitse valehdella tästä, ja maineemme alalla on tähän mennessä todella hyvä kaksi vuotta vanhalle kasinolle. Sinua on aina maksettu nopeasti ja sinua on autettu niin paljon kuin mahdollista.
Mainitset nyt 19. heinäkuuta, mutta sanoit sähköpostin olevan 19. kesäkuuta? Mikä se on..
Älä huolehdi siitä, että meidät tarkastetaan, noudatamme Curacaon sääntöjä ja kyllä, voit tehdä mitä tahansa pidemmälle omasta päätöksestäsi. Emme ole vaiheittaisia, koska meillä on hyvät suhteet Softgamingin sekä lisenssinantajamme ja sääntelijämme kanssa.
Hi Deetak, as mentioned we have not got / received any emails mentioning what you have mentioned. We have no need to lie about this and our reputation in the industry so far, is actually very good for a two year old casino. You have always been paid out swiftly, and assisted as much as possible.
You're now mentioning the 19th of July, but you said the email was the 19th of June? Which one is it..
Please do not worry about us being audited, we follow Curacao regulations and yes you're welcome to take anything further at your own decision we are not phased as we have a good relationship with Softgaming + our licensor and regulator.
Hei viperspin vain toinen kysymys, koska minut on suljettu pois tai minua ei päästetä takaisin sivustollesi, miksi saan tekstiviestin VIP-bonuksesta 4. heinäkuuta, eikö sen pitäisi olla pois päältä minulta
Tai sitten et tee työtäsi kunnolla
Hi viperspin just another question since I'm excluded or not allowed back on your site why am I receiving sms for vip bonus July4 shouldn't that be turned off for me
Kuten aiemmin mainitsin, voisitko lähettää alkuperäisen itsesulkupyyntösi liitteenä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Aiemmin, jos olet lähettänyt pyynnön kasinolle etkä saanut vastausta, mutta tilisi oli edelleen käytettävissä, olisi ollut järkevää yrittää ottaa heihin yhteyttä lisää varmistaaksesi pyyntösi hyväksymisen ja vastaanottamisen. Oletko tehnyt tällaisia yrityksiä tavoittaa kasinoa aiemmin?
Dear Deetek,
As I mentioned earlier, could you please forward your original request for the self-exclusion as an attachment to petronela.k@casino.guru?
Previously, if you had sent a request to the casino and didn't receive a reply, but your account remained accessible, it would have been prudent to make additional attempts to contact them to ensure the acceptance and receipt of your request. Did you make any such attempts to reach out to the casino in the past?
Olen myös puhunut viperspon chatin kanssa itseni sulkemisesta ennen 19.6. lähetettyä sähköpostia. En ottanut tätä esille aikaisin, koska chat käski minun ottaa yhteyttä tukeen ajatussähköpostiin ja niin tein 19. kesäkuuta
Olen jo lähettänyt sinulle sähköpostin
Haluatko, että välitän sähköpostin liitteenä?
Ja myös Petronelalle he lähettivät minulle 100% bonus-vipin poissulkemiseni jälkeen, kuten yllä on liitteenä.
Myöskään Petronela et koskaan vastannut kysymykseeni, miten sähköposti voi kadota tänä aikana, jossa elämme?
Siellä on myös ohjelmistoja, jotka voivat seurata sähköpostia ja nähdä, onko se avattu toisessa päässä, olen enemmän kuin iloinen, jos sääntelijä haluaa nämä tiedot 😀
I have also talk to the viperspon chat about self excluding myself before the email sent on the 19th of jun . I didn't bring this up early because chat told me to contact support thought email and that's what I did on the 19th of jun
I've already forwarded the email to you
Would you like me to forward the email as a attachment?
And also Petronela they sent me a bonus vip 100% after my exclusion as attached above .
Also Petronela you never answered my question in regards to how a email can go missing in this day and age that we are living in ?
Also there are software out there that can track the email and see if it's been opened on the other end I'm more then happy if the regulator would want that information 😀
Hei Dominic, ei hätää, emme ole huolissamme. Saamme hyvin samankaltaisia sähköposteja ihmisiltä, jotka yrittävät kiristää kasinoa.
Lisenssinantajallamme ei ole ongelmia, eikä myöskään Gurulla sen kanssa, mitä meidän on tarjottava.
Kuten mainittiin, estämme välittömästi kaikki, jotka mainitsevat uhkapeliongelman. Muuten meillä olisi paljon enemmän tapauksia, jotka olisivat yhtä paljon kuin silloin, kun luulit olevasi oikeassa edellisessä Guru-tapauksessa.
PS: Käytyään läpi tilisi ja tarkasteltuamme sitä tarkemmin varmistaaksemme, ettemme menettäneet mitään, turvallisuusosastomme on huomannut, että napsautit ponnahdusikkunassa, että et ole Australiassa, vaan pelaat Australiasta. .
Joka tapauksessa tilisi suljettiin sillä hetkellä, kun huomasimme sen. Ymmärrä, että sinun on oltava 100 % tarkka ja kerro totuus online-kasinoissa, muuten ne voivat myös poistaa saldosi.
Keskustele kanssasi siellä, sinut suljetaan pois, eikä enää ota yhteyttä tukisähköpostiemme kautta.
Ystävällisin terveisin
Viperspin-tuki
tämä oli vipersinin lähettämä sähköposti, jossa kerrottiin, että minut suljettiin pois melkein kuukauden kuluttua
lähetin sähköpostin liitteenä
Tue, 25 Jul, 13:45
Hi Dominic, no problem at all we aren't worried. We get very similar emails from people that try to extort the casino.
Our licensor will have no issues, nor will Guru with what we have to provide.
As mentioned, we block anyone instantly that mentions a gambling issue otherwise we'd have a lot more cases stacking up the same as when you thought you were right on a previous case on Guru.
PS: After going over your account and looking further into it to make sure we did not miss anything, our security department has noticed you clicked that you are not located in Australia on the pop-up casino box, but you are playing from Australia..
Either way, your account was closed the minute that we noticed that. Please understand you must be 100% accurate, and tell the truth on on-line casinos otherwise they can also remove your balance.
Chat to you on there, you are excluded and no further contact will happen through our support emails.
Kind regards
Viperspin Support
this was a email sent from vipersin saying i was excluded almost 1 month later
Hei Dominic, tämä on todella tarkka sähköposti, koska et maininnut uhkapeliriippuvuutta aiemmin.
Et myöskään lähettänyt kertaakaan uudelleen sähköpostia korjataksesi puuttuvia sähköpostiviestejä.
Siitä huolimatta, meidän puolestamme ei tule enää mitään, tilisi on suljettu pysyvästi ilman mahdollisuutta avata uudelleen peliriippuvuutesi vuoksi.
Ystävällisin terveisin
Hi Dominic, that is a indeed accurate email due to the fact you did not mention a gambling addiction prior.
Not once did you re-email to clarify any missed email either.
Regardless, there will be nothing further on our behalf, your account is permanently closed without the chance to be re-opened due to your gambling addiction.
Kiitos, deetek, alkuperäisestä sähköpostista. Tämänhetkisten tietojen perusteella näyttää siltä, että sähköposti lähetettiin kasinolle kesäkuun 19. päivänä. Kuten aiemmin mainitsin, jos pyyntöösi ei ole vastattu viipymättä, oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ja kertoa heille uhkapeliongelmastasi?
Thank you, deetek, for the original email. From the current information, it appears that the email was in deed sent to the casino on June 19th. As I mentioned earlier, if your request hasn't been promptly addressed, have you made any additional attempts to contact the casino and inform them about your gambling problem?
Hei Petronela, emme ole saaneet sähköpostia, joten en voi oikein tehdä mitään sen seuraamiseksi.
Tarkistin juuri uudelleen, enkä edelleenkään löydä mitään tekemistä sulkemiseen tai sähköpostiin, joka on suljettu sen jälkeen.
Ilman vastaussähköpostia emme todellakaan voi auttaa tässä.
Saamme tuhansia sähköposteja päivässä, mutta teemme ehdottomasti parhaamme, mutta ilman seurantaa se tekee siitä melkein mahdotonta, ja tämä on ensimmäinen tapaus, jossa mitään seurantaa ei ole koskaan tapahtunut.
Pahoittelemme Dominic, jos sähköpostisi on jäänyt huomaamatta. Ymmärrä, että ihmiset voivat joskus tehdä virheitä 🙂
Hi Petronela, there is no email that we have received so there's nothing I can really do to follow it up.
I have just re-checked and still can not find anything to do with a closure, or any email that states to be closed since then.
Without a follow up email to having no reply, we really can't assist on this.
We receive thousands of emails per day but definitely do our absolute best, but again with no follow up it makes it almost impossible and this is the first case we've experienced where no follow up has ever happened.
We do apologize Dominic if your email was missed. Please understand humans can make errors at times 🙂
Viperspins jos sanoit jääneen huomaamatta tämän keskustelun alussa, se olisi eri tarina, mutta sen keksiminen, että väärensin sähköpostin kuten sinä teit, on vähintäänkin hämärää. Ymmärrän, että jos olet kiireinen ja jos sanoit, että alussa se on eri tarina ja sinun syyllistyminen teoistasi olisi riittänyt tyydyttämään minua.
Mutta et mennyt mukaan vaatimatta ja vastuuta teoistasi...
