Pelaaja ei voinut vetäytyä tuntemattomasta syystä. Kasino neuvoi häntä käyttämään nostoihin samaa maksutapaa kuin mitä hän käytti tallettaessaan. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että se toimi ja hän on vastaanottanut maksun. Valitus on ratkaistu.
The player was unable to withdraw for an unknown reason. The casino advised him to use the same payment method for withdrawal as he used to deposit. Later, the player confirmed that it worked and he has received the payment. The complaint is resolved.
Pelaaja ei voinut vetäytyä tuntemattomasta syystä. Kasino neuvoi häntä käyttämään nostoihin samaa maksutapaa kuin mitä hän käytti tallettaessaan. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että se toimi ja hän on vastaanottanut maksun. Valitus on ratkaistu.
Hei, olen pelannut kolikkopelejä TonyBetissä jonkin aikaa ja olen aina hävinnyt, kun kerran voitan, he eivät halua antaa minulle voitettua rahasummaa, he löytävät joka kerta tekosyyn, olen lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat ja aina kun he eivät hyväksy niitä, he jopa kertoivat minulle, että en ole koskaan rekisteröitynyt, lähetin myös kuvakaappauksen rekisteröinnistäni, he sanoivat minulle, että se ei ole kelvollinen, kiitos, että voin noutaa voitot.
Hi I have been playing slots on TonyBet for a while and I have always lost, for once I win they do not want to give me the sum of money won, they find an excuse every time, I have sent all the required documents, and every time they do not accept them , they even told me that I have never signed up, I also sent the screenshot of my registration, they told me that it is not valid, please I would like to be able to collect the winnings.
Salve è da un po che gioco alle slot su TonyBet ed ho sempre perso ,per una volta che vinco non vogliono darmi la somma di denaro vinta,trovano una scusa ogni volta,ho mandato tutti i documenti richiesti, ed ogni volta non me li accettano,addirittura mi hanno detto che non mi sono mai iscritto, ho mandato anche lo screenshot della mia registrazione,mi hanno detto che non è valida,vi prego vorrei poter incassare la vincita.
Hei Luca1975,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi TonyBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien olet rekisteröitynyt kasinolle? Onko kasino jo vahvistanut asiakirjoja? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Voitko lähettää viestintäsi kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Luca1975,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TonyBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you registered in the casino? Are any documents already verified by the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you please forward your communication with the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei anteeksi, unohdin sen viime kerralla, taisin aloittaa pelaamisen TonyBetissä huhti-toukokuussa 2022, heidän tarkistamansa asiakirjat ovat ajokortti, Itävallan valtion asiakirja anmeldebescheinigung, oleskelutodistus, paysafe-kuitti, puhelin magenta ja talon vuokra
Hello sorry I forgot about it last time, I think I started playing on TonyBet between April and May 2022, the documents they checked are driving license, an Austrian state document anmeldebescheinigung, residence certificate, paysafe receipt, bill of phone magenta and house rent
Ciao scusa me ne sono scordato l'ultima volta, credo di aver iniziato a giocare su TonyBet tra aprile e maggio 2022 ,i documenti che hanno controllato sono patente ,un documento dello stato austriaco anmeldebescheinigung,certificato di residenza,la ricevuta paysafe,bolletta della magenta telefonica e l'affitto di casa
Hei Luca1975,
Tiedätkö, mitkä asiakirjat hyväksyttiin ja mitkä hylättiin? Tarkensivatko he, miksi asiakirjat hylättiin?
Huomaa, että kotiuttaminen ei ole mahdollista useimmilla kasinoilla ennen vahvistusprosessin päättymistä.
Hello Luca1975,
Do you know which documents were accepted and which rejected? Did they specify why did the documents got rejected?
Please note that it is not possible to withdrawal in most casinos before finishing the verification process.
Hei aiemmin he olivat hyväksyneet vain ajokortin, kaikki muu ei ollut oikein, puhelinlasku, anmeldebescheinigungche on Itävallan valtion asiakirja, asuintodistus, kuvakaappaus vuokrakuitista, kuva Paysafecardin latauskuitista (koska siinä oli taittuneet kulmat) ja jokaisessa viestissä oli jotain uutta, he kysyivät minulta, minulla ei ole kuvakaappauksia viesteistä. Olen pahoillani, ainoa sähköposti, jonka he lähettivät minulle, on se, jonka lähetin sinulle edellisessä viestissä, sillä välin yritän löytää nämä asiat Paysafecard-tilistäni (Paysafecard-tilisi vahvistamiseksi tarvitsemme kaksi asiakirjaa:
Kuvakaappaus tilisi asetuksista, jossa koko nimi, sähköpostiosoite ja Paysafecard-asiakasnumero (alla) näkyvät; tämä voidaan toimittaa kahdessa näytössä;
Kuvakaappaus tai ilmoitus Tonybet-tapahtumastasi Paysafecard-asiakasnumerolla) mutta en ole kovin käytännöllinen, en tiedä kuinka löytää nämä tiedot, kirjoitin Paysafecardille sähköpostin, jos he voivat auttaa minua, mutta en ole saanut Vastaa
Hi previously they had only accepted the driver's license everything else was not right, telephone bill, anmeldebescheinigungche is an Austrian state document, residence certificate, screenshot of the rental receipt, photo of the Paysafecard recharge receipt (this because it had folded corners) and with each message there was something new they asked me, I don't have the screenshots of the messages I'm sorry, the only email they sent me is the one I sent you in a previous message, in the meantime I'm trying to find these things about my Paysafecard account (To verify your Paysafecard account, we would need two documents:
A screenshot of your account settings with full name, email and Paysafecard customer number (below) visible; this can be provided in 2 screens;
A screenshot or statement of your Tonybet transaction with the Paysafecard customer number visible) but I'm not very practical I don't know how to find this information, I wrote an email to Paysafecard if they can help me but I have not received a reply
Salve in precedenza avevano accettato solo la patente tutto il resto non andava bene, bolletta telefonica,anmeldebescheinigungche è un documento dello stato austriaco,certificato di residenza ,screenshot della ricevuta di affitto, foto della ricevuta di ricarica Paysafecard (questa perché aveva gli angoli piegati) ed a ogni messaggio c'era qualcosa di nuovo che mi chiedevano,non ho gli screenshot dei messaggi mi dispiace,l'unica mail che mi hanno mandato è quella che vi ho mandato in un messaggio precedente,io nel frattempo sto cercando di trovare queste cose sul mio conto Paysafecard (Per la verifica del tuo conto Paysafecard, avremmo bisogno di due documenti:
Uno screenshot delle impostazioni del tuo account con nome completo, e-mail e numero cliente Paysafecard (in basso) visibili; questo può essere fornito in 2 schermate;
Uno screenshot o un estratto conto della tua transazione a Tonybet con il numero cliente Paysafecard visibile)ma non sono molto pratico non so come trovarle queste informazioni ,ho scritto una mail a Paysafecard se possono aiutarmi ma non ho ricevuto risposta
Hei Luca1975,
Uskon, että jos olet ottanut heihin yhteyttä, he lähettävät sinulle tarvittavat asiakirjat. Milloin tarkalleen ottaen kirjoitit heille?
