Savarona Casino -arvostelu

Portugalin pelaaja ei voinut suorittaa talletusbonuksen kierrätysvaatimusta teknisen häiriön takia. Hän ei voinut avata mitään peliä ja bonus vanhentui. Kasino korjasi myöhemmin ongelman ja korvasi pelaajan hyvittämällä vanhentuneet bonusvarat takaisin hänen pelitililleen. Valitus saatettiin päätökseen "ratkaistuna".

Saksalaisen pelaajan peruuttaminen mitätöitiin bonussääntöjen rikkomisen vuoksi, mikä on mielestämme epäoikeudenmukaista. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska pelaajan voittoja ei maksettu kokonaan.

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti, että nosto oli vastaanotettu onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi", ja pelaajaa kiitettiin yhteistyöstä.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista Vicibet Casinolla peliriippuvuuden vuoksi, mutta useista yrityksistä ja tuen vakuutteluista huolimatta hänen tilinsä pysyi auki. Hän oli hävinnyt noin 17 000 euroa, ja kasino jatkoi hänen pelaamisensa kannustamista sen sijaan, että olisi auttanut häntä tilin sulkemisessa. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisätoimien toteuttamiseksi.

Venäläisellä pelaajalla oli nosto-ongelmia, kun kasino syytti häntä VPN:n käyttämisestä sivustolleen pääsyyn, minkä hän kielsi toteamalla, että sivusto oli käytettävissä ilman sitä. Valitustiimi puuttui asiaan ja pyysi selvennystä kasinolta, joka vahvisti, että vaikka pelaaja oli käyttänyt VPN:ää, sen tarkoituksena ei ollut ohittaa rajoituksia. Tämän tarkastelun jälkeen pelaajan vetäytyminen hyväksyttiin, ja hän vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Alabamasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kommunikoinut hänen kanssaan viivästyksestä ja neuvonut häntä odottamaan normaalia käsittelyaikaa. Kun suositeltu määräaika kului ilman hänen vastaustaan, valitus hylättiin, koska yhteydenpitoa ei ollut saatu, mikä esti jatkotutkinnan.

Australialainen pelaaja kohtaa voittojensa pidättämisen ja ongelmia kasinon vahvistusprosessin kanssa, koska vaatimukset muuttuvat usein. Hän raportoi myös epäeettisestä tilinsä sulkemisesta ennen kuin hän pystyi nostamaan rahansa.