ViperSpin Casino - Pelaaja väittää, että kasino jätti huomiotta hänen vastuullisen uhkapelipyyntönsä.

Hei casion guru

Olin Viperspinin jäsen 19. kesäkuuta ja lähetin sähköpostin, jossa kerroin, että minulla on uhkapeliongelma, johon ei silloin vastattu. Lähetin heille tänään viestin, että haluan takaisin rahani, jotka laitoin kasiiniin siitä lähtien tähän päivään asti, mutta rehellisesti sanottuna en halua rahoja enää, haluan heidän olevan vastuussa toimista.

he sanoivat, että lähettämäni sähköposti, jossa kerroin, että minulla on uhkapeliongelma, oli keksitty, kun voin todistaa, ettei se ollut.

He yrittävät siirtää syytteen vääristä toimista minulle. Olen rehellinen ihminen ja jos se olisin minä syyllinen, hyväksyisin sen, mutta tässä tapauksessa se on olemassa

Monilla ihmisillä on ongelmia uhkapelaamisen kanssa ja he lähettävät sähköpostia saadakseen apua, jotta he voivat käyttää enemmän rahaa casion Inc:n viperspineissä.

Haluaisin casion-gurun käyvän oikeita kanavia läpi, jotta he ryhtyisivät ripeisiin toimiin tätä casionia vastaan sen vuoksi, mitä he tekevät kaltaisilleni ihmisille ja heikentävät pelitapani.

Olen enemmän kuin iloinen voidessani lähettää sähköpostit minulta ja vipersin-tuelta tämän ongelman ajan.

Haluan vain sanoa sen uudelleen, en ole täällä saadakseni rahojani takaisin. Olen täällä toimiakseni korruptiota vastaan, joka toimii ihmisiä vastaan, jotka luulivat voivansa luottaa heihin

Auttakaa 🙏

Rakas Deetek,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää minulle alkuperäisen sähköpostin (ei kuvakaappauksen)? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?

Olen tarkistanut sivuston Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän ( täältä ):

35. VASTUULLINEN PELAAMINEN/RAHAPELI

35.1 Asiakkaille, jotka haluavat rajoittaa pelaamistaan, tarjoamme vapaaehtoisen itsesulkukäytännön, jonka avulla voit sulkea tilisi tai rajoittaa mahdollisuuttasi lyödä vetoa tai pelata verkkosivustolla vähintään kuuden kuukauden ajan. Kun tilisi on itsesuljettu, et voi aktivoida tiliä uudelleen missään olosuhteissa ennen tämän kappaleen mukaisesti valitun ajanjakson päättymistä. Itsesulkuajan päätyttyä sinulla on oikeus aloittaa Palvelujen käyttö uudelleen ottamalla yhteyttä support@viperspin.com .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei Petronela

Olen lähettänyt sinulle jokaisen sähköpostin, joka sisältää kaikki tähän tapaukseen liittyvät asiakirjat, mukaan lukien sen, jonka lähetin tapauksen alussa, koska minulla on uhkapeliongelma

Jos tarvitset, voin lähettää sinulle talletukset sähköpostin jälkeen

Ystävällisin terveisin

Hei Petronela ja hei Dominic.

Ensinnäkin haluaisin lisätä julkisesti, että tiedämme hyvin, kun pelaaja yrittää kiristää kasinolta varoja. Valitettavasti tapahtuu usein kaikkea takaisinperinnöistä tämän kaltaisiin tapauksiin, mutta nämä ovat harvinaisuuksia meille. Siitä huolimatta sinun täytyy olla jonkin verran vastuussa omista teoistasi.

Toiseksi Dominic on Australiasta, ei Uudesta-Seelannista.

Eilen teit satunnaisesta sähköpostista sen jälkeen, kun Live Chat hylkäsi bonuksesi, että jos emme palauttaisi kaikkia varojasi, ottaisit yhteyttä kasinoguruun, jättäisit huonon arvion ja ottaisit yhteyttä rahapeliviranomaisiin. Olen henkilökohtaisesti käynyt läpi sähköpostimme enkä löytänyt mitään sellaista. Sähköpostiviestejämme ei voida poistaa, koska lisenssinantajalla on aina kopio kasinolisenssistämme, EG; SoftGamings. Emme siis ole huolissamme muokkaussähköpostista, mutta olen liittänyt mukaan muokatun kuvakaappauksen perusvirheet.

Lisään myös koko historiasi liitteenä. Voittosi vs tappiot (olet myös voitolla).

Pelaajat voivat lähettää meille sähköpostia milloin tahansa ja pyytää itsensä sulkemista, kuten Petronela mainitsi eri tasojen kohdalla. Ensinnäkin voit pyytää itsesulkua viikoksi, kuukaudeksi, toistaiseksi. Emme kuitenkaan sulje tiliä pysyvästi itse pois ennen kuin uhkapeliongelma mainitaan. Mutta kun se on, niin tietysti teemme. Tässä tapauksessa se on sinun sanasi vastaan meidän sana, emme löydä todisteita suuresta sähköpostimäärästäsi ja kun pyysin kopiota, lähetit erittäin muokatun asiakirjan, koska et näe tässä asiakirjassa mitään riviä, mikä on hyvin, outoa.

Sinulla on edellinen tapaus täällä Gurussa, jossa hyökkäsit kasinoomme vannomalla live-chatissa, sitten tekemällä Guru-tapauksen ja jälleen kerran etsit rahaa, jonka Guru myös hylkäsi.

Pahimmassa tapauksessa olet yli 18-vuotias. Olet aikuinen, ja jos lähetit sähköpostia etkä vastannut takaisin, miksi et lähettäisi sähköpostia uudelleen selventääksesi vahvistusta? Minusta se on todella outoa. Jos järjestelmässämme ei ole jälkeäkään sähköpostista, emme voi tehdä mitään, eikä sellaista hyvitystä, josta jatkat sähköpostin lähettämistä meille (jopa tänään), ei tapahdu.

Siitä huolimatta, kun mainitsit tästä meille eilen, tilisi poistettiin pysyvästi käytöstä.

Nämä ovat aiemmat sähköpostisi:

"

Dominic Cavdar

pe, 5. toukokuuta, 23:46

minulle

hei, haluaisin kotiuttaa kaikki rahani, koska otit minulta 20 000 pois, koska bonus oli väärinkäyttö, kuten sanoit "

"

Dominic Cavdar

ma, 15. toukokuuta, 20:24

minulle

hei Viperspin Tämä sähköposti koskee minua vastaan tehtyä valitusta. Tarkistin vain kaksinkertaisesti, onko kaikki laillista, koska en pelaa verkossa niin paljon, minusta oli outoa, että sinulla on peruutuspainike, jos et voisi peruuttaa sitä. älä ota tätä hyökkäyksenä kasinoasi vastaan. Yritin vain löytää oikeudenmukaisen vaihtoehdon ja tein, olin väärässä tässä tilanteessa"

Ystävällisin terveisin ja Petronela, kuten aina, olemme täällä auttamassa kaikessa mitä tarvitset.

Kuten myös alla näkyy, Petronela, jos voit, piilota tämä viesti julkiselta, koska tämä on toinen pelaaja kasinolla aiemmin.

Kerran hän pyysi itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, häntä ei päästetty takaisin. Hän oli erittäin suuri pelaaja, mutta politiikkamme on luja. Olen myös iloinen voidessani liittää mukaan monenlaisia tällaisia sähköpostiviestejä pelaajiltamme, jotka ovat maininneet peliriippuvuuden.

