Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Olin käyttänyt cibc-pankkiani, mutta vaihdoin äskettäin td-pankkiani. Viimeisten 2 päivän aikana tein vain talletuksia td-kortiltani käyttämällä premier interact e -siirtoa. Olen yrittänyt kotiuttaa voittoja tältä kasinolta, ja minulta on evätty 8x. He pyytävät minua esittämään maksutodistuksen, sitten kuvakaappauksen maksusta, jossa tilinumeroni näkyvissä, jonka lähetin heille nämä ja myös näyttökaappauksen vahvistusmaksusta, jossa on kaikki tiedot pankkitilini siirrosta... he säilyttävät kieltää minut ja vaatia todistamaan näiden talletusten maksamisen vanhalla kortillani... se on mahdotonta! Miten minun pitäisi todistaa maksaminen kortilla jota en käyttänyt!! Olen yrittänyt selittää tätä heille ja he periaatteessa antavat minulle mahdollisuuden... nämä alla olevat kuvat ovat todiste miinus 1 kuva, jonka annoin koko näytöstä tilinumeroni ja maksun näkyvissä... he vaativat minua toimittamaan maksu alla olevan kuvan punaiselta cibc-kortilta, mikä on mahdotonta, koska en ole koskaan käyttänyt sitä... tämän ei pitäisi olla niin vaikeaa tai mahdotonta selvittää ja korjata niiden päässä... auttakaa, koska minusta tuntuu kirjaimellisesti siltä on nyt huijaus.
I had used my cibc bank, but recently switched to my td bank recently. Over the past 2 days I only made deposits from my td card using premier interact e transfer. I have been trying to withdrawal winnings from this casino and have been denied 8x. They ask me to provide proof of payment, then a screen shot of the payment with my account number visible, which I sent them these and also a screen shot of the confirmation payment with all the details from my bank account etransfer... they keep denying me and demanding I prove payment using my old card for these deposits.. thats impossible! How am I supposed to prove a payment with a card I didn't use!! I have tried to explain this to them and they basically give me the run around... these photos below are the proof minus 1 photo which I provided of the full screen with my account number and the payment visible... they demand I provide payment from the red cibc card in the photo below which is impossible because I never used it... this should not be this hard or impossible to figure out and fix on their end... please help because I'm literally feeling like this is a scam now.
Hyvä KaylahR13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear KaylahR13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei petronela,
Olin lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat. Olen viime aikoina käyttänyt vain TD-korttia, ja tästä kortista tulivat talletetut rahat, jotka vaikuttivat kyseisiin voittoihin. Olen vahvistanut kaikki pakolliset kentät ja he kieltävät nostoani, koska he pyytävät minua edelleen todistamaan viimeaikaiset talletukset, mutta sen on oltava vanhalta kortiltani, mikä on mahdotonta, koska en koskaan tehnyt niitä tällä kortilla... Lähetin viestiä monille agenteille selittääkseni tämän, mutta he pitävät minut edelleen umpikujassa. Minulla ei ole enää pääsyä cibc-tilille, koska se on tällä hetkellä suljettu, enkä kuitenkaan voi antaa heille maksutodistusta tililtä, jota en käyttänyt kyseiseen maksuun.
Hi petronela,
I had sent in all their required documents asked for. Recently I have only been using the TD card, and this card is where the deposited money came from that contributed to the winnings in question. I have confirmed all required fields and they keep denying my withdrawl because they continue to ask me to provide proof of the recent deposits but that it has to be from my old card, which is impossible as I never made them with that card... I messaged many agents to explain this however they continue to keep me at a dead end. I no longer have access to cibc account as currently it is closed, and regardless I can't give them proof of payment from a account that I didn't use for the payment in question.
Paljon kiitoksia, KaylahR13, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, KaylahR13, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei KaylahR13,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Huomaa, että KYC saattaa sisältää kaikkien kasinolle tallettamiseen käytettyjen maksutapojen tarkistamisen, ei vain äskettäisten voittojen luomiseen käytetyn menetelmän tarkistamista.
