Suomalainen pelaaja, itsensä tunnustama peliriippuvainen, valitti Tonybet Casinolle, jossa hän vaati hyvitystä talletuksistaan yhteensä 750 euroa. Hän pyysi aluksi estoa tililleen riippuvuutensa vuoksi. Hän on odottanut kuukauden, mutta hänen tapauksensa on edelleen käsittelyssä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut oikeutettu rahanpalautukseen kasinolta.
Hei,
Tarvitsen apuanne. Olen 2020 vuoden lopulla lähettänyt tonybet casinolle sähköpostia missä olen kertonut heille uhkapeliriippuvuudestani ja toivonut, että en saa avata tiliä kasinolle. Peliriipouvaisena kuitenkin ratkesin pelaamaan ja pystyin avaamaan tilin tonybetille.
Olen tehnyt heille 16.11.2023 valituksen missä toivon heidän noudattavan vastuullisen pelintarjoajan periaatteita ja maksamaan talletukseni noin 750euroa takaisin. He vain sulkivat tilini ja kertovat, että vastaava osasto tutkii tapausta.
Toivon, että saisin teiltä apua ja voisitte kutsua Tonybetin selvittämään tapausta kanssai. Mielestäni kuukausi on liian pitkä aika odottaa vastausta. Olen usein kysynyt voisinko saada jotain väliaikatietoja. Asiakaspalvelelusta vain vastataan, että asia on käsittelyssä.
Olenko nyt vain liian hätäinen ja onko kuukausi kohtuullinen aika odottaa vastausta?
Hei Hygeboy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi TonyBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko neuvoa, avaatko vanhan tilisi uudelleen vai avaatko uuden? Mainitsitko erityisesti peliriippuvuuden, kun pyysit sitä? Oletko koskaan saanut mitään vahvistusta poissulkemisesta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
En muista oliko minulla tiliä enkä myöskään muista sainko mitään vahvistusta tilin sulkemisesta.
Aluksi chat kertoi, että ei minulla ole mitään talletuksia vaikka olin varmasti tallettanut ainakin 700 euron edestä hävinnyt. En vain tajunnut ottaa kuvakaappauksia ennen tilin sulkemista. Lopulta asia siirrettiin toiselle osastolle hoidettavaksi. Sieltä en ole saanut kohta kuukauteen mitään vastausta. Olen välillä kysynyt miten asia etenee ja saan aina saman vastauksen, että asiaa käsitellään.
Tonybet vastasi tänään kuukauden jälkeen sähköpostilla missä kerrottiin paljonko olen tallettanut ja kotiuttanut. Kokonaistappio on 776euroa.
Ei kuitenkaan maininnut mitää toimenpiteistä liittyen pyyntööni saada tappioni takaisin, koska ovat hyväksyneet minut vaikka olen aikaisemmin kertonut heille peliriippuvuudestani.
Tiivistys vielä.
Olen 10.08.2020 lähettänyt tonybetille sähköpostia missä lukee.
"Pyydän ystävällisesti estämään pääsyni sivustollesi uhkapeliongelmani takia.
Jos minulla on tili sivustollasi, sulje se pysyvästi ja lopeta kaikenlainen markkinointi.
Jos en ole vielä rekisteröitynyt, yritä parhaasi estääksesi minua tekemästä niin.
Toivon, että tämä kielto koskee myös kaikkia "sisarkasinojasi" ja mahdollisia tulevia kasinoita." Ja perään omat yhteystiedot.
Sähköpostiosoite millä tein tilin 2023 on sama millä pyysin estämään itseni. Asuinosoitteeni on muuttunut sen jälkeen.
16.11.2023 kerroin heille lähettäneeni tuollaisen viestin jo 2020 ja kysyin kuinka olen päässyt pelaamaan. Asiakaspalvelija poisti tilini heti. Pyysin samalla talletustietojani ja kerroin haluavani tehdä valitulsen asiasta ja toivon, että tonybet maksaisi vastuullista periaatetta noudattaen talletukseni takaisin.
Olen kuukauden aikana lähettänyt useasti viestiä tonybetille kysyäkseni mikä on valitukseni tilanne? Olen aina saanut saman vastauksen, että asiaa käsitellään.
Tänään 15.12.2023 sain sähköpostin missä oli suojattu liitetiedosto missä näkyi pelitililleni tekemät talletukset ja nostot. Sähköpostissa ei otettu millään tavalla kantaa tuohon valitukseeni ja toiveeseen saada talletukset takaisin, koska tonybet on käyttänyt peliriippuvuuttani hyväksi.
Hei Hygeboy,
Jos sinulla ei ollut tiliä vuonna 2020, poissulkemisesi oli merkityksetön, eikä heillä ollut velvollisuutta estää sinua rekisteröitymästä 3 vuoden kuluttua siitä. Muista, että jos et rekisteröidy sinne, he eivät voi tietää henkilötietojasi, joten kukaan ei voi estää sinua.
Jos sinulla on todisteita siitä, että omistat tilin siellä, voimme edetä tapauksen ratkaisemisessa, muuten se hylätään.
Eikö se siis auta ollenkaan, että olem ilmoittanut 3 vuotta sitten henkilötietoni? Silloinhan he ovat saaneet ne? On omituista jos jatkossa joudun alkaa tekemään uusille kasinoille pelitilin ja sitten sulkemaan peliriippuvuuden takia. Jonkinlainen vastuu kasinolla on oltava ja sen on riitettävä, että olen ilmoittanut peliriippuvuudestani ja yhteystiedoistani.
Luulin, että te olette pelaajien puolella ja autatte selvittämään epäkohdat kasinoiden kanssa. Tässä on kuitenkin käytetty hyväksi peliriippuvuuttani ja toivon, että autatte minua saamaan talletukseni takaisin. Se olisi mielestäni reilua, kun tonybetilla on kuitenkin ollut yhteystietoni ja tieto peliriippuvuudestani.
Hei Hygeboy,
Emme koskaan ota sivustoja ja työskentelemme pelaajan ja kasinon toimittamien tosiasioiden perusteella. Itsesulkemisen pyytäminen ennen rekisteröitymistä saattaa toimia ja ei välttämättä toimi, mutta kasino ei ole velvollinen tekemään sitä, emmekä voi pitää niistä vastuussa. Kun otit heihin yhteyttä vuonna 2023 riippuvuudestasi liittyen, he sulkivat tilisi välittömästi ja koska se oli ensimmäinen pyyntösi heille sen jälkeen, kun sinulla oli tili, he eivät ole velvollisia palauttamaan talletuksia.
Koska asiaa on selitetty kahdesti, lopetamme nyt valituksen perusteettomana.
Toivotan sinulle onnea.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