Hei viperspins ja Petronela

Kuten sanoin ensimmäisessä kommentissani, en halua rahojani palautettavan minulle, haluan, että casion joutuu vastuuseen siitä, että hän ei ole ryhtynyt toimiin sähköpostissani. Lähetin 19. kesäkuuta sanomalla, että Inc. minulla on uhkapeliongelma eikä vastauksia lisäsi sinut mahdollisesti poistanut sähköpostin, joten sinulla ei ole jälkeäkään siitä järjestelmässäsi. Olen lähettänyt kaikki keskustelut Petronelalle ensimmäisestä sähköpostista sinulle ja siirtänyt syyllisyyden minuun.

Vaikka hyötyisinkin siitä, etten ole lähettänyt sähköpostia, koska minulla on ongelma ja tarvitsin apua, ja sinun vastuullasi on, kun joku lähettää sinulle sähköpostia uhkapeliongelmasta, sulkea tili ja olla työntämättä sitä sivuun .

Huomaa myös, että se, että näytät toiselle pelaajalle, ei tarkoita mitään, koska se en ole minä.

Osoitatko, että pystyit sulkemaan sellaisen pelaajan pois, mutta et minua

Aiemmalla chatin historiallani ei pitäisi olla mitään tekemistä tämän keskustelun kanssa 🙄

Viperspins Olen lähettänyt varsinaisen sähköpostin gurutiimille koskien Minulla on uhkapeliongelma, etkä voi väärentää sitä.

Katsotaanpa pääset eroon siitä

Ilman viivojen piirtämistä kuvakaappauksen läpi

Minun on myös vaikea uskoa, että sähköposti vain katoaa ilmaan. Eikö se ole hauska Petronela 🤣

Luulen, että syyllisyyden siirtämisen päiväsi ovat päättymässä

Kiitos molemmille osapuolille selvennyksestä.

Hyvä Deetek ,

Pyydän ystävällisesti lähettämään minulle liitteenä alkuperäisen sähköpostin 19. kesäkuuta. Lähettämällä sen liitteenä voimme varmistaa, että se pysyy muuttumattomana, mikä on vankka todiste siitä, että sähköposti on todella lähetetty kyseisenä päivänä. Lisäksi on tärkeää varmistaa kasinolta, että he ovat vastaanottaneet pyyntösi ja käsittelevät sitä. Jos et ole saanut vastausta kasinolta 19. kesäkuuta jälkeen, oletko yrittänyt ottaa heihin yhteyttä tai kertoa huolenaiheistasi?

Dominicilta osoitteeseen support@viperspin.com ei ole saapunut yhtään "uhkapeliongelmia" koskevaa sähköpostiviestiä.

Pyydän myös luopumaan dramaattisista viesteistäsi, Dominic, olemme olleet vain reiluja sinua kohtaan pelaajana. Kuten aiemmin selitettiin, emme voi lisätä bonuksia vain sen vuoksi tai kun vaadit sitä.

Petronela, huomioi, että jos meiltä olisi KOSKAAN jäänyt pelaaja sähköpostista ja he vastasivat, että emme vastanneet peliriippuvuudesta/itsesulkemisesta, korjaamme tämän välittömästi pelaajan kanssa. Se, että vaikka olisi ollut mahdollisuus (vaikka ei ole), emme saaneet tätä sähköpostiviestiä, on mielestämme outoa, että pelaaja ei lähettänyt viestiä uudelleen.

Jokainen pelaaja, joka koskaan pyytää itsensä sulkemista, vaikka emme vastaisikaan 12 tunnin sähköpostitukemme kautta (live chat on 24/7), he lähettävät enemmän kuin yhden sähköpostin ja päätämme myös, että se on viimeistelty. Myös mielellään toimittaa kaikki näistä todisteista.