Haluaisin pyytää Tonybet Casinon edustajia liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Tonybet kasino,
voisitko täsmentää, mitä asiakirjoja KaylahR13:lta vaaditaan kaikkien tarkastusten suorittamiseksi ja noston jatkamiseksi?
Hello KaylahR13,
I will assist you with the complaint from now on. Please note, that the KYC might involve the verification of all the payment methods you used to deposit in the casino, not just the method used to generate recent winnings.
I would like to ask the representatives of Tonybet Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Tonybet Casino,
could you specify what documents are required from KaylahR13 to finish all the verification checks and proceed with the withdrawal?
Haluaisin lisätä, että kerroin tonybetille, että minulla ei ole enää pääsyä cibc-tilille, joten jos tarjoaisin jotain enemmän kuin mitä minulla oli kyseiselle tilille aiemmin (joka oli enemmän kuin tarpeeksi, mutta silti evätty) . mahdotonta. Olen toimittanut enemmän kuin riittävät todisteet pankkitilistä, jota olen käyttänyt viime aikoina ja ainoasta talletusvälineestäni, joka vaikutti 100 % kyseessä olevaan voittorahaan
I'd like to add that I told tonybet that I do not have access to the cibc account any longer, so to provide anything more than what I had for that specific account before ( which was more than sufficient yet still denied ) , would be impossible. I have provided more than sufficient evidence for the bank account I have been using as of recent and my only means of deposit which contributed 100% to the winning money in question
Haluaisimme pyytää Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Arvostan Tonybetin vastausta, mutta tämä ei silti auta ongelmaani. Ongelmana on, että pyydät tietoja kortista, joka päättyy numeroon 9406, mutta olen yrittänyt toistaa, että tämä tili on suljettu, enkä enää anna pääsyä haluamillesi tiedoille. Jättää suuren ongelman, jos et voi vaikuttaa vain poistaa nämä tiedot ja käyttää muita annettuja tietoja.
I appreciate the response Tonybet, however this still doesn't help my problem. The issue being that you are requesting information for card ending in 9406, however I have been trying to reiterate that this account is closed and I no longer hand access to provide any information you want.. leaving a big issue if you can't seem to just delete this information and use the other provided information .
Hei,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Voimme vakuuttaa, että mainitsemasi pankkikortti on vahvistettu ja viimeksi käytetty pankkitili on myös vahvistettu. Vaadimme kuitenkin edelleen vahvistamaan vanhan pankkitilin, jota olet käyttänyt tallettamiseen. Voisitteko toimittaa meille todisteen pankkitilin sulkemisesta, jotta voimme ratkaista ongelman. Valitettavasti rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi joudumme tarkistamaan kaikki maksutavat, joita on käytetty talletuksen tekemiseen alustallemme. Sinun tapauksessasi voimme tehdä niin, jos toimitat meille todisteen pankkitilin sulkemisesta.
Ystävällisin terveisin
Tonybet
Hello,
Thank you for your quick response.
We can reassure you that the bank card you have mentioned has been successfully verified and the last bank account used has also been verified. However, we still require verification of the old bank account you have used in order to deposit. Could you, please, provide us a proof of bank account closure in order we could resolve an issue. Unfortunately, due to the Anti-money laundering regulations we are in need to verify all of the payment methods that have been used to make deposit to our platform. In your particular case, we are able to do so if you provide us a proof of bank account closure.
Kind regards
Tonybet
Hei KaylahR13,
Kerro meille, voitko toimittaa kasinolle asiakirjan pankkitilin sulkemisesta vai oletko jo tehnyt niin. Kaikki uutiset olisivat tervetulleita.
Hello KaylahR13,
Please let us know if you can provide the casino with a document of bank account closure or if you've already done so. Any news would be appreciated.
Hyvä KaylahR13,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear KaylahR13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja. Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.