Pelaaja ei voinut vetäytyä tuntemattomasta syystä. Kasino neuvoi häntä käyttämään nostoihin samaa maksutapaa kuin mitä hän käytti tallettaessaan. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että se toimi ja hän on vastaanottanut maksun. Valitus on ratkaistu.
Hei, olen pelannut kolikkopelejä TonyBetissä jonkin aikaa ja olen aina hävinnyt, kun kerran voitan, he eivät halua antaa minulle voitettua rahasummaa, he löytävät joka kerta tekosyyn, olen lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat ja aina kun he eivät hyväksy niitä, he jopa kertoivat minulle, että en ole koskaan rekisteröitynyt, lähetin myös kuvakaappauksen rekisteröinnistäni, he sanoivat minulle, että se ei ole kelvollinen, kiitos, että voin noutaa voitot.
Hei Luca1975,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi TonyBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien olet rekisteröitynyt kasinolle? Onko kasino jo vahvistanut asiakirjoja? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Voitko lähettää viestintäsi kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Luca1975,
Voitko vastata aiemmin esittämääni kysymykseen?
Hei anteeksi, unohdin sen viime kerralla, taisin aloittaa pelaamisen TonyBetissä huhti-toukokuussa 2022, heidän tarkistamansa asiakirjat ovat ajokortti, Itävallan valtion asiakirja anmeldebescheinigung, oleskelutodistus, paysafe-kuitti, puhelin magenta ja talon vuokra
Hei, onko sinulla uutisia voitoistani?
Hei Luca1975,
Tiedätkö, mitkä asiakirjat hyväksyttiin ja mitkä hylättiin? Tarkensivatko he, miksi asiakirjat hylättiin?
Huomaa, että kotiuttaminen ei ole mahdollista useimmilla kasinoilla ennen vahvistusprosessin päättymistä.
Hei aiemmin he olivat hyväksyneet vain ajokortin, kaikki muu ei ollut oikein, puhelinlasku, anmeldebescheinigungche on Itävallan valtion asiakirja, asuintodistus, kuvakaappaus vuokrakuitista, kuva Paysafecardin latauskuitista (koska siinä oli taittuneet kulmat) ja jokaisessa viestissä oli jotain uutta, he kysyivät minulta, minulla ei ole kuvakaappauksia viesteistä. Olen pahoillani, ainoa sähköposti, jonka he lähettivät minulle, on se, jonka lähetin sinulle edellisessä viestissä, sillä välin yritän löytää nämä asiat Paysafecard-tilistäni (Paysafecard-tilisi vahvistamiseksi tarvitsemme kaksi asiakirjaa:
Kuvakaappaus tilisi asetuksista, jossa koko nimi, sähköpostiosoite ja Paysafecard-asiakasnumero (alla) näkyvät; tämä voidaan toimittaa kahdessa näytössä;
Kuvakaappaus tai ilmoitus Tonybet-tapahtumastasi Paysafecard-asiakasnumerolla) mutta en ole kovin käytännöllinen, en tiedä kuinka löytää nämä tiedot, kirjoitin Paysafecardille sähköpostin, jos he voivat auttaa minua, mutta en ole saanut Vastaa
Hei Luca1975,
Uskon, että jos olet ottanut heihin yhteyttä, he lähettävät sinulle tarvittavat asiakirjat. Milloin tarkalleen ottaen kirjoitit heille?
Suosittelen odottamaan maksupalveluntarjoajan vastausta ja välittämään sen kasinolle ja jos ongelma jatkuu, puutumme asiaan.
Ja syyskuun 2. päivän jälkeen, kun olen jatkanut näitä asiakirjoja, minulle ei ole koskaan tapahtunut tällaista, viimeksi kuulin niistä 2 viikkoa sitten.
Kiitos joka tapauksessa järjestän muita tapoja
Kiitos Luca1975 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, Luca1975,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua TonyBet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä TonyBet Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei, en ole vieläkään saanut vahvistusta mistään kelvollisesta asiakirjasta, jossa he pyytävät minulta kuvakaappauksia Paysafecard-tilistäni ensin pystysuunnassa ja sitten vaakasuunnassa, ja tänään tajusin, että he muuttivat salasanani päästäkseen tililleni.
Lisäksi yritän vaihtaa salasanani, mutta hän ei anna minun tehdä sitä, he eivät halua antaa rahojani minulle
Hei,
Olemme todella pahoillamme tilanteesta aiheutuvasta vaivasta. Olemme tarkastaneet tapauksesi ja voimme nähdä, että nostuksesi on peruutettu, koska Tonybet toimii suljetun silmukan käytännön mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että kaikki voitot nostetaan vain sillä talletusmenetelmällä, jota käytetään tilisi saldon täydentämiseen. Pyydä nostoa Paysafecardille, niin se käsitellään jonojärjestyksessä.
Ystävällisin terveisin
Tonybet
Tervehdys kaikki,
Kiitos, TonyBet-tiimi, selityksestä.
Hyvä Luca1975,
Voitko pyytää nostoa Paysafecardin kautta ja ilmoittaa meille, kun se on hyväksytty tai maksu vastaanotettu?
Hyvää iltaa Ratkaisin, että tein noston Paysafecard Gonto -kortillani, kiitos avusta, jota olette minulle antaneet.
Hienoja uutisia, Luca1975!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, TonyBet Casino Team, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