Ystävällisin terveisin, ja jos meiltä on jäänyt jotain huomaamatta tai sähköposti ei ole saapunut, sitä on silti seurattava siitä huolimatta. 🙂

Kuten kaikki tiedätte, minulla on uhkapeliongelma. Kun he eivät vastanneet, jatkoin uhkapelaamista, vaikka itse asiassa, jos he eivät jättäisi huomiotta sähköpostia, olisin joutunut lopettamaan siellä ja sitten. Myös tällä tekniikan aikakaudella on vaikea uskoa, että et ole koskaan saanut sähköpostia, kun itse asiassa Petronelan lähettämäni kopio todistaa, että sähköposti on lähetetty 19. heinäkuuta. Nyt sanotaan, että jäänyt lol löysit sen nyt

Tosiasia on, että sillä ei ole väliä, oliko se lähetetty 1 vai 5 sähköpostia, he jättivät sen huomiotta ja nyt he valehtelevat sähköpostin lähettämisestä ja keksivät tarinan siitä, että sitä on muokattu sopivaksi Agenda.

Myös viperspin the draamaa täynnä olevat viestit eivät ole niin vähätteleviä kuin pitäisi Syytetty valehtelemisesta ja sähköpostien muokkaamisesta kuin sinä syytit minua siitä, että itse asiassa sen pitäisi näyttää kaikille, mikä yritys olet casionina

Haluan myös lisätä tämän, jos minulle on tapahtunut, kuinka monelle muulle siellä on käynyt

Onko pelikomissio tarkastanut pelisi?

Hei Deetak, kuten mainittiin, emme ole saaneet/saaneet sähköpostiviestejä, joissa mainittaisiin mainitsemasi. Meidän ei tarvitse valehdella tästä, ja maineemme alalla on tähän mennessä todella hyvä kaksi vuotta vanhalle kasinolle. Sinua on aina maksettu nopeasti ja sinua on autettu niin paljon kuin mahdollista.

Mainitset nyt 19. heinäkuuta, mutta sanoit sähköpostin olevan 19. kesäkuuta? Mikä se on..

Älä huolehdi siitä, että meidät tarkastetaan, noudatamme Curacaon sääntöjä ja kyllä, voit tehdä mitä tahansa pidemmälle omasta päätöksestäsi. Emme ole vaiheittaisia, koska meillä on hyvät suhteet Softgamingin sekä lisenssinantajamme ja sääntelijämme kanssa.

Oikeinkirjoituksen tarkistus 19. kesäkuuta arvostamme sen poimimista

Hei viperspin vain toinen kysymys, koska minut on suljettu pois tai minua ei päästetä takaisin sivustollesi, miksi saan tekstiviestin VIP-bonuksesta 4. heinäkuuta, eikö sen pitäisi olla pois päältä minulta

Tai sitten et tee työtäsi kunnolla

Hyvä Deetek,

Kuten aiemmin mainitsin, voisitko lähettää alkuperäisen itsesulkupyyntösi liitteenä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?

Aiemmin, jos olet lähettänyt pyynnön kasinolle etkä saanut vastausta, mutta tilisi oli edelleen käytettävissä, olisi ollut järkevää yrittää ottaa heihin yhteyttä lisää varmistaaksesi pyyntösi hyväksymisen ja vastaanottamisen. Oletko tehnyt tällaisia yrityksiä tavoittaa kasinoa aiemmin?

Olen myös puhunut viperspon chatin kanssa itseni sulkemisesta ennen 19.6. lähetettyä sähköpostia. En ottanut tätä esille aikaisin, koska chat käski minun ottaa yhteyttä tukeen ajatussähköpostiin ja niin tein 19. kesäkuuta

Olen jo lähettänyt sinulle sähköpostin

Haluatko, että välitän sähköpostin liitteenä?

Ja myös Petronelalle he lähettivät minulle 100% bonus-vipin poissulkemiseni jälkeen, kuten yllä on liitteenä.

Myöskään Petronela et koskaan vastannut kysymykseeni, miten sähköposti voi kadota tänä aikana, jossa elämme?

Siellä on myös ohjelmistoja, jotka voivat seurata sähköpostia ja nähdä, onko se avattu toisessa päässä, olen enemmän kuin iloinen, jos sääntelijä haluaa nämä tiedot 😀

Kyllä, lähetä sähköpostisi liitteenä.

Lähetä sähköposti edelleen liitteenä

Siirry tietokoneella Gmailiin.