Suosittelen odottamaan maksupalveluntarjoajan vastausta ja välittämään sen kasinolle ja jos ongelma jatkuu, puutumme asiaan.
Hello Luca1975,
I believe if you have contacted them they will send you the necessary documents. When exactly did you write to them?
I would recommend to wait out the answer from the payment provider and forward it to the casino and if the issue would still persist, we will intervene.
Ja syyskuun 2. päivän jälkeen, kun olen jatkanut näitä asiakirjoja, minulle ei ole koskaan tapahtunut tällaista, viimeksi kuulin niistä 2 viikkoa sitten.
Kiitos joka tapauksessa järjestän muita tapoja
And since September 2nd that I have been going on with these documents, such a thing has never happened to me, the last time I heard from them 2 weeks ago.
Thanks anyway I will arrange for other ways
E dal 2 settembre che vado avanti con questi documenti non mi è mai capitato una cosa del genere,l'ultima volta che li ho sentiti 2 settimane fa .
Grazie comunque mi arrangero per altre vie
Kiitos Luca1975 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Luca1975 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei, Luca1975,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua TonyBet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä TonyBet Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hello, Luca1975,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite TonyBet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear TonyBet Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account and withdraw?
Thank you in advance for providing the information.
Hei, en ole vieläkään saanut vahvistusta mistään kelvollisesta asiakirjasta, jossa he pyytävät minulta kuvakaappauksia Paysafecard-tilistäni ensin pystysuunnassa ja sitten vaakasuunnassa, ja tänään tajusin, että he muuttivat salasanani päästäkseen tililleni.
Hi still I have not received confirmation of any valid document they are asking me for screenshots of my Paysafecard account, first vertically then horizontally, and today I realized that they changed my password to access my account
Salve tuttora non ho avuto conferma di nessun documento valido mi stanno chiedendo screenshot del mio conto Paysafecard, prima in verticale poi in orizzontale, e oggi mi sono accorto che mi hanno cambiato la password per accedere al mio account
Lisäksi yritän vaihtaa salasanani, mutta hän ei anna minun tehdä sitä, he eivät halua antaa rahojani minulle
Besides, I'm trying to change my password and he won't let me do it, they don't want to give my money to me
Oltretutto sto provando a cambiate password e non me lo lascia fare,questi i miei soldi non meli vogliono dare
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei,
Olemme todella pahoillamme tilanteesta aiheutuvasta vaivasta. Olemme tarkastaneet tapauksesi ja voimme nähdä, että nostuksesi on peruutettu, koska Tonybet toimii suljetun silmukan käytännön mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että kaikki voitot nostetaan vain sillä talletusmenetelmällä, jota käytetään tilisi saldon täydentämiseen. Pyydä nostoa Paysafecardille, niin se käsitellään jonojärjestyksessä.
Ystävällisin terveisin
Tonybet
Hello,
We are really sorry for the inconvenience caused by this situation. We have checked your case and we can see that your withdrawal has been canceled due to the fact that Tonybet operates according to the close loop policy. This means that all winnings are being withdrawn only to the depositing method used to top up your account balance. Please, request your withdrawal to the Paysafecard and it will be processed in the queue order.
Kind regards
Tonybet
Tervehdys kaikki,
Kiitos, TonyBet-tiimi, selityksestä.
Hyvä Luca1975,
Voitko pyytää nostoa Paysafecardin kautta ja ilmoittaa meille, kun se on hyväksytty tai maksu vastaanotettu?
Greetings all,
Thank you, TonyBet Team, for providing the explanation.
Dear Luca1975,
Can you please request a withdrawal via Paysafecard and let us know once it is approved or the payment is received?
Dear Luca1975,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvää iltaa Ratkaisin, että tein noston Paysafecard Gonto -kortillani, kiitos avusta, jota olette minulle antaneet.
Good evening I solved I made the withdrawal on my Paysafecard gonto, thank you for the help you have given me.
Buonasera ho risolto ho fatto il prelievo sul mio gonto Paysafecard, vi ringrazio dell'aiuto che mi avrete dato.
Hienoja uutisia, Luca1975!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, TonyBet Casino Team, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Great news, Luca1975!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, TonyBet Casino Team, for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.