TonyBet Casino -arvostelu

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja esti pelitilinsä TonyBetiltä peliongelman vuoksi, mutta hän onnistui myöhemmin kirjautumaan takaisin tililleen ja tallettamaan yli 4 000 dollaria, mitä ei olisi pitänyt sallia. Vaikka kasino pyysi chat-kopiota, joka vahvistaisi hänen pelikieltonsa, sen toimittaminen on viivästynyt, ja hän pyytää apua talletustensa takaisin saamiseksi.

Suomalainen pelaaja loi uuden kasinotilin, koska ei pystynyt nollaamaan alkuperäisen tilin salasanaa. Vaikka molemmat tilit läpäisivät vahvistuksen, uusi tili estettiin ja voitot evättiin kahden tilin olemassaolon vuoksi. Hän uskoo, että kasinon tulisi ottaa vastuu uuden tilin luomisen sallimisesta näissä olosuhteissa.

Irlantilaisen pelaajan tili suljettiin Tonybetillä hänen yritettyään nostaa voittoja ja jäljellä oleva saldo takavarikoitiin. Vahvistuksesta ja aiemmasta nostohyväksynnästä huolimatta häneltä pyydettiin toistuvasti lisäasiakirjoja ja hän piti tätä kohtelua epäoikeudenmukaisena. Valitustiimi yritti toimia sovittelijana pyytämällä yksityiskohtaisia ​​tietoja sekä pelaajalta että kasinolta. Kasino ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan sääntelyviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Quebeciläinen pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan kolmannen osapuolen väitteiden vuoksi, mutta kasino ei antanut lisätietoja. Myös hänen tilinsä oli suljettu. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja ja pidentää pelaajan vastausaikaa, mutta hänen yhteydenottonsa puutteen vuoksi valitus suljettiin.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin kotiutuksen jälkeen, ja vain yksi KYC-asiakirja odotti vahvistusta. Huolimatta useista Tonybetin tiedusteluista viime viikon aikana, hän sai vain yleisiä vastauksia eikä päivityksiä kotiutuksistaan. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkimuksia, koska pelaaja ei vastannut heidän viesteihinsä. Tämän seurauksena valitus suljettiin.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksen tekemistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi pani merkille viivästyksen ja kehotti pelaajaa olemaan kärsivällinen odottaessaan noston käsittelyä. Yhteydenpitoajan pidentämisen jälkeen pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen riittämättömien tutkimustietojen vuoksi.

Chileläinen pelaaja teki virallisen valituksen Tonybet Casinoa vastaan ​​​​kohtattuaan ongelmia merkittävän 4 200 000 CLP-voiton kanssa. Hän sai ristiriitaisia ​​​​selityksiä nostoista ja lopulta hänelle ilmoitettiin odottamattomasta vahvistusvaatimuksesta, mikä johti turhautumiseen ja uhkapelaamisen uudelleen aloittamiseen. Hän pyysi tutkintaa ja varojensa palauttamista. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että uhkapelaamiseen liittyvistä haitoista ei ollut tiedotettu riittävästi, mikä esti heitä puuttumasta asiaan tehokkaasti. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman päätöstä varojen takaisinperinnästä.

Irlantilainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia tilin vahvistamisessa, koska hän oli toimittanut asiakirjoja useita kertoja, mutta ne hylättiin toistuvasti. Kahden viikon kuluttua ilman päivitystä, vaikka hän oli ottanut yhteyttä tukeen, hän turhautui siitä, että hänen tilinsä jäi vahvistamatta ja hänen varojaan ei edelleenkään nostettu. Valitustiimi puuttui asiaan, mikä helpotti viestintää kasinon kanssa, mikä johti lopulta siihen, että pelaaja nosti onnistuneesti varansa. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja kiitti saamastaan ​​avusta.

New Brunswickista kotoisin oleva pelaaja teki muodollisen valituksen TonyBetiä vastaan ​​väitetyistä epäreiluista käytännöistä, erityisesti 3500 dollarin laittomasta takavarikosta oikean rahan vedonlyönnissä harhaanjohtavien bonusehtojen vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma, TonyBet säilytti kantansa ottamatta huomioon pelaajan huolenaiheita. Valitustiimi on tarkastellut tilannetta ja tarkasteltuaan kaikki todisteet totesi, että kasino toimi vakiintuneiden sääntöjensä mukaisesti, koska pelaaja oli ylittänyt maksimipanosrajan bonuksen ollessa aktiivinen. Kasino, joka osoitti hyvää tahtoa, tarjoutui myöntämään bonuksen uudelleen ilman pätevää talletusta. Tapaus päätettiin lopulta perusteettomana, ja pelaajaa rohkaistiin tarkistamaan bonussääntöjä tulevaisuudessa.

Suomalainen pelaaja kohtasi palvelinvirheen Crazy Time -livepelin aikana TonyBetissä asetettuaan 25€ vedon 5X kertoimella, mikä johti rahanpalautukseen huolimatta siitä, että hän oli mukana bonuspelissä. Kasinon ristiriitaiset vastaukset saivat hänet vaatimaan 1875 euroa odotettujen voittojensa perusteella. Myöhemmin hän sulki tilinsä ja pyysi, että hänen voittonsa maksettaisiin suoraan hänen pankkitililleen. Asian ratkaisi Valitustiimi, joka totesi, että kasino ei ollut syyllinen palvelinvirheeseen, koska vetoa ei vähennetty ja kierros päättyi virheeseen, mikä johti valituksen sulkemiseen.