Connecticutista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut hyväksyttyä Bitcoin-nostoaan online-kasinolta yli kuukauden, vaikka kasino vakuutti 7-10 arkipäivän määräajan hyväksymisen jälkeen. Lukuisista yhteydenotoista ja eskalaatioista huolimatta pelaaja ei ollut saanut varojaan. Pelaaja vahvisti, että he olivat suorittaneet KYC-vahvistusprosessin aiemmin. Tiimimme väliintulon ja kasinon edustajan kanssa kommunikoinnin jälkeen kasino vapautti varat. Pelaaja sai hieman pienemmän summan nostomaksujen vuoksi, mikä on monilla kasinoilla normaali käytäntö. Ongelma ratkesi onnistuneesti.