Viperspins, jos pyydät anteeksi vääriä tekojasi tai jätät huomioimatta sähköpostini uhkapeliongelmani vuoksi ja otat vain vastuun teoistasi ja valheista, joista syytit minua Inc:n väärennetystä sähköpostista, lopetan tämän valituksen
Viperspins if you said missed at the start of this discussion it would be a different story but making up that I faked a email as you did is a bit fishy to say the least . I understand if your busy and if you said that at the start it's a different story and you taking the blame for your actions would of been enough to satisfy me .
But you didn't you went along not claiming and responsibility for your actions ...
Viperspins if you apologise for your wrong doings aof disregarding my email for my gambling problem and just own up to your actions and the lies that you blamed me for Inc fake email I'll stop this complaint
Vahvistaakseni, olenko ymmärtänyt oikein, ettet ole lähettänyt muita sähköpostiviestejä sen jälkeen, kun se on jäänyt huomaamatta?
Huomaa, että jos et saa kasinolta vahvistusta itsesulkupyyntösi onnistuneesta vastaanottamisesta ja hyväksymisestä, apuvaihtoehtomme ovat rajalliset. Niin kauan kuin kasino ei vahvista itsesulkuasi, tilisi pysyy aktiivisena, ja saatat joutua tekemään lisäyrityksiä sulkea se. Ymmärrän, että tämä ei ole ihanteellinen tilanne, mutta tällä hetkellä se on ainoa tapa varmistaa, että pyyntöäsi sovelletaan asianmukaisesti.
@ViperSpin Casino,
Voisitko välittää live-chatin transkription pelaajalle pyydettäessä?
@deetek,
Just to confirm, am I understanding correctly that you haven't sent any further emails after the one that appears to have been missed?
Please be aware that if you do not receive a confirmation from the casino regarding the successful receipt and acceptance of your self-exclusion request, our options for assistance are limited. As long as the casino does not confirm your self-exclusion, your account will remain active, and you may need to make additional attempts to close it. I understand that this is not an ideal situation, but currently, it is the only way to ensure that your request will be properly applied.
@ViperSpin Casino,
Could you please forward the live chat transcript to the player as requested?
Hei Petronela, ei ongelmia pelaajien sähköposteissa, joita tiimini lähettää hänelle tänään.
Mitään ei mainittu enempää, ja painotin edelleen voimakkaasti, ettemme saaneet sähköpostia tältä pelaajalta, muuten olisimme toimineet kuten aina.
Ystävällisin terveisin
Hi Petronela, no problem regarding the players emails my team will forward them to him today.
Nothing was mentioned further, and I still put with strong emphasis that we did not receive an email from this player otherwise we would have acted accordingly as always.
Ainoa asia, jonka mainitsit live-tuesta, oli tilisi sulkeminen. He kehottivat sinua lähettämään meille sähköpostia. Emme vieläkään saaneet alkuperäistä sähköpostia, ja kuten me Petronelassa mainitsimme, et seurannut tätä sähköpostimme kautta.
Heti kun teit sen, sinut kiellettiin.
Ystävällisin terveisin
The only thing you have mentioned to live support was how to close your account, which they informed you to email us. We still did not receive that original email, and as mentioned from ourselves at Petronela, you did not follow this up via our email.
Voisitko ilmoittaa tarkan päivämäärän, jolloin tilisi lopulta estettiin?
Haluan myös selventää 26. kesäkuuta tapahtuneen live-chat-keskustelun sisältöä. Tämän vuorovaikutuksen aikana et pyytänyt itsensä sulkemista pois; sen sijaan ilmaisit haluavasi saada ilmaiskierroksia. Mainitsit, että jos näitä ilmaisia bonuksia ei myönnetty, aiot eskaloida asiaa tekemällä valituksen Casino.Gurulle. Vaikka huomasit lähettäneeni itsesulkeutuvan sähköpostin viikkoa ennen tätä keskustelua, mutta et saanut vastausta, live-chat-agentti neuvoi sinua lähettämään toisen sähköpostin asianmukaiselle osastolle. Tämä johtuu siitä, että kaikki kasinon osiot eivät voi toteuttaa itsesulkemista ja tilin estämistä.
Could you please specify the exact date on which your account was ultimately blocked?
I also want to clarify the content of your live chat conversation that occurred on June 26th. During that interaction, you did not request self-exclusion; instead, you expressed a desire to receive Free Spins. You mentioned that if these complimentary bonuses were not granted, you intended to escalate the matter by filing a complaint with Casino.Guru. While you did note sending a self-exclusion email a week before this chat, with no response received, the live chat agent advised you to send another email to the appropriate department. This is because not all sections of the casino can implement self-exclusion and account blocking.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear deetek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.