KotiValituksetTonyBet Casino - Pelaajan talletuskuitin vahvistus estää kotiutuksen.

TonyBet Casino - Pelaajan talletuskuitin vahvistus estää kotiutuksen.

Automaattinen käännös:

Määrä: $300 000 CLP

TonyBet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 13.1.2024 | Tapaus suljettu : 8.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Chileläisellä pelaajalla oli ongelmia talletuskuittinsa tarkistamisessa, mikä esti häntä nostamasta varoja. Vaikka hän oli toimittanut kolme erilaista talletuskuittia eri pankeista, asiakirjaa ei ollut varmennettu, eikä pelaaja voinut hallita pankkiyksikön kuitissa antamia tietoja. Pelaaja oli pyytänyt kasinoa harkitsemaan uudelleen ja hyväksymään jo toimitetut asiakirjat. Vastauksena olimme ottaneet yhteyttä kasinoon selvittääksemme tilannetta ja he olivat antaneet tarkat ohjeet vaadituista asiakirjoista. Pyysimme sitten pelaajaa toimittamaan nämä asiakirjat, mutta pelaaja ei vastannut. Siksi emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä ja jouduimme hylkäämään sen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Otan yhteyttä ilmaistakseni huoleni ja etsiäkseni ratkaisua ongelmaan, jonka olen kohdannut koskien varojen nostamista tililtäni.


Olen suorittanut kaikki tarvittavat vaiheet tilini vahvistuksen saattamiseksi loppuun ja toimittanut tarvittavat asiakirjat varmistaakseni, että tilini on täysin vahvistettu. Olen kuitenkin törmännyt talletuskuittiin liittyvään varmistusprosessiin esteeseen.


Olen lähettänyt yhteensä kolme erilaista talletuskuittia, kaikki eri pankeista. Parhaistani yrityksistäni ja kaikkien pyydettyjen tietojen antamisesta huolimatta en ole onnistunut saamaan tätä asiakirjaa vahvistamaan. Ymmärrän tämän vaiheen tärkeyden ja olen sitoutunut toimittamaan tarvittavat tiedot varmistaakseni täydellisen ja tarkan vahvistuksen.


Valitettavasti en voi hallita talletuskuitin sisältämiä tietoja, koska ne ovat pankin tuottamia. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä pankkiyhteisööni saadakseni lisätietoja, mutta minulle kerrottiin, että kuitissa annetut tiedot ovat ainoat saatavilla, eivätkä he voi muuttaa niitä.


Pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan tapaukseni uudelleen ja harkitsemaan tähän mennessä toimittamieni asiakirjojen hyväksymistä. Olen enemmän kuin halukas tekemään yhteistyötä kaikissa lisätoimenpiteissä, jotka voivat helpottaa varmennusprosessia ja siten mahdollistaa varojen noston tililtäni.


Arvostan nopeaa huomiotasi tähän asiaan ja luotan siihen, että voimme ratkaista tämän tilanteen tyydyttävästi. Kiitän jo etukäteen avusta ja yhteistyöstä.


Odotan pikaista vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Joacoturra,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
  • Kuinka monta maksutapaa käytit tallettaessasi varoja tilillesi?
  • Oletko toimittanut kaikki muut henkilökohtaiset asiakirjat henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää, vastaa kysymyksiisi.

1) Kyllä, se on ainoa este voittoni kotiuttamiselle.

2) Käytin kolmea menetelmää, Skrill ja Banco Estado on hyväksytty. Silti en voi vetäytyä.

3) Jos olen toimittanut kaikki muut jo hyväksytyt asiakirjat, henkilöllisyystodistus ja osoite.

Olen toimittanut kaikki tarvittavat ja ulottuvillani olevat tiedot kaikki nämä päivät, mutta silti he edelleen hylkäävät sen.

Terveisiä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Joacoturra, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Joacoturra,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä TonyBet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä oli syynä maksutapojen todisteena toimitetun pelaajan asiakirjan hylkäämiseen?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä pelaaja,


Ensinnäkin haluamme vilpittömästi pahoitella vahvistusprosessin aikana aiheutunutta vaivaa. Tarkoituksenamme ei ole koskaan lykätä eroprosessia.


Olemme tarkistaneet tapauksesi ja kuten näemme, nostopyyntösi on hylätty, koska kahta muuta talletustapaa ei ole vielä vahvistettu.


Kyseiset maksutavat ja selvitys siitä, mitä on toimitettava, ovat:

- Webpay+ Alps -talletustodistus: pankkitiliote tai kuvakaappaus pankkitilistäsi, jota käytettiin Tonybetin tallettamiseen, ja koko nimesi, pankkitilisi numero ja Tonybetissä tehty tapahtuma näkyvät;


- Mach-talletustodistus - Meidän on saatava kaksi kuvakaappausta. Ensimmäisen on oltava kuvakaappaus, jossa tilinhaltijan nimi on näkyvissä, ja toisessa kuvakaappauksessa on oltava TonyBetille tehty talletus näkyvissä. Talletuskuvakaappauksessa tulee myös näkyä tapahtumanumero.


Kun olemme saaneet seuraavat todisteet, vapautamme peruutuksesi.


Ystävällisin terveisin,

Tonybet

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, TonyBet Casino, selityksestä.


Hyvä Joacoturra, ilmoita meille, jos pystyt toimittamaan kasinolle pyydetyt asiakirjat maksutapasi vahvistamiseksi, jotta he voivat jatkaa nostoa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Olen jo antanut heille yli 5 erilaista testiä ja he hylkäävät ne jatkuvasti. Annan heille juuri sen, mitä he pyytävät, webpay-testejä ja mach-maksutestejä. Jos he aikovat jatkuvasti hylätä heidät, miksi he jatkuvasti pyytävät minulta niitä? Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Joacoturra, voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi tiliotteet/kuvakaappaukset myös minulle, jotta ymmärrän, mistä tässä on kysymys? Minun sähköpostiosoitteeni on natalia.b@casino.guru , Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Joacoiturra,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista