Ruotsalainen pelaaja ei ole voinut nostaa 701 €, koska kasino väitti, että hänen tiliään ei ollut vahvistettu. Tilin vahvistamisen jälkeen hänen nostopyyntönsä on ollut vireillä pitkään. Kasinon tuki väittää, että viivästyksen syynä on suuri määrä nostopyyntöjä.
Pyysin nostoa 701eu 231030 ja se peruutettiin, koska tiliäni ei ollut vahvistettu. Kun myöhemmin samana päivänä sain tilini vahvistuksen, pyysin kotiutusta uudelleen. Tämä pyyntö on ollut vireillä siitä lähtien...
Olen ollut yhteydessä tukeen useita kertoja ja he sanovat joka kerta, että nostopyyntöni on heidän tärkein prioriteettinsa, mutta koska he ovat chat-tukea, heillä ei ole sananvaltaa aikataulussa. Heidän tekosyynsä maksuviivästyksille on suuri määrä nostopyyntöjä...
Auta minua Casino Guru 😵💫
Hyvä Erika1982,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko lähettää kuvakaappauksen kotiutushistoriastasi tänne?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei.
Tämä on ensimmäinen kotiutukseni tällä kasinolla.
En käyttänyt mitään bonustarjouksia, vain talletin rahaa.
Näen nyt, että he poistivat summat talletuksista ja nostopyynnöistä... ei taida olla hyvä merkki. 🤕
Kiitos paljon vastauksestasi, Erika1982. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Keskusteluja päivien takaa. Viestit ovat sekaisin ja mitä kirjoitin, missä Milan ja Aleksandroksen nimet ovat 🫥
Paljon kiitoksia, Erika1982, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Erika1982!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasinolla ei myöskään ole lisenssiä, joten en voi suositella sinua ottamaan yhteyttä mihinkään peliviranomaiseen. Kerro minulle, jos tarvitset apua tapaukseen liittyen tai jos kasino yrittää ottaa sinuun yhteyttä ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