Valitse haluamasi sähköpostit.

Napsauta Lisää. Lähetä edelleen liitteenä.

Lisää vastaanottajat Vastaanottaja-kenttään. Voit myös lisätä vastaanottajia Kopio- ja Piilokopio-kenttiin.

Lisää aihe.

Kirjoita viestisi.

Valitse alareunasta Lähetä.

Voisitko myös selventää, milloin tilisi tarkalleen estettiin?

Ti, 25. heinäkuuta, 13:45

Hei Dominic, ei hätää, emme ole huolissamme. Saamme hyvin samankaltaisia sähköposteja ihmisiltä, jotka yrittävät kiristää kasinoa.

Lisenssinantajallamme ei ole ongelmia, eikä myöskään Gurulla sen kanssa, mitä meidän on tarjottava.

Kuten mainittiin, estämme välittömästi kaikki, jotka mainitsevat uhkapeliongelman. Muuten meillä olisi paljon enemmän tapauksia, jotka olisivat yhtä paljon kuin silloin, kun luulit olevasi oikeassa edellisessä Guru-tapauksessa.

PS: Käytyään läpi tilisi ja tarkasteltuamme sitä tarkemmin varmistaaksemme, ettemme menettäneet mitään, turvallisuusosastomme on huomannut, että napsautit ponnahdusikkunassa, että et ole Australiassa, vaan pelaat Australiasta. .

Joka tapauksessa tilisi suljettiin sillä hetkellä, kun huomasimme sen. Ymmärrä, että sinun on oltava 100 % tarkka ja kerro totuus online-kasinoissa, muuten ne voivat myös poistaa saldosi.

Keskustele kanssasi siellä, sinut suljetaan pois, eikä enää ota yhteyttä tukisähköpostiemme kautta.

Ystävällisin terveisin

Viperspin-tuki

tämä oli vipersinin lähettämä sähköposti, jossa kerrottiin, että minut suljettiin pois melkein kuukauden kuluttua

lähetin sähköpostin liitteenä

Hei Dominic, tämä on todella tarkka sähköposti, koska et maininnut uhkapeliriippuvuutta aiemmin.

Et myöskään lähettänyt kertaakaan uudelleen sähköpostia korjataksesi puuttuvia sähköpostiviestejä.

Siitä huolimatta, meidän puolestamme ei tule enää mitään, tilisi on suljettu pysyvästi ilman mahdollisuutta avata uudelleen peliriippuvuutesi vuoksi.

Ystävällisin terveisin

Kiitos, deetek, alkuperäisestä sähköpostista. Tämänhetkisten tietojen perusteella näyttää siltä, että sähköposti lähetettiin kasinolle kesäkuun 19. päivänä. Kuten aiemmin mainitsin, jos pyyntöösi ei ole vastattu viipymättä, oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ja kertoa heille uhkapeliongelmastasi?

Hei Petronela, emme ole saaneet sähköpostia, joten en voi oikein tehdä mitään sen seuraamiseksi.

Tarkistin juuri uudelleen, enkä edelleenkään löydä mitään tekemistä sulkemiseen tai sähköpostiin, joka on suljettu sen jälkeen.

Ilman vastaussähköpostia emme todellakaan voi auttaa tässä.

Saamme tuhansia sähköposteja päivässä, mutta teemme ehdottomasti parhaamme, mutta ilman seurantaa se tekee siitä melkein mahdotonta, ja tämä on ensimmäinen tapaus, jossa mitään seurantaa ei ole koskaan tapahtunut.

Pahoittelemme Dominic, jos sähköpostisi on jäänyt huomaamatta. Ymmärrä, että ihmiset voivat joskus tehdä virheitä 🙂

Viperspins jos sanoit jääneen huomaamatta tämän keskustelun alussa, se olisi eri tarina, mutta sen keksiminen, että väärensin sähköpostin kuten sinä teit, on vähintäänkin hämärää. Ymmärrän, että jos olet kiireinen ja jos sanoit, että alussa se on eri tarina ja sinun syyllistyminen teoistasi olisi riittänyt tyydyttämään minua.

