Pelaaja kamppailee saadakseen hyvityksensä, koska hänen maksunsa tarkistetaan jatkuvasti. Valitus lopetettiin, kun pelaaja sai hyvityksensä.
The player struggles to receive his refund due ongoing verification of his payment. The complaint was closed as resolved as the player received his refund.
Pelaaja kamppailee saadakseen hyvityksensä, koska hänen maksunsa tarkistetaan jatkuvasti. Valitus lopetettiin, kun pelaaja sai hyvityksensä.
Tein talletuksen 03.06.23 ja voitin 2500 euroa. Valitettavasti voittoni takavarikoitiin, koska Tonybet ilmoitti, että olin sulkenut tilini vuonna 2021 peliongelmien vuoksi. He eivät näytä todisteita. He sanoivat maksavansa minulle takaisin 90 euron talletukseni. He sanovat yrittäneensä tehdä nostoa luottokortillani, mutta mitään ei tapahdu. En ole pystynyt selittämään heille lähes viikkoon, että tein talletuksen luottokortille, johon ei ole yhdistetty IBAN-numeroa, joten sille on mahdotonta nostaa. He eivät ymmärrä tätä, ja he pyytävät minulta erilaisia asiakirjoja. Pankki ei voi toimittaa pyytämiään asiakirjoja, ja olen yrittänyt selittää tätä pankille yli viikon ajan. Auta minua saamaan talletukseni takaisin. Minulla ei ole enää voimaa selittää heille samaa.
I made a deposit on 03.06.23 and won 2500 euros. Unfortunately, my winnings were confiscated, as Tonybet announced that I had closed my account in 2021 due to gambling problems. They do not show evidence. They said they would pay me back my deposit of 90 euros. They say they tried to make withdrawal on my Creditcard, but nothing happens. I haven't been able to explain to them for almost a week that I made a deposit on a credit card that doesn't have an linked IBAN to it, so its impossible to make withdrawal to it. They don't understand this, and they ask me for different documents. The bank cannot submit such documents they request and I have tried explain this to the for over a week. Please help me get my deposit back. I no longer have the strength to explain the same thing to them.
Hei säännöllinen pelaaja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi TonyBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Yrititkö käyttää eri tapaa saada talletuksesi takaisin vai onko se mahdollista vain samalla tavalla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Regularplayer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TonyBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you try to use a different method to received the refund of your deposit or is it possible to do on the same method only? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hyvä vakituinen pelaaja,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Dear Regularplayer,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.