Mutta et mennyt mukaan vaatimatta ja vastuuta teoistasi...

Viperspins, jos pyydät anteeksi vääriä tekojasi tai jätät huomioimatta sähköpostini uhkapeliongelmani vuoksi ja otat vain vastuun teoistasi ja valheista, joista syytit minua Inc:n väärennetystä sähköpostista, lopetan tämän valituksen

Myös viperspin voisitko lähettää minulle sähköpostin kaikista tilini chat-logeista?

@deetek,

Vahvistaakseni, olenko ymmärtänyt oikein, ettet ole lähettänyt muita sähköpostiviestejä sen jälkeen, kun se on jäänyt huomaamatta?

Huomaa, että jos et saa kasinolta vahvistusta itsesulkupyyntösi onnistuneesta vastaanottamisesta ja hyväksymisestä, apuvaihtoehtomme ovat rajalliset. Niin kauan kuin kasino ei vahvista itsesulkuasi, tilisi pysyy aktiivisena, ja saatat joutua tekemään lisäyrityksiä sulkea se. Ymmärrän, että tämä ei ole ihanteellinen tilanne, mutta tällä hetkellä se on ainoa tapa varmistaa, että pyyntöäsi sovelletaan asianmukaisesti.

@ViperSpin Casino,

Voisitko välittää live-chatin transkription pelaajalle pyydettäessä?

Hei Petronela, ei ongelmia pelaajien sähköposteissa, joita tiimini lähettää hänelle tänään.

Mitään ei mainittu enempää, ja painotin edelleen voimakkaasti, ettemme saaneet sähköpostia tältä pelaajalta, muuten olisimme toimineet kuten aina.

Ystävällisin terveisin

@deetek

Voisitteko ilmoittaa minulle, kun saat pyydetyn tiedonannon? Kiitos jo etukäteen.

Hei Petronela

He lähettivät minulle sähköpostilokit, eivät keskustelulokini. Odotan heidän vastaavan sähköpostiini lähettääkseen chat-lokini

Olen lähettänyt sinulle sähköpostia Petronela, ole hyvä ja katso

Ainoa asia, jonka mainitsit live-tuesta, oli tilisi sulkeminen. He kehottivat sinua lähettämään meille sähköpostia. Emme vieläkään saaneet alkuperäistä sähköpostia, ja kuten me Petronelassa mainitsimme, et seurannut tätä sähköpostimme kautta.

Heti kun teit sen, sinut kiellettiin.

Ystävällisin terveisin

Olen myös lähettänyt heille viestin 26.6.23, jolloin saatoit unohtaa sen, kun rullasit alas ja katsoit niitä

Laitoin tulostusruudun tänne kaikkien nähtäväksi, jos haluatte, että välitän sähköpostin eteenpäin, niin myös teen

Se lähetettiin noin 7 päivää sähköpostini lähettämisen jälkeen

Voisitko ilmoittaa tarkan päivämäärän, jolloin tilisi lopulta estettiin?

Haluan myös selventää 26. kesäkuuta tapahtuneen live-chat-keskustelun sisältöä. Tämän vuorovaikutuksen aikana et pyytänyt itsensä sulkemista pois; sen sijaan ilmaisit haluavasi saada ilmaiskierroksia. Mainitsit, että jos näitä ilmaisia bonuksia ei myönnetty, aiot eskaloida asiaa tekemällä valituksen Casino.Gurulle. Vaikka huomasit lähettäneeni itsesulkeutuvan sähköpostin viikkoa ennen tätä keskustelua, mutta et saanut vastausta, live-chat-agentti neuvoi sinua lähettämään toisen sähköpostin asianmukaiselle osastolle. Tämä johtuu siitä, että kaikki kasinon osiot eivät voi toteuttaa itsesulkemista ja tilin estämistä.

Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.